История одного отеля: Four Seasons Hotels and Resorts
От первого отеля до всемирно известной сети с собственным реактивным самолётом. Как строилась империя Four Seasons? Рассказываем историю гостиничного бренда.
1960-1969: рождение Four Seasons
Изадор Шарп (основатель сети отелей Four Seasons) не планировал заниматься гостиничным бизнесом. Всё изменилось, когда молодой архитектор и строитель — вместе со своим отцом, Максом Шарпом, который выступил подрядчиком, — построил свой первый отель. За десять лет он открыл три отеля Four Seasons. Опыт Шарпа помог ему создать совершенно новый тип отелей, полностью ориентированный на клиентов.
«Мы победим за счёт качества. Качество – главный фактор конкурентоспособности», — когда Изадор Шарп начал говорить об этом со своими коллегами и сотрудниками, многие не воспринимали его всерьёз.
1970-1979: ориентация на роскошь
1970-е начались с поворотного момента — открытия отеля в Лондоне, столице Великобритании. Этот отель задал вектор развития компании на годы вперёд — именно здесь были представлены многие фирменные услуги Four Seasons, которые теперь доступны во всём мире. В течение последующих нескольких лет портфель компании пополнился 10 отелями в Канаде, а также были заключены первые контракты на управление отелями в США: в Сан-Франциско и Чикаго. К концу десятилетия компания Four Seasons вышла на рынок США, открыв отель под собственным брендом в Вашингтоне.
1980-е ознаменовались открытием целой плеяды флагманских отелей в двенадцати городах США, в том числе в Филадельфии, Бостоне, Далласе, Лос-Анджелесе и Чикаго. Бренд Four Seasons получил заслуженное признание. Целенаправленно избавляясь от недвижимости, не имеющей стратегического значения, компания встала на путь преобразования из оператора-владельца в управляющую компанию. Компания также начала управлять отелями в комплексах смешанного назначения — революционной концепцией на то время, — что позволило расширить сферу компетенций в бизнесе, охватив частные резиденции.
1990-1999: победоносное шествие по миру
Став в начале десятилетия признанным лидером в гостиничном бизнесе в странах Северной Америки, компания Four Seasons ещё больше укрепила свои позиции. Предугадав спрос на услуги нового поколения в сфере досуга — в том числе на эксклюзивные услуги и отдых в экзотических странах, — в 1990-е годы компания сосредоточилась на развитии сети курортов.
2000-2009: глобальный люксовый бренд
Разменяв пятый десяток, компания Four Seasons продолжила расти и развиваться, завоёвывая признание во всем мире. Двери 50 отелей были открыты для гостей на всех континентах, кроме Антарктиды. Более того, частные резиденции Four Seasons, объекты недвижимости Residence Club и другие эксклюзивные предложения под брендом компании были тесно интегрированы с городскими отелями и курортами Four Seasons. Бренд стал неразрывно ассоциироваться с высочайшим качеством жизни.
С началом шестого десятилетия компания Four Seasons не стала останавливаться на достигнутом и продолжила глобальную экспансию. Чтобы укрепить лидерство в индустрии роскошного отдыха и путешествий, компания сделала акцент на креативности и инновациях. Например, в 2014 году компания представила первый в своём роде реактивный самолет Four Seasons Jet, чтобы клиенты могли пользоваться всеми преимуществами сервиса Four Seasons даже в полёте. Этот лайнер, полностью отвечающий фирменным стандартам дизайна, подготовки персонала и обслуживания, доставляет пассажиров в отели и на курорты Four Seasons по всему миру — с непревзойденным комфортом.
Four Seasons является одним из главных партнёров нашего факультета, а это значит, что пройти практику в отеле Four Seasons — вполне реально! Ознакомиться с полным перечнем партнёров факультета и оставить заявку на обучение можно здесь.
Источник
FOUR SEASONS: ОТЕЛИ, ГДЕ СБЫВАЮТСЯ МЕЧТЫ
Роскошь, аристократичность, гостеприимство, высочайший сервис, Four Seasons — более полувека назад эти слова стали синонимами. Но в 1960-х годах ситуация была кардинально иной. Что же тогда случилось, кто такой Айседор Шарп, и почему сервис превыше всего — об этом читайте ниже.
В 1960-Х ГОДАХ СЛУЧИЛОСЬ
КОЕ-ЧТО ВЫДАЮЩЕЕСЯ
Four Seasons Hotels and Resorts пишет свою историю с 1961 года. Тогда в Торонто открылся первый отель сети. Одновременно там же, в Торонто, открылась штаб‑квартира Four Seasons. На сегодняшний день 94 гостиницы в 41 стране мира носят название Four Seasons и уверенно держат планку high class. У истоков этой впечатляющей империи стоит Айседор Шарп.
WHO IS АЙСЕДОР
Айседор Шарп, сын иммигрантов из Польши, свои первые деньги зарабатывал в строительной фирме отца в Торонто. Молодой предприимчивый человек не отказывался и от подработок. Так, он надстроил над аптекой, принадлежащей его другу, квартиру — для сдачи в наем. С тех пор мысль о создании люксового отеля не отпускала Айседора.
Первая локация, которую смогли себе позволить новоявленные бизнесмены, располагалась напротив офиса канадской телекомпании СВС. Денег на масштабную рекламную кампанию отчаянно не хватало, и друзья решили зайти с неожиданной стороны. Ведущий самой популярной программы, куда приглашались исключительно селебрити, вел прямые эфиры из стейк‑хауса Four Seasons — детища Айседора Шарпа. Первоклассные чикагские стейки, о которых в скором времени не говорил только ленивый, они сделали своей визитной карточкой.
Друзья не остановились на достигнутом и готовили для общественности очередную, не менее горячую, сенсацию.
Однажды привлекательная девушка зашла в отель Four Seasons Motor Hotel. Подошла к бортику бассейна, скинула с себя всю одежду и нырнула на глазах изумленных постояльцев. Вдоволь поплавав, взобралась на бортик, оделась и, оставляя за собой капли воды на полу, удалилась. Фурор был колоссальный! По ажиотажу никакая другая рекламная кампания не могла сравниться с этой. Успех окрылил отельеров. Перед друзьями открывались поистине глобальные перспективы.
ДВА РЕШЕНИЯ, УДИВИВШИЕ МИР
Глобализация бизнеса требовала от Шарпа нестандартных подходов и точного определения занимаемой ниши. Люкс для состоятельных? Неплохо, но конкуренция в таком размытом сегменте обещала собственникам непростые времена. И тогда Айседор делает два шага, удививших мир.
В 1974 году Айседор начинает перестраивать свою бизнес-модель. Он отказывается от владения большинством отелей, предпочитая управлять ими и забирать свой процент. Последующие годы показали, что ставка Шарпа сыграла.
Шаг 2 — Шарп пошел учиться в McDonalds. Какие лайфхаки может позаимствовать у фаст-фуда высокая кухня? Абсурд, да и только. Только не для Шарпа. Его интересовал сервис и система менеджмента компании, которая позволяет ей поддерживать стабильное качество по всему миру. В многочисленных интервью Шарп неустанно повторяет: «Качество — это соответствие ожиданиям клиентов, это значит всегда давать клиентам то, что они ждут». И добавляет, что партнеров он выбирает только среди тех, кто разделяет эту позицию. Поэтому эквайринг гуру гостиничного бизнеса доверил Банку Русский Стандарт.
FOUR SEASONS: IN RUSSIA WITH LOVE
Империя Four Seasons зашла в Россию в 2013 году. Отреставрированный особняк Дом Лобанова-Ростовского на Исаакиевской площади как нельзя лучше соответствовал философии бренда: высочайший сервис, воплощение любого пожелания гостя и изысканный интерьер, созданный по проектам дорогих дизайнеров из не менее дорогих материалов.
За ним последовал знаменитый Four Seasons Москва. И вновь Шарп выбирает здание с историей — символ советского гостеприимства, недосягаемая мечта, отель «Москва», расположенный в самом центре столицы, по соседству с Кремлем, Александровским садом и Историческим музеем. «Москва» всегда была окружена легендами и домыслами, в которых зачастую фигурировал сам И. В. Сталин. Говорят, он лично утверждал проект гостиницы, разработанный архитектором Щусевым. В постсоветское время гостиницу ждало множество архитектурных кульбитов, пока, наконец, на историческом месте не укоренился Four Seasons.
Люди, ранее обходившие это место как монумент советского прошлого, останавливаются перед фасадом в приятном изумлении. Туристы снова бронируют номера на выходные, бизнесмены приезжают на конференции, а пары отмечают здесь важные даты.
1 Предложение действительно для новых бронирований, совершенных по программе FINE HOTELS & RESORTS через Службу по организации путешествий и досуга для Держателей карт American Express. Оплата должна быть осуществлена картой American Express, при обязательном условии наличия у Держателя карты Platinum. Для получения привилегий Держатель карты Platinum должен проживать в забронированном номере. Повышение категории номера и заезд в 12:00 предоставляются при наличии свободных номеров на момент заезда. Предоставляемые категории завтрака варьируются в зависимости от отеля (начальная категория, гарантированная программой, — континентальный завтрак). Бесплатный Wi-Fi в номере предоставляется во всех отелях, за исключением explora Patagonia, где привилегия недоступна. В этом случае бесплатный Wi-Fi предоставляется в общественных зонах отеля. В случае, если Wi-Fi в номере включен в обязательную стоимость проживания, Держателю карты Platinum будет предоставлен ежедневный бонус в размере стандартной стоимости Wi-Fi, который будет вычтен из счета при выезде из отеля. Существуют ограничения, варьирующиеся в зависимости от отеля. Привилегии по программе не выплачиваются в денежном эквиваленте и не комбинируются с другими специальными предложениями, если не указано иного. Для получения дополнительных привилегий программы FINE HOTELS & RESORTS услуги спа-центров, ресторанов и гольф-полей рекомендуется бронировать заранее. Привилегии применяются при выезде из отеля и не сохраняются. Привилегии предоставляются на номер, один раз за время пребывания в отеле. Держатель карты Platinum единовременно может забронировать до трех номеров по программе FINE HOTELS & RESORTS. Последовательные бронирования, совершенные в одном отеле с промежутком проживания менее 24 часов, приравниваются к одному бронированию. Возможно изменение перечня привилегий или отелей-участников предложения.
2 Тип завтрака определяется отелем.
3 Некоторые категории номеров не могут быть повышены.
Источник
