Для начала работы в системе необходимо авторизоваться на стартовой странице после перехода по личной ссылке OtelMS
Данную индивидуальную ссылку пользователь получает в электронном письме. Его можно найти в почте, указанной при регистрации.
Для авторизации пользователя:
перейдите по личной ссылке на страницу авторизации;
заполните соответствующие поля: Логин (почта, указанная при регистрации) и Пароль;
Если сведения о пароле были каким-либо образом утрачены:
нажмите на кнопку «Я не помню пароль» для получения нового;
используйте адрес электронной почты, которая была указана при регистрации на сайте otelms.com для получения подтверждения смены пароля;
дождитесь письмо с подтверждением смены пароля;
нажмите кнопку «Изменить пароль» для получения письма, содержащего Ваш новый пароль авторизации (при необходимости, меняется в Настройках Профиля).
Если письма с подтверждением или паролем долго не приходят — обязательно пере проверьте папку «Спам» вашего электронного почтового ящика!
Письмо с новым паролем для авторизации будет выглядеть подобным образом:
Ваш старый пароль изменён на тот, что указан в письме. Его необходимо вносить на начальной странице авторизации для входа и сменить, при желании, в Настройках профиля.
открывшийся Мастер начальной настройки означает, что первая авторизация прошла успешно.
Важно! Если пароль восстанавливался перед первой авторизацией, сменить его можно только после прохождения этапа Мастер начальной настройки.
Источник
Меню «Помощь»
Получайте ответы на возникшие в процессе работы вопросы, быстро и в удобном формате, используя Меню«Помощь». Здесь пользователь найдет необходимую помощь по работе с любым аспектом и компонентом системы, 24/7 ежедневно!
нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть Меню «Помощь»;
используйте любой из четырех разделов Меню«Помощь» для получения нужного ответа;
откройте раздел FAQ (frequently asked questions) для доступа к Базезнаний, которая содержит инфомативные статьи, необходимые для оказания помощи в работе, описательную часть функционала системы, необходимые инструкции к конкретным действиям;
воспользуйтесь разделом Чат , чтобы при помощи онлайн чата, в кратчайшие сроки связаться со свободным специалистом Службы поддержки, которому можно задать интересующие вопросы;
используйте раздел Новое обращение , чтобы создать текстовое обращение в Службу поддержки, охраняемое в базе данных;
при необходимости, используйте раздел История обращений , в котором хранится история Ваших обращений в Службу поддержки, ответы на эти обращения и письма технической поддержки, отправленные пользователю системы.
FAQ
нажмите кнопку FAQ для перехода в Базу знаний OtelMS: https://wiki.otelms.com
используйте тематические разделы Базы знаний для поиска статей с необходимой вам информацией;
при необходимости, воспользуйтесь Поиском в верхней части сайта, чтобы по ключевым словам интересующей темы, отыскать в выдаче результатов необходимую информативную статью;
в разделе «Помощь» нажмите кнопку «Чат»;
в открывшемся внизу окне введите имя, контактный номер телефонаи краткую формулировку интересующего вопроса;
дождитесь ответа специалиста Службы поддержки в режиме живого общения онлайн.
Важно! История онлайн чата не сохраняется. Закрытие окна браузера, в котором был открыт данный чат, приводит к разрыву соединения и удалению истории переписки. Потому, если вопрос или проблема требуют более серьезного рассмотрения и фиксации в истории — рекомендуем писать через раздел Новое обращение.
Новое сообщение
нажмите кнопку «Новоеобращение», чтобы перейти в меню создания обращения для рассмотрения в Службу технической поддержки;
в поле Тип сообщения в выпадающем меню выберите тему, касающуюся Вашего вопроса, чтобы ускорить процесс определения решения возможной проблемы;
в поле Комментарий укажите краткое описание темы обращения;
в поле Подробное сообщение в свободной форме опишите суть обращения, указав все детали, необходимые для решения вопроса;
в поле Важность сообщения выберите важность вопроса (настоятельно рекомендуется указывать актуальную).
при необходимости, используя кнопку , прикрепите нужный файл (например, скриншот, короткую запись видео и т.д.), к Вашему обращению;
Важно! В обращении возможно прикрепить только один файл.
заполнив необходимые поля, нажмите кнопку «Отправить сообщение».
Служба технической поддержки работает 24/7, потому на возникший вопрос, Вам ответят в любое время суток.
История обращений
нажмите кнопку «История обращений» для перехода в меню, содержащее информацию о всех обращениях данной учетной записи;
ознакомьтесь с Вашими предыдущими обращениями в Службу технической поддержки, ответами на эти обращения и обращения Службы непосредственно к пользователю системы (всплывающие уведомления посередине окна), чтобы отыскать нужную Вам информацию;
Всплывающие уведомления снабжены номером обращения, содержат информацию в качестве ответа и управляются специальными кнопками:
используйте кнопку Напомнить позже , если у Вас нет возможности отреагировать на данное уведомление сразу, и Вы хотите отложить уведомление;
используйте кнопку Просмотреть полностью , чтобы открыть раздел содержания обращения и ознакомиться с информацией;
используйте кнопку Удалить для удаления всплывающего уведомления (автоматически уведомления не удаляются).
Важно! Если ответ на обращение в виде уведомления отсутствует продолжительное время, проверьте его наличие в Истории обращений. Часто пользователи закрывают/удаляют уведомления по ошибке
Обратите внимание на заполняемость необходимых колонок поля обращение:
в колонке # указывается порядковый номер обращения в списке;
в колонке Обращение отмечается уникальный номер обращения, присваиваемый системой автоматически после его создания;
в колонке Тема отображается тема, либо указанная Вами при создании обращения, либо присвоенная Вашему обращению Службой технической поддержки;
в колонке Статус содержится статус решения по данному обращению;
в колонке Последнее обновления указано время последнего действия, совершенного по конкретному обращению;
используйте Кнопку просмотра : для просмотра деталей отдельно взятого обращения;
Воспользуйтесь удобными фильтрами, чтобы быстрее отыскать интересующие Вас обращения:
в поле Дата задайте нужную дату в календаре, чтобы отыскать обращения за интересующий Вас день;
в поле Тема из выпадающего списка выберите тему, указанную при создании обращения;
в поле Статус укажите статус обращения, чтобы отследить нужное Вам по этому параметру поиска;
После внесения всех необходимых данных в фильтре — нажать .
Для просмотра интересующего обращения:
нажмите кнопку просмотра в правой части экрана, чтобы открыть меню детального рассмотрения обращения;
изучите информацию в обращении;
при необходимости — напишите ответ или прикрепите файл.
В случаях, если нет возможности войти в систему — существуют альтернативные каналы связи:
По телефонам:
+ 7 (498) 716-41-34 — Россия и страны СНГ
+38 (044) 390-0014 — Украина
+ 48 (22) 390-6200 — Польша
Стоимость звонка — согласно тарификации используемого оператора.
Также на email:
info@otelms.com — общие вопросы
billing@otelms.com — вопросы по оплате, задолженности за пользование системой, предоставление договоров и актов
services@otelms.com — вопросы по дополнительным сервисам БСО, интернет-экваринг
fms@otelms.com — уведомления УФМС
Вопросы и обращения, касающиеся дополнительных сервисов с 9.00 до 18.00 МСК, с Понедельника по Пятницу; Все остальные вопросы наша команда технической поддержки помогает решать круглосуточно, без выходных.
в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть Меню «Помощь»;
, прикрепите нужный файл (например, скриншот, короткую запись видео и т.д.), к Вашему обращению;
для просмотра деталей отдельно взятого обращения;
.
