Можно ли приводить гостей в отель в питере

Можно ли приводить в гости в отель

Если вы планируете привести к себе в номер гостей в гостинице, то вам необходимо знать некоторые правила и ограничения, чтобы не создавать проблем для себя и персонала отеля. В этой статье мы рассмотрим основные вопросы, связанные с визитами гостей в гостиницу.

Можно ли приводить гостей в отель

Да, в большинстве отелей вы можете приводить гостей в свой номер, однако правила могут отличаться в зависимости от конкретного отеля. Поэтому, перед тем как приводить гостей, уточните внутренние правила в отеле.

Нужно ли регистрировать гостей в отеле

Да, регистрация гостей в гостинице обязательна по законодательству. Это относится ко всем типам гостиничных объектов: отели, хостелы, апартаменты, загородные отели и т.д. В документах также часто требуется указание количества гостей, которые проживают в номере.

В каком случае можно выселить гостя из гостиницы

Гостиница имеет право выселить гостя, если он нарушает правила внутреннего распорядка отеля или ведет себя агрессивно. В том числе, если гость шумит в ночное время, мешая другим гостям отдыхать, а также если он грубит, дерется и провоцирует конфликты.

Можно ли есть в номере отеля

Большинство гостиниц позволяют есть в номерах, однако есть некоторые ограничения. Запрещено приводить в номер товары питания, купленные за пределами отеля. Кроме того, следует учитывать, что некоторые отели предоставляют только завтраки или полупансион, поэтому обед или ужин могут быть запрещены.

Можно ли заселиться в гостиницу по чужому паспорту

Заселиться в гостиницу можно только по своему паспорту, удостоверению личности или другому документу, подтверждающему личность. Для детей до 14 лет требуется свидетельство о рождении, а при заселении ребенка в номере родители или опекуны должны находиться с ним.

Полезные советы и выводы

  • Перед тем, как приводить гостей в отель, уточните правила отеля;
  • Соблюдайте внутренние правила отеля и не создавайте неудобства для персонала и других гостей;
  • Запрещено приводить в номеры гостиниц товары питания, купленные за пределами отеля;
  • В случае возникновения проблем с гостиницей лучше всего обратиться к персоналу и решать все в дружественном ключе.

Можно ли в отель приводить друга

В отелю обычно допускается приводить гостей, включая друзей. Однако стоит заранее уточнить у администрации отеля, какие правила действуют на территории гостиницы. Некоторые отели могут ограничивать количество гостей, которых можно приводить на территорию, и устанавливать определенные правила поведения для гостей. Также следует узнать, нет ли ограничений на время пребывания гостей в номере или на количество ночей, на которые можно пригласить друга в гостиницу. В случае несоответствия правилам гостиницы, могут возникнуть некоторые проблемы, поэтому необходимо убедиться в их соответствии и соблюдать их во время пребывания в отеле.

Можно ли переночевать в аэропорту Сочи

Да, в аэропорту Сочи возможно переночевать. Для этого транзитные пассажиры могут воспользоваться капсульным отелем AeroLive, который находится прямо в аэропорту. Здесь можно отдохнуть и восстановиться между рейсами. Если же вы предпочитаете более традиционные варианты размещения, то рядом с аэропортом Адлер находятся различные отели, где также можно провести ночь. Это удобно для тех, кто прилетает ночью или улетает рано утром, и не хочет тратить время на дорогу в центр города и обратно. Переночевав в аэропорту, вы сможете отдохнуть и без проблем забронировать следующий транспорт в нужном направлении.

Как правило, приводить гостей в отели разрешается, но нужно быть внимательным и узнать все правила и условия заранее. Некоторые отели могут взимать дополнительную плату за каждого гостя, либо ограничивать число людей, которые могут находиться в номере. Также может быть ограничен доступ гостей к различным удобствам отеля, каким-то зонам или сервисам. Не стоит забывать, что в некоторых отелях есть правила, касающиеся поведения гостей, запрещающие приводить людей, которые не проживают в отеле. Поэтому, если вы планируете пригласить гостей, обязательно уточните все правила. В целом, гости в нашем отеле допускаются, но мы рекомендуем предупреждать привозимых людей о возможных ограничениях и условиях пребывания в отеле.

Источник

Правила проживания в гостинице

Правила проживания в гостинице – это внутренний документ, который знакомит гостей с услугами, рассказывает о нормах поведения и регламентирует работу персонала. Документ помогает избежать конфликта, разрешить спорную ситуацию и улучшить качество клиентского сервиса. В статье мы обсудим нюансы бронирования, регистрации и пребывания в отеле, коснемся вопросов оплаты, расскажем о включенных в стоимость и бесплатных услугах, ответим на вопросы постояльцев.

Регламент заселения и временного проживания в российских гостиницах основывается на действующем законодательстве. На 2023 год к нормативным документам относятся Постановление «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и законы, которые регулируют деятельность туристического рынка и отношения между потребителями и поставщиками.

Регламент правил проживания: законы и постановления

Когда гость заказывает номер и заселяется, отель руководствуется четырьмя документами:

  • Постановлением Правительства от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
  • Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в России».
  • Законом от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
  • Постановлением Правительства от 18.11.2020 N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

Гостиницы имеют право самостоятельно формировать порядок проживания, который не противоречит законодательству России. В отелях одинаковой категории правила отличаются. Например, в одну четырехзвездочную гостиницу гости приезжают с животными, а в другой питомцы не приветствуется. Курение запрещено на территории любого отеля согласно закону № 15-ФЗ от 23.02.2013.

Законодательство меняется. С осени 2022 в новых правилах проживания отельеры учитывают изменения, вступившие в силу в «Законе о защите прав потребителей». Сентябрьская редакция закрепляет недопустимые условия договора с гостями. Например, чтобы оказать одни услуги, отель не имеет права требовать приобретать другие. Вместо фразы «Чтобы посетить сауну, оплатите бассейн» гостиница предлагает альтернативный вариант и не навязывает дополнительные платные сервисы.

Правила проживания вступают в силу, после того как отель издает приказ. Информация доводится до гостей в доступной форме на русском языке. Отель оформляет уголок потребителя с документами о компании и нормативно-правовыми актами, размещает правила на стойке Reception, публикует сведения на официальном сайте.

Документы для заселения в гостиницу

Россияне предъявляют любой документ из списка:

  • паспорт гражданина РФ;
  • свидетельство о рождении (гости до 14 лет);
  • действительный паспорт гражданина СССР;
  • временное удостоверение личности.

Подростки до 14 лет регистрируются вместе с родителями или сопровождающими лицами, получившими согласие одного из законных представителей.

Иностранцы показывают оригинал паспорта иностранного гражданина, разрешение на временное проживание лица без гражданства или вид на жительство, миграционную карту и визу.

Чтобы оформить российскую туристическую визу, иностранные гости обращаются в гостиницу за визовой поддержкой – подготовкой визового приглашения. Некоторые гостиницы, например, «Hampton By Hilton Москва Рогожский Вал» и «Hotel Indigo Cанкт-Петербург – Чайковского» бесплатно предоставляют визовую поддержку при гарантированном бронировании. Отель готовит визовое приглашение 2 – 3 рабочих дней.

Постановка гостей на учет

По закону гостиницы ставят на учет в МВД россиян и путешественников из других стран. Чтобы избежать ошибок и штрафов, учет постояльцев ведут в электронном виде через Интернет в программах «Скала-Гостиница», «ЭЛПОСТ» и «Контур.ФМС». Чтобы встать на учет и сняться, гость предоставляет документы, представитель отеля заполняет и направляет анкету в МВД, а по запросу проживающего – распечатывает готовую форму.

Сроки постановки на учет граждан РФ:

  • из другого региона – в течение суток;
  • с регистрацией в этом регионе – по истечении 90 суток.

Иностранцы встают на учет в течение следующего рабочего дня после заселения.

Нюансы постановки на учет и регистрации

  • Гостиница не ставит на учет граждан России, если гости живут в отеле менее 90 суток и зарегистрированы по месту жительства или пребывания в жилом помещении в том же субъекте РФ. Например, житель Петербурга проводит новогодние праздники в отеле Сестрорецка без регистрации, а его друзья из Нижнего Новгорода встают на учет.
  • Гостиница не оформляет свидетельство о регистрации по месту пребывания. Документ выдается при аренде квартиры. Если гражданину РФ требуется регистрация, свидетельство оформляется по заявлению собственника жилого помещения.

Время заселения и выезда

Гости заезжают в отель и покидают номер в установленный гостиницей расчетный час. Распространенная отельная практика: время заезда – 14:00 по местному времени, время выезда – 12:00. Согласно законодательству, разница между выездом и заездом не превышает трех часов. Если установить выезд в полдень, а заезд с 16:00, гостиничное предприятие рискует привлечься к ответственности Роспотребнадзором.

Максимальный срок проживания в отеле

  • Для граждан России в соответствии с Законом о праве граждан на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства и Постановлением Правительства от 17.07.1995 N 713 об утверждении Правил регистрации и снятия с регистрационного учета предельный срок проживания не устанавливается.
  • Для иностранных граждан срок временного пребывания в РФ устанавливается законом от 25.07.2002 N 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ». Проживание в отеле невозможно, когда заканчивается виза иностранного гражданина.

Ограничения на проживание связаны с фактическим наличием номеров. На сайте отеля гость сталкивается с квотами: количеством номеров, которые доступны для продажи на определенный период времени. Гости пользуются онлайн-функцией «бронирование с переселением»: если категория номера недоступна на срок проживания, система предлагает переезд в другой номер.

Какие услуги включены в стоимость проживания

Набор услуг зависит от категории гостиницы. Например, только пятизвездочные отели круглосуточно доставляют багаж от машины до номера и обратно, а гостиницы «без звезд» и 1, 2, 3 и 4-звездочные средства размещения поступают на свое усмотрение. При этом услуга «утренний будильник» по просьбе гостей оказывается во всех гостиницах. Перечень услуг и требований приведен в Постановлении Правительства «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

Услуги бывают бесплатными и входящими в стоимость проживания. В пункте 25 Постановления «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг» определены обязательные бесплатные услуги: скорая помощь, кипяток и аптечка.

Исходя из маркетинговой стратегии, отели по-разному формируют список входящих в стоимость проживания услуг. Например, в рамках участия в программе лояльности клиент претендует на ранний заезд без доплаты или получает бесплатный приветственный напиток. Распространенная практика – предлагать на комплиментарной основе доступ в фитнес-центр или Wi-Fi.

Завтрак отельеры предлагают в трех исполнениях:

  • не включен в стоимость проживания;
  • предлагается за доплату как единый «пакет»;
  • включен в проживание, стоимость номера от завтрака не меняется.

Приведем примеры выборочных услуг, включенных в стоимость проживания в российских отелях.

Отель/Услуга Hotel Indigo St. Petersburg – Tchaikovskogo (Санкт-Петербург) Hampton by Hilton Moscow Rogozhsky Val (Москва) Four Seasons Lion Palace St. Petersburg (Санкт-Петербург)
В номере без дополнительной оплаты
Еда и напитки Мини-бар
Горячий завтрак
Чайник с набором чая и кофе Чайная станция и минеральная вода Кофемашина Nespresso
Интернет и связь Интернет Wi-Fi
Адаптеры и трансформаторы по запросу
Обслуживание в номерах Вечерний сервис (turndown service): вечерняя уборка в номере и подготовка постели ко сну
Меню подушек Гипоаллергенное постельное белье по запросу
Включенные в стоимость проживания
Спорт и здоровье Wellness-студия с плавательным бассейном и саунами. Спортивный зал Круглосуточный фитнес-зал Аквазона: бассейн и сауны. Тренажерный зал
Деловые услуги Коворкинг-зона в лобби Круглосуточный бизнес-центр: компьютеры, Интернет, принтер, канцелярские принадлежности
Услуги для детей Детская игровая комната
Другие услуги Консьерж-сервис и справочная информация
Камера хранения
Бесплатные за территорией отеля
Досуг и развлечения Прокат прогулочных велосипедов
До заезда в отель без дополнительной оплаты
Визовая поддержка Документы для визы
Программа лояльности Регистрация в «Клубе Индиго» Регистрация в Hilton Honors и приветственный бонус для новых участников: баллы за первое и второе пребывание

Правила оплаты проживания в гостинице

Информация об услугах, ценах и порядке оплаты размещается около стойки регистрации и публикуется на сайте в правилах проживания.

Гостиница объясняет условия бронирования и знакомит гостя с терминологией. Отель предлагает три способа оплаты: банковской картой, наличными в местной валюте, по банковским реквизитам. Денежные средства списываются в соответствии с тарифом. Для гарантии бронирования используется банковская карта, а если гость не заехал, отель удерживает плату за простой номера — стоимость первых суток. При расчетах постояльцу выдают кассовые чеки. Согласно п. 2 ст.1.2 закона № 54-ФЗ, при бронировании на сайте гость получает чек в электронной форме. При работе с физическими лицами термин «невозвратный тариф в гостиницах» формально не закреплен в законодательстве. Если гость заказал номер на десять суток и не заселился, удерживается стоимость первой ночи, а остаток суммы возвращается.

В российских гостиницах допускается посуточная и почасовая оплата. Правила предоставления услуг не зависят от модели ценообразования. Гостиница не в праве без согласия постояльца оказывать платные услуги, которые не входят в цену номера.

Законодательство предусматривает случаи государственного регулирования цен на номера. Во время знаковых мероприятий стоимость гостиничных услуг не превышает лимит, установленный в зависимости от звездности. Мера применялась в российских городах, которые принимали матчи ЧМ по футболу 2018.

Что происходит с забытыми вещами

Гости забывают в номерах личные вещи: от галстуков и зарядных устройств до чемоданов. Порядок учета, хранения и уничтожения забытых вещей определяется руководством гостиницы. Администрация самостоятельно готовит регламент работы с забытыми вещами.

Отели действуют с учетом шести приведенных ниже правил.

  • Вещи передаются в хозяйственную службу или отдел приема и размещения и записываются в качестве забытых.
  • Забытые предметы оформляются актом и/или в журнале Lost & Found.
  • Продукты питания не хранятся в гостинице, закупоренные бутылки с алкоголем сохраняются.
  • Срок хранения зависит от категории товара. Забытые вещи сохраняют год, затем утилизируют, передают в благотворительные организации или сотрудникам отеля.
  • Владельца забытых вещей информируют по телефону или электронной почте из регистрационной карточки. Если регламент не обязывает уведомлять о найденных вещах, находки возвращаются по запросу проживавшего. Гостиница уточняет, какого числа, в каком номере и что гость оставил.
  • Забытые вещи передаются лично, представителю по доверенности или курьерской службой.

Источник

Оцените статью