Вопросы для анкеты отеля

В отеле гостю перед отъездом приносят маркетинговую анкету,

предлагая высказать свое мнение об отеле. За заполненную анкету гость

получает символическую скидку $1-2.

1 Объясните цель такого анкетирования, предложите другие методы

мотивации к заполнению гостем анкеты.

Разработайте свой вариант гостевой анкеты, позволяющей оценить качество

предоставленных гостиницей услуг

Анкетирование гостей являться неотъемлемой процедурой сбора информации о любом объекте гостиничного сектора, так как являться важным источником получения отзыва от клиентов. В то время как существует множество различных альтернатив получения информации от клиента, анкетирование является наиболее часто используемым среди всех существующих методов. Однако литературный анализ публикаций посвященных данному вопросу показал, что в настоящее время не существует общепринятых принципов построения анкеты нацеленных на наиболее достоверный и полный опрос гостя для установления уровня его удовлетворения. Данное исследование ставит целью раскрыть следующие задачи: выявить, как с помощью инструментов менеджмента можно выявить не только впечатление клиента, но так же понять его ожидания используя язык анкетирования; установить какой фактор влияет общее качества анкеты и как его представить в структуре анкет. Результаты данного исследования дают специалистам гостиничного сектора возможность оценить уже используемую ими на практики анкету, а также ее улучшить с целью повышения удовлетворения клиентов.

Источник

Обследование клиентов и потенциальных клиентов гостиницы (стр. 6 из 6)

Анкета № 1 ( Для клиентов гостиницы «Ангара»)

Данное анкетирование проводится с целью выявления необходимости возможных изменений предоставляемых услуг гостиницы «Ангара». Исследования проводится анонимно.

1. Вы приехали в гостиницу «Ангара»?

2. Цель Вашего визита в Иркутск

· Культурный отдых и туризм

· Посещение мероприятий проходящих непосредственно в гостинице «Ангара»

3. Вы пользуетесь услугами ресторанного комплекса потому что:

· Просто решили попробовать

· Вы привыкли пользоваться его услугами

· Вам нравится качество предоставляемого питания

· Вам удобен такой режим питания

· Вы привыкли к питанию в гостиницах в которых останавливаетесь

· Питание было включено в оплату номера

· Это дешевле чем подобное питание в других местах

4. Вы приезжаете в гостиницу «Ангара»

· Регулярно на протяжении нескольких месяцев

· Регулярно на протяжении нескольких лет

5. Вы проживаете в номере категории:

6. Вы находите цены на проживание в гостинице «Ангара»

· Скорее низкими, чем высокими

· Скорее высокими, чем низкими

7. Для Вас наиболее значимым фактором является:

· Качество предоставляемой услуги

· Учёт Ваших личных, индивидуальных особенностей

· Скорость предоставление услуги

8. Насколько комфортным показался Вам психологический климат гостиницы?

9. Возникнет ли у Вас желание побывать у нас еще раз?

10. Что послужило основным «толчком» для выбора гостиницы «Ангара»?

— наличие выгодных условий проживания

11. Отвечает ли полученный результат от пользования услугами гостиницы «Ангара» Вашим ожиданиям, сложившимся в результате рекламы?

— иногда отвечает, иногда нет

12.Если нет, то почему? (данный вопрос для респондентов, ответивших отрицательно)

— в рекламе искажена информация, не проговариваются некоторые нюансы

— неверно понята информация

13. Время Вашего пребывания в городе Иркутске

14. Вы приехали в гостиницу:

15. Вы довольны качеством обслуживания в гостинице «Ангара»?

· От 24 до 28 лет

17. Что по-вашему мнению, можно улучшить в организации работы с гостями?

Анкета № 2 (для потенциальных клиентов гостиницы «Ангара»)

2. Какие гостиницы Вы знаете в Иркутске?

2. Откуда Вы впервые услышали о гостиничном комплексе «Ангара»?

4. Когда в последний раз Вы видели или слышали рекламу гостиничного комплекса «Ангара»?

4. Сколько времени прошло с того момента, как Вы узнали о гостинице «Ангара»?

5. Знаете ли вы о сопутствующих услугах в гостинице «Ангара» (ресторан, бар, бильярд, обменник валют и проч.)?

6.Планируете ли Вы когда либо посетить гостиничный комплекс «Ангара»?

7. Укажите Ваш социальный статус:

· От 24 до 28 лет

1. Алескулин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, 4-е изд. М.: Изд-во «Дашков и К», 2006 г.

2. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. – СПб.: Издательство «Питер», 2000.

3. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с

англ. — М.: Аспект-Пресс, 1995. – 254

4. Волкова Ю.Ф. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: сб. нормат. док / под ред.. – 2–е изд., испр. и доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.

5. Сенин В.С., Денисенко А.В.Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения: Учеб. пособие / – М.: Финансы и статистика, 2004.

6. Медлик С Гостиничный бизнес: Учеб. для вузов: пер. с анг. /., Инграм Х. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2005.

7. Муромкина И.И. Использование методов маркетинговых исследований на рынке потребительских товаров: Учебное пособие /. – Нижний Новгород: НКИ, 1999. – 125 с.

8. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. и др. Основы маркетинга/ Пер. с англ. – 2–е европейское издание. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2000.

9. Ляпина И.Ю., Игнатьева Т.Л., Безрукова С.В.Материально–техническая база и оформление гостиниц и туркомплексов: Учеб. для сред. спец. Учеб. заведений / – М.: Академия, 2004. .

10. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебник /– 4–е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2003.

11. Ефимова О.П.Экономика гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие /; под ред. Н.И. Кабушкина. – Мн.: Новое знание, 2004. – 392 с.

Источник

Типовые вопросы для анкеты

Чтобы получить обратную связь от гостей, добавьте анкету-опросник в Feedback-письмо.

Мы подготовили набор вопросов, которые помогут вам составить собственную анкету. Чтобы гость быстрее справился с анкетой, разбейте вопросы по тематическим блокам: проживание, питание, услуги и т. д.

Вопросы для анкеты

Пожалуйста, оцените работу службы приема и размещений.

Насколько быстро и просто вы забронировали номер?
How much time did it take you to book a room? Did you have any troubles?

Оцените внимание администратора при заселении.
Were our stuff at the reception attentive?

Насколько быстро и комфортно прошло заселение?
Was your check-in easy and comfortable?

Пожалуйста, оцените проживание в отеле.

Оцените доброжелательность и компетентность персонала во время вашего проживания.
Were our stuff friendly? Qualified?

Оцените качество уборки номера.
How would you rate the quality of cleaning?

Оцените состояние номера.
How would you rate the condition of the room?

Оцените атмосферу и уют в номере.
How would you rate the atmosphere and comfort of the room?

Оцените атмосферу и чистоту в общественных местах гостиницы (лобби, коридоры, комнаты отдыха и т. д.).
How would you rate the atmosphere and cleanliness of public places (lobby, corridors, stairs and others)?

Насколько комфортно было ваше проживание в гостинице?
Was your stay at the hotel comfortable?

Насколько проживание в гостинице оправдало ваши ожидания?
Did your stay at the hotel meet your expectations?

Оцените соответствие стоимости номера предоставленному качеству.
Was the quality of the service worth the cost of your stay?

Хотели бы вы приехать к нам еще?
How likely would you be to stay at this hotel next time?

Пожалуйста, оцените работу ресторана.

Уровень услуг ресторана.
How would you rate the restaurant’s level of service?

Выбор предложенных вам блюд и напитков.
How would you rate the choice of food and drinks?

Оцените качество предложенных вам блюд и напитков.
How would you rate the quality of food and drinks?

Оцените доброжелательность персонала ресторана.
Were restaurant’s stuff friendly?

Оцените скорость и качество обслуживания.
How would you rate speed and quality of the service?

Оцените атмосферу и чистота ресторана.
How would you rate the atmosphere and cleanliness of the restaurant?

Оцените соотношение цены и качества ресторанного обслуживания.
How would you evaluate the ratio of the restaurant’s prices and quality of service?

Пожалуйста, оцените качество предоставляемых услуг.

Насколько удобным был трансфер?
Were you satisfied with the transfer?

Оцените скорость Wi-Fi в помещениях гостиницы.
How would you rate the quality of free Wi-Fi?

Как вы оцениваете работу охранников?
How would you rate the work of the hotel guard?

Насколько удобна наша парковка?
How would you rate the convenience of our parking?

Оцените работу прачечной.
How would you rate the laundry service?

Оцените удобство дополнительных зон отеля: спа-зона, бассейн, детская комната.
How would you rate spa zone, swimming pool, kids’ space?

Источник

Вам также может понравиться

Отель Паруса в Ярославской области: комфортный отдых и прекрасные виды

Ярославская область отель паруса Отель Паруса расположен

0212

Хербал отель на Кипре — раскройте все секреты естественного проживания

Это хербал отель кипр Хербал отель на Кипре —

0218

Экологическая сертификация отелей в России: основные принципы и преимущества

Экологическая сертификация отелей в россии Сегодня

0246

Эко отель Березка Ая: отдых в гармонии с природой

Эко отель березка ая Эко отель Березка Ая —

0185