Отель вход по коду

Бесконтактное заселение: как работает и как рассказать о нём в объявлении

Многие владельцы жилья начали применять бесконтактное заселение: гость приезжает и заселяется сам, без встречи с хозяином, администратором или горничной. Выезд гостя тоже проходит без участия с вашей стороны.

Рассказываем, как добавить пункт о бесконтактном заселении в свои объявления, как работает этот способ приема гостей и в чем его преимущества.

Как указать возможность бесконтактного заселения в объявлениях

Если вы предлагаете гостям самостоятельное заселение, теперь это можно отметить в объявлениях на Суточно.ру. Зайдите в Мои объекты, выберите нужное объявление и нажмите «Редактировать описание». В блоке «Доступность» поставьте галочку рядом с пунктом «Бесконтактное заселение» и сохраните изменения.

Плюсы бесконтактного заселения

1. Вам и вашим помощникам не нужно постоянно ездить, встречать и провожать гостей. Вы сэкономите время, а также сократите расходы на зарплату сотрудников.

2. Это удобно самим гостям: они могут приехать и уехать в любое время, в том числе ночью, рано утром или поздно вечером.

3. Бесконтактное заселение популярно во время пандемии, поскольку люди стараются избегать лишних контактов.

Способы бесконтактной работы с гостями

1. Дистанционное выселение. Когда гость уезжает, он сам закрывает квартиру и кладет ключ в ваш почтовый ящик. Широко известный способ, но работает он только при выезде.

2. Кейбокс. Гость приезжает к дому, набирает код квартиры на домофоне, и дверь в подъезд открывается за счет специального чипа. Потом подходит к квартире и вводит код для кейбокса, в котором лежит ключ (код вы отправляете гостю заранее). Кейбокс открывается, гость берет ключ и заходит в квартиру. При выезде он просто закрывает дверь и кладет ключ обратно.

3. Электронные замки. Дверь в подъезд открывается по чипу, как и в предыдущем случае, а для открытия квартирной двери гость использует код, который вы сами ему высылаете. После выселения код сбрасывается, а для следующих гостей уже действует новый.

Как это работает на практике

Мы поговорили о бесконтактном заселении с Алексеем Банкиным, владельцем управляющей компании FlatHome24, соучредителем и руководителем Ассоциации сервисных апартаментов.

– Алексей, каковы основные плюсы бесконтактного заселения?

– В первую очередь это экономит время арендодателя, т.к. гости часто опаздывают к назначенному времени. А если у вас несколько объектов, то вы задержитесь на следующее заселение, потом на следующее — и так далее.

Также это сокращает расходы на зарплату сотрудников. Один администратор может обслуживать больше объектов, тем самым не нужно привлекать к работе несколько человек. А еще это забота о безопасности: в сегодняшней ситуации чем меньше контактов, тем лучше.

– А в чем преимущества для гостя?

– Если вы сдаете жилье в многоквартирном доме, гость не может взять и приехать без согласования: он просто уткнется в закрытые двери. А при бесконтактном заселении такой проблемы нет: гость сам решает, когда и во сколько он заедет. И при этом он уверен, что объект доступен всегда.

Также можно заселиться при незапланированном прибытии. У нас были случаи, когда человек стоит около дома, звонит нам — и уже через 5 минут он заселен.

– Какие технические решения вы используете?

– Мы тестировали две системы, с электронными замками от двух разных компаний. В итоге остановились на одном варианте.

Это электронный замок, который ставится на входную дверь. Его можно открыть несколькими способами: через веб-интерфейс, по коду, через bluetooth, магнитной картой и обычным металлическим ключом. Замок не зависит от электричества и работает даже при отключении света.

Удобство в том, что это не просто замок, а целый комплекс. Работает он так: вы отправляете гостю ссылку, он переходит по ней, читает договор-оферту, верифицируется по принципу каршеринга (фото паспорта, селфи с паспортом) и отправляет свои данные вам на проверку. После этого вы скидываете ему ссылку на оплату и код для открытия двери. Срок действия кода равняется сроку проживания клиента: например, с 17:00 четверга до 12:00 субботы. После окончания срока код аннулируется.

А дверь в подъезд открывается по чипу в домофоне: к этому чипу присоединяются провода от домофонной трубки.

– Как решаете вопрос с оплатой и залогом?

– При бронировании гость оплачивает первые сутки проживания, а после заселения переводит остальную сумму и залог. Это снимает страх обмана. Залог возвращается в течение суток с момента выезда, после того как мы проверим квартиру. Гости реагируют на это адекватно.

– Как подписать договор с клиентом при бесконтактном заселении?

– При верификации в системе гостю предлагается договор-оферта. Для последующих заездов этого человека верификация уже не требуется, данные о клиенте сохраняются у нас в системе.

– Как гости воспринимают возможность бесконтактного заселения? Как быть с теми, кто категорически против?

– В большинстве случаев гости воспринимают это хорошо. Отказы бывают крайне редко, в основном потому, что люди боятся обмана. Но эти вопросы можно решить: мы предлагаем сначала зайти в квартиру, всё там осмотреть — и уже после этого переводить деньги за проживание. Есть небольшие опасения, что гость что-то заберет и уйдет, но таких случаев еще не было.

Если человек категорически против, тогда используем традиционное заселение с нашим сотрудником. Но за тот год, что мы пользуемся этой системой, у нас уже сложился пул постоянных гостей, которым нравится бесконтактное заселение. И они бронируют только у нас, т.к. с нами чувствуют себя свободными.

– Что делать, если гость причинит ущерб жилью и самостоятельно выселится?

– Система дистанционного заселения уже на этапе верификации отсеивает сложных людей: мы всегда можем отказать клиенту, если изначально видим в нем потенциальные проблемы.

А в случаях, когда гость заселяется, он в течение часа проверяет состояние квартиры: если есть какие-то претензии, он делает подтверждающие фотографии и присылает их нашему менеджеру. Всё как в каршеринге: если принял квартиру, значит всё хорошо, а все остальные проблемы на тебе. Всё больше людей знают эту систему и адекватно на нее реагируют. Бывает, что разбивают стакан и сами оставляют деньги на столе с извинениями.

При этом мы всегда берем залог за сохранность имущества. Он покрывает возможный ущерб — полностью или частично. Ведь от ущерба никто не застрахован, ни при контактном, ни при бесконтактном заселении.

Источник

Как использовать QR-коды в отелях, чтобы улучшить качество обслуживания гостей?

Только время покажет, уменьшилась ли пандемия или она возобновится. Но несомненно то, что пандемия произвела революцию в сфере гостеприимства. Теперь гости ожидают быстрых, увлекательных и бесконтактных впечатлений.

QR-коды позволяют отелям и гостиничным предприятиям соответствовать этим ожиданиям и улучшать качество обслуживания гостей.

Вот начальное руководство для гостиничных предприятий по улучшению качества обслуживания гостей с помощью QR-кодов.

Лучшие способы использования QR-кодов в сфере гостеприимства

Существуют различные приложения QR-кодов в отелях и других гостиничных предприятиях. Вот несколько фантастических способов использования QR-кодов в вашем бизнесе.

Включите бесконтактную регистрацию с помощью QR-кодов

Отели могут использовать QR-коды для быстрой и бесконтактной регистрации гостей.

Например, вы можете распечатать QR-код на странице подтверждения бронирования. Гости могут отсканировать QR-код, чтобы перейти на страницу регистрации отеля и пройти онлайн-регистрацию, не дожидаясь стойки регистрации.

Таким образом, вы можете ускорить процесс регистрации и повысить качество обслуживания гостей.

Реализовать меню QR-кода

Вы можете использовать QR-коды, чтобы поделиться меню отеля в цифровом виде на телефонах гостей. Разместите в номерах QR-код меню, чтобы гости могли просматривать меню в цифровом виде и заказывать еду.

Цифровое меню имеет ряд преимуществ:

• Нет необходимости распечатывать и перепечатывать несколько меню
• Обновляйте меню в режиме реального времени
• Предложите гостям бесконтактный опыт

Продвигайте мероприятия и шоу

Если вы проводите мероприятие в своем отеле, вы можете использовать QR-коды, чтобы продвигать его и увеличивать количество участников.

Вы можете создать QR-код мероприятия и разместить его в своем отеле. Пользователи могут отсканировать QR-код, чтобы просмотреть информацию о событии и зарегистрироваться для участия в нем.

Поделитесь информацией об удобствах отеля

В крупных отелях много удобств, и новые гости могут не знать обо всех них. Вы можете использовать QR-коды, чтобы поделиться полной информацией о вашем отеле и доступных услугах.

Допустим, есть пятизвездочный отель с такими удобствами, как бассейн, лаундж, бар, ресторан, кафе, спа, тренажерный зал и так далее. Вы можете использовать QR-код, чтобы привлечь людей к документу PDF или отобразить страницу, содержащую список всех доступных объектов.

Собирайте отзывы и отзывы

Положительные отзывы клиентов играют жизненно важную роль в успехе отелей и других предприятий гостиничного бизнеса. На самом деле постояльцы отеля читают как минимум шесть отзывов перед бронированием.

В целом количество гостей и выручка гостиничного бизнеса существенно зависят от количества положительных отзывов.

Но побудить гостей оставлять отзывы может быть сложно, так как только 22% путешественников оставлять незапрошенные онлайн-отзывы.

Если вы хотите получить больше отзывов о своем отеле, вам могут помочь QR-коды.

Создайте QR-код формы обратной связи отправлять людей в онлайн-форму и собирать их отзывы. Вы также можете использовать Google Reviews QR-код чтобы увеличить количество отзывов в Google.

Принимать заказы и бронирования

Онлайн-бронирование теперь стало нормой, с более чем 700 миллионов человек Ожидается, что к 2023 году компания сделает онлайн-бронирование отелей.

Если вы хотите упростить процесс онлайн-бронирования, вам могут помочь QR-коды. Создайте QR-код для своей страницы онлайн-бронирования и разместите его на рекламных щитах, объявлениях в газетах и ​​других рекламных материалах. Люди, увидев объявление, могут отсканировать QR-код, чтобы перейти на страницу бронирования и сделать заказ.

Увеличьте количество подписчиков в социальных сетях

Общение с пользователями в социальных сетях больше не является обязательным для отелей. Однако побудить гостей подписаться на вас в социальных сетях непросто.

QR-коды делают это возможным.

Вы можете создать QR-код для социальных сетей, чтобы поделиться своими профилями в социальных сетях с большой аудиторией. И с QRCodeChimpАвтора QR-код социальных сетей решение, вы можете поделиться всеми своими профилями в социальных сетях в одном месте.

Поделитесь доступом к Wi-Fi

Бесплатный Wi-Fi больше не роскошь для гостей отеля — это необходимость. Фактически, недавний опрос показал, что бесплатный Wi-Fi является третьим по важности удобством в отеле после завтрака и парковки.

Однако открытый обмен паролем Wi-Fi создает риск злоупотребления.

Вы можете использовать QR-код Wi-Fi мгновенно и безопасно делиться доступом к Wi-Fi с вашими гостями. Когда гости сканируют QR-код, на их экране появляются Wi-Fi SSID и пароль, что позволяет им беспрепятственно подключаться к сети.

Как создать QR-код для отелей?

QRCodeChimp — универсальное решение для создания и управления кампаниями с QR-кодом. Выполните следующие действия, чтобы создать QR-код для своего гостиничного бизнеса.

2. Перейдите на вкладку «Решения» и выберите решение по вашему выбору. Допустим, вы хотите создать QR-код, чтобы поделиться файлом PDF со всеми удобствами отеля. В этом случае выберите решение PDF QR Code.

3. Введите ссылку PDF в разделе «URL-адрес PDF». Если у вас есть файл PDF в локальном хранилище, загрузите его на QRCodeChimp файловый менеджер приборной панели. Затем нажмите «Загрузить/Выбрать из файлового менеджера» и выберите файл PDF.

4. Установите флажок «Сделать динамическим», если хотите создать динамический QR-код. Лучше всего создать динамический QR-код, так как вы можете редактировать файл URL/PDF в любое время, а также отслеживать его сканирование.

5. Перейдите на вкладку «Дизайн, цвет и украшение QR-кода» и настройте свой QR-код, используя доступные параметры дизайна.

6. Нажмите «Сохранить QR-код», назовите свой QR-код и нажмите «Сохранить», чтобы сохранить QR-код.

Вот и все. Ваш QR-код будет сохранен в личном кабинете. Теперь вы можете распечатать QR-код и поделиться им со своими гостями, чтобы улучшить их впечатления.

Варианты использования: отели используют QR-коды для повышения качества обслуживания гостей.

Отели по всему миру используют QR-коды, чтобы предоставить своим клиентам лучший опыт. Давайте посмотрим на некоторые реальные примеры использования QR-кодов в сфере гостеприимства.

Royal Orchid Central, Пуна (Индия)

Royal Orchid Hotels, сеть отелей по всей Индии, использует QR-коды, чтобы делиться со своими гостями меню отеля, спа-меню и другой информацией. QR-коды размещены во всех номерах, что позволяет гостям беспрепятственно получать информацию и пользоваться услугами отеля.

Отель Park Lane, Нью-Йорк (США)

Отель Park Lane в Нью-Йорке использовал QR-коды в своей рекламе, чтобы гости могли сделать онлайн-бронирование. Отель поощрял онлайн-бронирование, предлагая фиксированную скидку 25%.

Кроме того, отель разместил QR-коды в номерах, чтобы делиться меню в цифровом виде для борьбы с пандемией коронавируса.

Отель Royal Cliff, Паттайя (Таиланд)

Отель Royal Cliff в Паттайе, Таиланд, использовал QR-коды для ускорения регистрации. При бронировании гости получали QR-код, напечатанный на странице бронирования. Они могли отсканировать QR-код, чтобы зарегистрироваться онлайн, вместо того, чтобы ждать на стойке регистрации.

Кроме того, отель создал QR-коды для отправки людей в их профили LINE и QQ, чтобы гости могли беспрепятственно взаимодействовать со службой поддержки.

Бостон Хилтон Даунтаун, Бостон (США)

Отель Boston Hilton Downtown в Бостоне предоставил каталоги с напечатанными на них QR-кодами, чтобы гости могли без труда воспользоваться услугами отеля, такими как ресторан, спа-центр, тренажерный зал и многое другое.

Итоги

Индустрия гостеприимства становится все более клиентоориентированной. Теперь потребители ожидают первоклассных впечатлений, не желая переплачивать. Кроме того, COVID-19 подтолкнул отели и другие предприятия гостиничного бизнеса к переосмыслению своей стратегии привлечения клиентов.

QR-коды — отличный инструмент для привлечения потребителей и, что более важно, бесконтактного взаимодействия с ними. Вы можете внедрить QR-коды в свои операции, чтобы обеспечить быстрое и беспроблемное обслуживание клиентов.

Если вы хотите создать QR-код для своего гостиничного бизнеса, QRCodeChimp имеет твою спину.

Источник