Уголок потребителя для отеля перечень документов

Уголок потребителя в гостинице, отеле, хостеле

Любой владелец бизнеса, связанного с временным размещением постояльцев знает, что в любой момент в его заведение может прийти проверка. Это может быть и пожарная инспекция, и Роспотребнадзор, и прокуратору и полиция, и налоговая инспекция…

Как правило, проверяющих интересует как состояние помещений и оборудования гостиницы, так и правильность ведения документооборота в отеле, начиная от учета постояльцев и налогообложения, и заканчивая информацией для клиентов отеля.

В нашей статье мы подробно остановимся именно на вопросе необходимости нахождения в 2023 году в гостинице, мини-отеле, хостеле, и другом ином подобном заведении уголка потребителя и необходимого комплекта законов и документов в нем. Упомянем мы и об ответственности, штрафах и других неблагоприятных последствиях при отсутствии такого информационного уголка, либо неправильного его укомплектования документами.

Внешний вид уголка потребителя гостиницы

Итак, если Вы уже являетесь владельцем гостиничного бизнеса или пока присматриваетесь к перспективе его организации, знайте – в обязательном порядке в холе такого заведения, на видном для посетителей месте должен быть размещён уголок с утвержденными законом документами (о них речь пойдет чуть ниже).

Внешний вид такого информационного стенда может быть выполнен по Вашемe вкусу и сочетаться с интерьером помещения. Закон не предусматривает строгих требований ни к внешнему виду уголка, ни к количеству ячеек в нем.

Мы рекомендуем купить такой стенд, в котором будет не менее 8 ячеек для информации. В этом случае в уголок у Вас точно поместятся все брошюры, законы и документы.

Месторасположения информации для потребителей лучше выбрать с учетом его видимости. Например, при входе или возле стойки администратора.

Набор документов для потребительского уголка в гостиницах и отелях

Какие документы должны быть в обязательном порядке на информационном стенде отеля, хостела, гостиницы? Будет лучше, если Ваши клиенты и проверяющие сотрудники увидят у Вас следующий набор документов и законов:

  1. Закон о защите прав потребителей.
  2. Книга отзывов.
  3. Правила оказания услуг в РФ.
  4. Журнал учете проверок юр. лиц.
  5. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
  6. Регистрационные данные юр. лица или ип.
  7. Заключение Роспортебнадзора.
  8. Заключение Пожарного надзора.

Первые 5 книг являются обязательными для гостиниц, мини-отелей, хостелов.

Вы можете как самостоятельно отыскать такие книги в офисных магазинах своего города, так и приобрести на нашем сайте уже готовый комплект 2023 года, сформированный именно для гостиничного бизнеса.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката , который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках. Ссылка находится внизу страницы.

Дополнительные документы (сертификаты, разрешения, лицензии) рекомендуется размещать в целях более полного информирования посетителей.

Ответственность и штраф за отсутствие информации для владельцев отеля в 2023 году

Итак, к Вам нагрянула нежданная проверка и её сотрудники просят показать место размещения информации для клиентов гостиницы. Но Вы не позаботились о наличии потребительского уголка и его у Вас нет. Что будет в этом случае?

Во-первых, в отношении юридического лица или индивидуального предпринимателя (в зависимости от вашей организационно-правовой формы) будет составлен протокол об административном правонарушении. Если Вы являетесь ИП, то штраф в 2023 году будет небольшой – на первый раз 3 000 рублей . Если у Вас юридическое лицо – отвечать придется штрафом до 30 000 рублей .

Во-вторых, Вам будет выдано предписание об устранении нарушения и время для такой работы (обычно около 1 месяца). За это время Вы должны будете купить уголок потребителя, разместить его в холе своей гостиницы и укомплектовать обязательными документами. По истечении предоставленного времени для устранения нарушения – в Ваш отель может повторно прийти представитель проверки для того, чтобы удостовериться в устранении Вами допущенных нарушений.

В-третьих, если у Вас, например, есть уголок потребителя, но нет в нем предусмотренных законом документов – Вы всё равно будете подвергнуты штрафу, так как проверяющих всегда интересует не только наличие информационного стенда, но и наличие полного комплекта законов и документов в нем.

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2023 году:

В комментариях к видео можно отставить свой вопрос, и адвокат быстро ответит на него!

Источник

Как должен выглядеть уголок потребителя в гостинице?

Как должен выглядеть уголок потребителя в гостинице?

Требования к предоставлению необходимой и достоверной информации для потребителей установлены Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в Правилах оказания услуг. В частности, Правилами оказания гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. №490:

П.3 — Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

П.4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;

сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;

цену номеров (места в номере);

перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

сведения о форме и порядке оплаты услуг;

предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

порядок проживания в гостинице;

сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;

сведения о вышестоящей организации.

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Источник

Уголок потребителя для отеля перечень документов

4 МИН

Что должно быть в уголке потребителя

По закону «О защите прав потребителей» любой покупатель должен знать, у кого покупает товар или заказывает услугу. Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту.

Как и зачем оформлять уголок потребителя

Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.

Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.

Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.

Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.

Документы для уголка потребителя

  • ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
  • фирменное наименование;
  • лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
  • книга жалоб и предложений;
  • номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
  • распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • правила торговли и оказания услуг;
  • список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
  • журнал учёта проверок;
  • режим работы;
  • адрес (место нахождения).

Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.

Где взять нужные документы

  • ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
  • Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
  • Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.

Ответственность за нарушения и штрафы

Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.

Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.

Источник

Оцените статью