Можно ли продлить проживание в отеле
IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
18. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519)
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
(в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519)
19. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
20. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
21. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.
22. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
23. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.
В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для такой категории гостиницы.
24. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
25. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
26. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
27. Если исполнителем в соответствии с пунктом 23 настоящих Правил установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом), установленными в соответствии с пунктом 21 настоящих Правил.
При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
В случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
28. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 6 настоящих Правил.
29. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.
Источник
Как гость может изменить бронирование с сайта
Часто возникает ситуация, когда гость сделал бронирование на официальном сайте отеля, а позже ему понадобилось изменить бронь: поменять даты заезда или выезда, удалить допуслугу или исправить ошибку в фамилии. Модуль онлайн-бронирования TravelLine дает возможность это сделать, не отменяя бронь.
Подробно рассказываем, какие параметры бронирования гость может поменять самостоятельно, и как это сделать.
Когда бронирование завершено, форма бронирования предлагает гостю скачать подтверждение и автоматически отправляет его на почту, указанную при бронировании. В подтверждении есть три точки для перехода к изменению брони:
По клику на одну из ссылок в новой вкладке браузера откроется сайт отеля с модулем онлайн-бронирования TravelLine. Гостю нужно ввести код доступа, указанный в подтверждении, и нажать на кнопку «ПОКАЗАТЬ ДЕТАЛИ БРОНИ >»:
Откроются детали бронирования:
Чтобы отредактировать дату заезда и/или выезда, гость нажимает на кнопку «Изменить даты и время»:
Затем выбирает новые даты и нажимает «Изменить»:
Если на новые даты стоимость брони изменится, система предупредит об этом. Гостю останется только нажать на кнопку «Применить изменения»:
Затем форма бронирования предложит добавить напоминание в календарь Outlook, iCal или Google календарь:
Обратите внимание: если гость заказал трансфер, изменить даты бронирования нельзя, так как услуга привязывается к определенной дате. С другими услугами изменение брони сработает.
На странице «Детали моего бронирования» в блоке «Проживание в номере» гость нажимает нажимает на кнопку «Изменить»:
После того как гость определился с новой категорией или тарифом, он нажимает «Выбрать»:
Форма бронирования предупреждает гостя о возможном изменении цены и отображает новую цену. Чтобы изменить категорию, надо нажать «Применить изменения»:
Когда категория номера обновлена, модуль онлайн-бронирования TravelLine отправляет обновленное подтверждение на указанный адрес электронной почты:
Для этого гость в деталях бронирования нажимает на кнопку «Изменить дополнительные услуги»:
Гость может удалить допуслуги совсем или выбрать новые. При сохранении изменений система покажет новую цену и отправит подтверждение бронирования на email гостя.
Еще гость может изменить свои контактные данные и добавить комментарий к бронированию:
Или полностью отменить бронирование:
1. Все ли брони можно модифицировать?
Да, но изменения зависят от способа оплаты, который выбрал гость.
Способ оплаты
Что гость может изменить
Даты проживания и время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Удалить персональные данные после проживания.
Банковский перевод для физических лиц
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
Безналичный расчет для юр. лиц (предоплата менее 100%)
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
Безналичный расчет для юр. лиц (предоплата 100%)
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма брони и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа и если при ее изменении не меняется сумма брони.
Удалить персональные данные после проживания.
Гарантия банковской карты (оплата при заселении)
Даты проживания, время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Тариф, если бронь не является штрафной*.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Удалить персональные данные после проживания.
Гарантия банковской картой (предоплата)
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Добавить, удалить, изменить дополнительную услугу, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
Банковская карта (эквайринг Comfort Booking и собственный эквайринг отеля, отложенная электронная оплата)
Дата заезда и выезда, если если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер, стоимость раннего заезда/позднего выезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронь не является штрафной*.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные.
Оплата частями MoneyWall или ЮKassa
Время заезда и выезда, если стоимость раннего заезда/позднего выезда не меняется и не включена в сумму предоплаты.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные.
Оплата в офисе (оплата наличными)
Даты проживания, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер, стоимость раннего заезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
*Штрафная бронь — бронь, созданная по невозвратному правилу аннуляции — при отмене брони взимается штраф.
Добавить номер, удалить или добавить гостя в бронь нельзя при любом способе оплаты. Отменить бронирование можно при любом способе оплаты.
2. Бронь можно изменять в любое время?
Изменение брони становится недоступно, когда наступает дата и время заезда, указанные в подтверждении бронирования.
3. Как сократить количество отмен с сайта?
Расскажите гостям о возможности изменения брони на сайте и в соцсетях. Например:
Если у вас изменились планы вы или ошиблись при вводе контактов, измените данные бронирования без его отмены. Это можно сделать в подтверждении бронирования, которое пришло вам email, который вы указывали при бронировании.
Чтобы перейти к изменению брони, введите код доступа из подтверждения бронирования».
4. Что будет, если гость выбирает даты, на которые нет доступных номеров, категорию номера, в которой нет свободных комнат и т. д.?
Модуль онлайн-бронирования предупреждает гостя о том, что бронирование нельзя изменить, и оно остается без изменений. В этом случае гостю удобнее позвонить в отель, чтобы лично обсудить возможные варианты размещения.
Если вам звонит гость и хочет изменить детали бронирования, вы можете сделать это самостоятельно, через личный кабинет TravelLine. Как это сделать, читайте в инструкции.
Источник
