Проживание в гостинице: правила заселения, пребывания и выезда
В 2021 году вышло постановление п равительства, которое пусть не драматично, но в некоторых местах ощутимо изменило привычные правила заселения и проживания в гостинице. Например, теперь гостиницы могут на своё усмотрение назначать время выезда постояльцев, а для регистрации стало достаточно временного удостоверения личности.
Ра зб е р у наиболее значимые нововведения, напомню об основны х права х и обязанност ях гостей и озвучу правила, которые всегда полезно помнить.
Что нового
Основной документ, который регулирует правила предоставления гостиничных услуг в России , — П остановление П равительства РФ № 1853 от 1 января 2021 года. По большей части в нём сохранён старый регламент от 2015 года, но есть и несколько нововведений. Перечисл ю самые значимые из них.
- Разрешили заселят ься по временным документам. Теперь постоялец может заехать в отель или гостиницу по временному удостоверению личности, которое выдаётся на период, пока оформляется паспорт. До 2021 года такой возможности не было.
- П равила для несовершеннолетнихстали чётче . В постановлении уточнили, что для заселения детей и подростков до 14 лет необходимы два документа: удостоверение личности взрослого и свидетельство о рождении ребёнка. Подростки от 14 до 18 лет могут заселиться без взрослых, но только с нотариально заверенным согласием родителей или опекунов.
- Гостиницы сами назначают время выезда. Важное изменение коснулось времени выезда , то есть расчётного часа. Раньше было общее правило о расчётном часе в 12:00 по местному времени, теперь гостиницы могут сами определять как время заезда, так и время выезда гостей .
- Стало меньше бесплатных дополнительных услуг. Например, гостиницы больше не обязаны предоставлять гостям нитки и иголки, посуду и столовые приборы.
- Гостиница обязана подтверждать свою категорию. Теперь гостиница или отель имеют право предоставлять услуги, только если у них есть свидетельство, которое подтверждает наличие одной из категорий. Все категории зафиксированы в Положении о классификации гостиниц .
- В договоре стало больше обязательной информации. В правилах появился целый раздел о заключении и изменении договора между гостиницей и постояльцем. Теперь договор должен включать больше данных, таких как категория гостиницы и номера, часы заезда и выезда, перечень и прайс бесплатных и платных услуг.
- Появились новые нормы дезинфекции. С 2021 года для гостиниц , которые приостанавливали свою работу, введено новое санитарное правило: они обязаны перед открытием провести генеральную уборку с дезинфекцией, следуя новым нормам для профилактики коронавирусной инфекции .
Кроме указанного постановления п равительства, отельеры также должны учитывать изменения в законе «О защите прав потребителей » , которые вступили в силу в сентябре 2022 года . Новая редакция закона подробнее фиксирует правила заключения договора с гостями отеля. Так, теперь отели и гостиницы не могут требовать от постояльцев купить одни услуги для получения других. Другими словами , нельзя навязывать дополнительные платные сервисы — например , предоставлять доступ к сауне и бассейну только тем, кто оплатил абонемент в спортзал.
Правила проживания должны быть в любое время доступны каждому гостю на доске уголк а потребителя и на сайте гостиницы или отеля. Они должны быть изложены в доступной форме и на русском языке. Там также должна быть информация о номере свидетельства, подтверждающего категорию гостиницы. Если какой-то информации нет в открытых источниках, потребитель имеет право запросить её у администрации.
Какие документы нужны для заселения гостя
Гражданам РФ для заселения в гостиницу потребуется один из перечисленных документов:
● паспорт гражданина Российской Федерации;
● временное удостоверение личности, выданное вместо паспорта (согласно новому закону );
● свидетельство о рождении — для детей до 14 лет;
● загранпаспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами страны (для тех, кто постоянно живёт за пределами России).
Иностранцы могут зарегистрироваться в отелях по следующим документам:
● другой документ, удостоверяющий личность, если он принят согласно международному договору России и второй страны;
● вид на жительство лица без гражданства.
Многих постояльцев также интересует , нужна ли при заселении справка об отсутствии коронавируса, действуют ли сейчас ограничительные меры и как урегулирование этого вопроса происходит в России . На август 2023 года ограничительные меры во всех регионах России сняты и справки для заселения в гостиницы и отели нигде не требуются.
Источник
В отеле нужен паспорт с каждого лица или нет
IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
18. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519)
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
(в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519)
19. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
20. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
21. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.
22. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
23. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.
В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для такой категории гостиницы.
24. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
25. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
26. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
27. Если исполнителем в соответствии с пунктом 23 настоящих Правил установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом), установленными в соответствии с пунктом 21 настоящих Правил.
При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
В случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
28. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 6 настоящих Правил.
29. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.
Источник
