Островок бронирование отелей как отменить бронирование

Что делать и куда обращаться: ответы на главные вопросы по бронированиям, командировкам и акциям

Даже у супергероев бывает слишком много работы! Сейчас специалисты службы поддержки Ostrovok.ru загружены больше обычного, поэтому время ожидания ответа на запросы может быть увеличено.

Мы благодарим вас за терпение и уверяем: все обращения будут обработаны. А пока предлагаем ознакомиться с тем, как самостоятельно разобраться с главными вопросами по бронированиям и не только.

Содержание

Изменить бронирование

Если вам нужно изменить даты, категорию номера или количество гостей в бронировании, пожалуйста, заполните форму обратной связи — мы всё проверим и свяжемся с вами.

Что делать, если я оплатил отель, но получил письмо с просьбой внести дополнительный платёж?

Если вы сразу оплатили бронирование на сайте или в приложении, вам не нужно переводить депозит, предоплату или другие дополнительные платежи.

Если вдруг вы получили письмо с подобным запросом, пожалуйста, проигнорируйте его и свяжитесь с нашей службой поддержки.

Отменить бронирование

Если вам нужно отменить бронирование, это можно сделать в «Личном кабинете» на сайте — подробно рассказываем здесь . В случае ошибки при отмене, пожалуйста, заполните форму обратной связи — мы вернёмся с ответом сразу, как только уточним информацию.

Связаться с отелем

Если вам нужно оперативно связаться с отелем или уточнить информацию о номере, вы можете сделать это самостоятельно. Контакты отеля указаны в подтверждении бронирования — найти его можно в «Личном кабинете» (раздел «Мои бронирования», кликнуть на «Подробнее»).

Подтвердить бронирование

• Если вы уже оставили заявку по бронированию, но пока не получили ответ, не переживайте: ваш запрос в работе, и мы постараемся решить его в максимально короткие сроки. К сожалению, из-за большого количества обращений время обработки запросов увеличилось.

Как только бронирование будет подтверждено, мы свяжемся с вами по электронной почте.

• Если вы не получили подтверждение бронирования на электронную почту, первым делом убедитесь, что проверяете именну ту почту, которая указана в «Личном кабинете» на Ostrovok.ru, затем просмотрите папку «Спам». Если письма всё-таки нигде нет, не переживайте и просто напишите на hi@ostrovok.ru — мы отправим вам подтверждение вручную.

Задать вопрос по командировкам

Если вам нужно узнать что-то по командировочным, пожалуйста, перейдите в соответствующий раздел «Базы знаний» — там есть ответы на частые вопросы по оплате и документам.

Уточнить, возможна ли оплата картами Visa и Mastercard

Оплата картами Visa и Mastercard российских банков возможна. Выбирая оплату на сайте, вы можете воспользоваться любой картой этих платёжных систем, как при бронировании проживания в России, так и за границей. Оплата зарубежными картами, к сожалению, невозможна.

Уточнить информацию по акции с кешбэком на карту «Мир»

Если у вас возникли вопросы по акции с кешбэком на карту «Мир», пожалуйста, посмотрите нашу статью об акции , раздел в «Базе знаний» , условия участия на сайте privetmir.ru или обратитесь к организаторам акции по почте info@nspk.ru.

Восстановить пароль

Если у вас проблемы с восстановлением пароля и вы не получаете письмо с информацией по сбросу, пожалуйста, первым делом проверьте папку «Спам». Если письма всё-таки нет, пожалуйста, напишите на почту hi@ostrovok.ru — мы отправим вам ссылку на восстановление пароля вручную.

Сообщить о технических проблемах

Если вы заметили технические проблемы на сайте или в мобильном приложении, пожалуйста, напишите на электронную почту hi@ostrovok.ru . Мы изучим вопрос и постараемся исправить недочёты в ближайшем будущем.

Поделиться пожеланиями по работе сервиса

Если у вас есть замечания или пожелания по работе сайта или приложения, пожалуйста, напишите на электронную почту hi@ostrovok.ru — мы регулярно разбираем отзывы и передаём коллегам в соответствующие отделы.

Зарегистрировать объект размещения на сайте

Если вы хотите зарегистрировать объект размещения, пожалуйста, заполните форму на сайте Extranet Emerging Travel Group или напишите на электронную почту hotels@emergingtravel.com .

Полезные ссылки для работы с Extranet ETG

Вот несколько ссылок, которые содержат ответы на основные вопросы по работе с Extranet ETG и помогут настроить основные параметры:

Мы прикладываем все усилия, чтобы отвечать на ваши запросы как можно быстрее, но сейчас это занимает больше времени чем обычно. Просим вас не дублировать обращения — мы не пропустим ни один запрос и обязательно вернёмся с ответом. Благодарим за понимание и терпение!

Источник

Как отменить бронь через Островок: подробные инструкции

Отмена брони может стать необходимостью по различным причинам – изменение планов, непредвиденные обстоятельства или просто желание выбрать другой вариант. Но как отменить бронь через Островок? В этой статье мы расскажем вам о подробных инструкциях, которые помогут вам сделать это быстро и без лишних хлопот.

Перед тем как приступить к процедуре отмены брони, убедитесь в том, что у вас есть все необходимые данные. Обычно для отмены брони требуется знать номер бронирования, который можно найти в подтверждении бронирования, полученном по электронной почте. В случае возникновения проблем или вопросов, рекомендуется обратиться в службу поддержки Островок для получения дополнительной помощи.

После того, как вам стало известно о необходимости отмены брони и вы подготовили все нужные данные, можно приступать к процедуре отмены. Островок предлагает несколько способов отмены брони: через личный кабинет на сайте, путем обращения в службу поддержки или с помощью мобильного приложения. Все эти способы будут подробно рассмотрены в следующих разделах.

Шаг 1: Вход в личный кабинет на Островок

Для того чтобы отменить бронь на Островок, необходимо сначала войти в свой личный кабинет. Это позволит вам получить доступ ко всей необходимой информации и возможностям, связанным с вашей бронью.

Если у вас уже есть аккаунт на Островок, то вам просто нужно ввести свои логин и пароль на главной странице сайта. Если же вы еще не зарегистрированы, то сначала необходимо создать аккаунт, следуя простым инструкциям на странице регистрации.

После успешного входа в личный кабинет вы увидите главную страницу, на которой будут отображаться все ваши бронирования. На этой странице вы сможете выбрать бронь, которую хотите отменить, и приступить к следующему шагу процесса отмены бронирования.

Шаг 2: Нахождение брони, которую нужно отменить

Чтобы отменить бронь через Островок, вам необходимо сначала найти нужную бронь. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте веб-сайт Островка в вашем браузере.
2. Перейдите на главную страницу и войдите в свою учетную запись.
3. После входа в систему вы будете перенаправлены на страницу с вашим профилем.
4. В верхнем меню найдите раздел «Мои бронирования» и щелкните на нем.
5. Вы увидите список всех ваших существующих бронирований.

В данном списке найдите бронь, которую вы хотите отменить. Удобно использовать функцию поиска на странице, чтобы быстро отыскать нужное бронирование. Если вы забыли номер бронирования, воспользуйтесь фильтрами для упрощения поиска.

Когда вы нашли нужную бронь, обратите внимание на дату и другие детали, чтобы быть уверенным, что выбрана именно та бронь, которую нужно отменить.

Шаг 3: Выбор способа отмены брони

Островок предлагает несколько способов отменить бронь для вашего удобства. Вам необходимо выбрать наиболее подходящий вариант в соответствии с вашими потребностями.

1. Онлайн-отмена

Если вы хотите самостоятельно отменить бронь через личный кабинет на сайте Островок, вам будет доступна функция онлайн-отмены. Для этого вам необходимо войти в свой аккаунт и перейти в раздел «Мои бронирования». Найдите бронь, которую вы хотите отменить, и выберите опцию «Отменить». Следуйте инструкциям на экране для завершения процедуры отмены.

2. Отмена через контактный центр

Если вы предпочитаете обратиться к операторам контактного центра Островок для отмены брони, вам необходимо позвонить по указанному на сайте телефону и сообщить им о своем намерении. Операторы помогут вам выполнить отмену и ответят на все ваши вопросы.

3. Отмена через партнера

В некоторых случаях отмена брони может быть доступна только через партнера, с которым было совершено бронирование. В таком случае вам необходимо связаться с партнером (отель, авиакомпания и т. д.) и запросить отмену брони в соответствии с их правилами и политикой отмены. Убедитесь, что имеете при себе все необходимые детали и информацию для обработки вашего запроса.

Шаг 4: Заполнение формы отмены

После перехода на страницу бронирования отеля на сайте Островок, вам потребуется заполнить форму отмены для завершения процесса отмены бронирования.

1. Введите номер бронирования

В поле «Номер бронирования» введите уникальный номер вашей брони. Обычно этот номер указан в подтверждении бронирования, который вы получили по электронной почте после завершения бронирования. Убедитесь, что вводите номер без ошибок.

2. Подтвердите данные бронирования

• Имя гостя: Укажите свое имя, которое было указано при бронировании.
• Дата заезда и выезда: Введите даты заезда и выезда, указанные при бронировании.
• Название отеля: Введите название отеля, в котором вы собирались остановиться.
• Забронированный номер: Если вы знаете номер комнаты или тип номера, укажите это в соответствующем поле.

3. Укажите причину отмены

В поле «Причина отмены» укажите причину отмены бронирования. Например, вы можете указать, что вам изменились планы или произошла непредвиденная ситуация.

После заполнения всех данных, проверьте их на правильность и нажмите кнопку «Отменить бронирование». Обратите внимание, что в некоторых случаях может взиматься штраф за отмену, особенно если отмена производится ближе к дате заезда. Подтвердите отмену и дождитесь сообщения о подтверждении отмены бронирования.

Шаг 5: Подтверждение отмены брони

После того как вы отправили запрос на отмену брони, вам нужно будет дождаться подтверждения от отеля или сервиса Островок. Время ожидания может варьироваться в зависимости от политики отеля и текущей загруженности системы.

Чтобы проверить статус вашей отмены, вы можете зайти в личный кабинет на сайте Островок и перейти в раздел «Мои заказы». Здесь вы найдете список активных броней и их текущий статус.

Если ваша бронь была успешно отменена, вы получите уведомление об этом по электронной почте. В случае отмены брони внутренними силами отеля, возможно, вам придется дополнительно связаться с отелем или сервисом Островок для уточнения деталей.

Если отмена брони невозможна по какой-либо причине, вам также придет уведомление с соответствующей информацией. В таком случае вам необходимо связаться с отелем или сервисом Островок для получения дополнительной помощи и решения проблемы.

Источник