Можно ли поменять отель у одного туроператора

Как поменять отель

Иногда случается, что после бронирования гостиницы возникает необходимость ее поменять. Из этой статьи вы узнаете, можно ли поменять отель после оплаты тура и как это сделать с минимальными потерями.

Возможность поменять отель зависит от способа выбора тура и вариантов бронирования отеля. Здесь могут возникнуть сложности, поэтому лучше разобраться в этом вопросе заранее.

Выбор тура через турагентство

При заказе тура и отеля через туристическое агентство, ответ на вопрос, можно ли поменять отель, зависит от туроператора. Кроме него никто не может гарантировать положительного решения. Он зависит от наличия свободных номеров в отелях, с которыми сотрудничает турагентство, и от желания оператора пойти навстречу.

Если интересуетесь, как поменять отель после оплаты тура оператору, обратите внимание на такие моменты:

Всегда внимательно читайте условия договора перед подписанием. В каждом договоре обязательно присутствует раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного туристического тура. Обратите внимание, за сколько дней до вылета можно изменить первоначальные условия. В большинстве случаев смена условий влечет за собой применение штрафов. Их размер зависит от туроператора, стоимости отеля, времени до вылета, когда вы решили внести изменения. Предупредите турагентство о решении поменять гостиницу как можно раньше. Оператор озвучит сумму штрафа. Если она окажется приемлемой, вам необходимо оплатить штраф и внести в кассу разницу в стоимости нового номера (по необходимости). Чем больше времени до вылета осталось, тем проще внести изменения, особенно если это не пакетный тур. Если вы задались целью, как поменять гостиницу, перед вылетом, вероятность положительного решения невысока. Штрафные санкции в таком случае составят до 80% стоимости путевки, что не выгодно в первую очередь самому туристу. Если вы прибыли на курорт и обнаружили, что номер отель или номер вас не устраивают, решать вопросы так же необходимо с представителем туроператора.

Стоит понимать, что аргументация для смены отеля должна быть достаточно веская. Если вам не нравится мебель в номере или вид из окна, вам вряд ли придут на помощь. Зачастую споры возникают из-за неточной подачи информации на сайте и в рекламных буклетах. Например, указано, что до пляжа 300 метров, а на самом деле полтора километра, или гостиница находится на склоне горы, поэтому чтобы попасть на пляж придется ежедневно преодолевать спуск и подъем. Информация о перепадах высот не указывается, но может быть почерпнута из отзывов туристов, отдыхавших в отеле ранее.

Недостоверная информация, расположение, которое вредит здоровью, иные веские причины в большинстве ситуаций позволяют отменять ранее принятые решения.

Заказ тура онлайн

Отказаться от брони легче, если вы заказывали отель с помощью международных систем бронирования или напрямую в отеле. Условия отказа всегда размещаются на сайте. При аннулировании брони за сутки до заезда, проблем быть вовсе не должно. Достаточно отозвать заявку и сделать другой заказ. Во многих случаях штрафные санкции могут не взиматься. Чем дешевле номер, тем строже условия отказа. Величина штрафа в некоторых случаях может достигать стоимости номера. В то же время, при наступлении форс-мажорных обстоятельств руководство гостиницы идет навстречу гостям.

Если вопросом, как поменять отель, вы задались по приезду в гостиницу, придется внести деньги за первые сутки проживания или за время, которое вы фактически провели в номере. Вопросы озвучьте администрации, четко изложив аргументы и требования. Вам могут предложить сменить номер. Сетевые отели могут поселить вас с другой отель сети, если будут свободные места. Общих рекомендаций и гарантий вам никто не даст. Вопрос отказа от брони зависит от политики отеля и степени важности причин.

Приступая к выбору отеля, всегда внимательно изучайте условия. Жизнь полна неожиданностей, поэтому лучше подготовиться к ним заранее. Обратите внимание на отзывы туристов, на фотографии объекта. Из отзывов можно почерпнуть много информации, которой не будет в официальных релизах. При возникновении вопросов, задавайте их оператору или руководству отеля.

Источник

У туриста в договоре указан один отель, а при приезде на отдых его поселили в другой. В договоре об оказании туристических услуг написано, что турфирма в исключительных случаях оставляет за собой право на замену отеля той же или более высокой категории.

Вопрос:
У туриста в договоре указан один отель, а при приезде на отдых его поселили в другой. В договоре об оказании туристических услуг написано, что турфирма в исключительных случаях оставляет за собой право на замену отеля той же или более высокой категории. Правомерны ли действия турфирмы?

Ответ:
Условие договора о том, что в исключительных случаях туристическая компания может заменить согласованный с туристом отель на другой (без описания требований, которым должен отвечать отель в случае замены) неправомерно, так как в соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относится к существенным условиям и не может быть изменено турфирмой в одностороннем порядке, даже если речь идет о замене отеля на другой, более высокого уровня.

Вместе с тем, если турист был уведомлен о такой замене и от поездки не отказался, то суд может отказать туристу в защите нарушенных прав. Отказ в иске в суде общей юрисдикции можно ожидать и в том случае, если турист (истец) не докажет, что в результате замены отеля существенно изменились обстоятельства: ухудшились условия путешествия, указанные в договоре и туристской путевке. Другими словами, если предложенный отель (гостиница) по классу не уступает замененному, оказывает те же услуги, в нём действуют те же цены и т. д., то оснований полагать, что отдых был испорчен, нет. Более того, турист, узнав, что условие об отеле изменено, всегда может отказаться от договора, но сделать это необходимо до поездки. В этом случае договор расторгается, деньги турагентство обязано будет вернуть.

Однако если турист узнаёт о замене отеля только по прибытии в место отдыха, то, полагаем, действия по замене отеля со стороны туроператора в любом случае незаконны, так как турист не имел возможности отказаться от договора в связи с изменением его существенных условий до выезда на отдых. Существует также позиция судов, в соответствии с которой, об изменении условий договора (замена отеля) турист должен быть не только уведомлен, но данные изменения договора должны быть согласованы, что предполагает внесение изменений в уже заключенный договор или лист бронирования.

Необходимо иметь в виду, что согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливается полная ответственность туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. То есть, в случае предоставления туристу без его согласия средства размещения, не соответствующего условиям туристского договора, ответственность будет нести туроператор.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чувашской Республике — Чувашии , 2023

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
428018, г. Чебоксары, Московский пр., 3Д

Источник

Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?

Ответ:
Нет. Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенные условия договора, не получив согласия туриста. Согласно ст. 310 Гражданского Кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 Гражданского Кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде.

Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают ст. 6 и 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ст. 8 и 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», т.к. лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.

Чтобы избежать подобного сюрприза, рекомендуем внимательно читать договор, который заключается с турфирмой. Если в нем содержится условие, «разрешающее» фирме замену отеля, требуйте, чтобы этот пункт был исключен из договора.

Источник

Можно ли перебронировать путевку

Безусловно, никто не мешает аннулировать уже купленный тур на одну дату и забронироваться на другую дату с более выгодной ценой.

Да, можно аннулировать купленный тур на одну дату и забронироваться на другую с более выгодной ценой. Однако, изменение даты вылета или отеля означает отказ клиента от тура, и новый тур можно забронировать только после полной аннуляции предыдущего.

• Сколько стоит переоформление тура?

Переоформление документов на другого туриста возможно за 1 день до вылета, но за это туроператор взимает дополнительную плату в размере от 20 до 50 у.е.

• Можно ли поменять тур после оплаты?

Да, можно отказаться от заявки, бронирование которой было подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных расходов по аннулируемой заявке.

• Сколько штраф за отмену бронирования тура?

Штраф за аннуляцию заявки зависит от количества оставшихся рабочих дней до начала тура и может составлять от 20% до 60% от полной стоимости тура.

• Сколько теряешь при отказе от тура?

При отказе от тура теряешь от 10% до 50% стоимости путевки, в зависимости от количества оставшихся дней до начала тура. Если до начала тура остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.

• Можно ли перебронировать тур, если он стал дешевле?

Да, можно аннулировать уже купленный тур на одну дату и забронироваться на другую дату с более выгодной ценой.

• Можно ли поменять путевки на другого человека?

Переоформление путевки на другого человека возможно только при бронировании по базовой цене и не предполагается в рамках акций отелей и туроператоров.

• Можно ли купить тур и не лететь обратно?

Да, можно купить тур на любой срок, включая 3 дня, и не лететь обратно. Однако, гражданам РФ разрешено находиться в Турции без визы не более 60 дней.

Можно ли перенести тур на другую дату

Нет. Изменение даты вылета или отеля означает односторонний отказ клиента от тура. Новый отель (вылет) можно забронировать только после полной аннуляции предыдущего. В случае аннуляции тура от Вас потребуется возместить понесённые расходы.

Сколько стоит переоформление тура

Переоформление документов на другого туриста возможно вплоть до одних суток до вылета. Однако, важно знать, что за это туроператор взимает дополнительную плату — от 20 до 50 у.

Можно ли поменять тур после оплаты

Вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) от заявки, бронирование которой было подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по аннулируемой заявке.

Сколько штраф за отмену бронирования тура

Штраф за аннуляцию заявки менее чем за 16 рабочих дней до даты начала тура составляет — 20% от полной стоимости тура, менее чем за 12 рабочих дней до даты начала тура — 40% от полной стоимости тура, менее чем за 8 рабочих дней до даты начала тура — 60% от полной стоимости тура, менее чем за 6 рабочих дня до даты начала

Сколько теряешь при отказе от тура

От 8 до 14 дней — теряет 50% стоимости путевки; от 15 до 21 дня — потеря составит не менее 25 % от стоимости тура; от 22 до 30 дней — 10% потери; если же остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.

Можно ли перебронировать тур если он стал дешевле

Безусловно, никто не мешает аннулировать уже купленный тур на одну дату и забронироваться на другую дату с более выгодной ценой.

Можно ли поменять путевки на другого человека

Вообще, любые акции отелей и туроператоров не предполагают изменения состава путешествующих. Переоформление путевки на другого человека возможно, только если бронирование было совершено по базовой цене.

Можно ли купить тур и не лететь обратно

Да хоть на 3 дня купите, и можете обратно не лететь Если вы гражданин РФ, у вас безвизово 60 непрерывных дней в Турции право находиться.

Можно ли отказаться от забронированного тура

Иногда в договорах прописываются сроки, когда можно отменить бронь с возвратом полной стоимости путевки без возмещения штрафов. Обычно, чем ближе дата вылета, тем меньше денег вы можете вернуть при отказе. Если вы приняли решение отказаться от путевки, не стоит затягивать со звонком в туристическое агенство.

Какой срок возврата денег за тур

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Как вернуть деньги за отказ от тура

В случае, если туроператор отказывается возвращать деньги, действовать нужно следующим образом:

• написать и отправить претензию оператору с требованием вернуть деньги;
• обратиться в суд, если ответа нет более 10 дней;
• параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор.

Как вернуть деньги за тур без штрафа

Как правило, деньги за отмененные туры из-за коронавируса возвращают полностью. Для получения суммы, потраченной на путевку, следует подать в адрес туроператора заявление о расторжении договора и об отказе от поездки. После рассмотрения заявления туроператор должен произвести возврат денежных средств.

Как отменить забронированный тур

Если Вы хотите аннулировать забронированный и оплаченный тур, Вам необходимо написать заявление установленного образца. В случаях, когда необходимо вернуть переплаченные за тур деньги по другим причинам, Вам нужно заполнить это заявление.

Что такое аннуляция тура

3.22 аннуляция: Письменный отказ туриста или туроператора/турагента от исполнения обязательств по договору.

Можно ли отменить Невозвратную бронь

Исполнитель тоже может отказаться от договора, но тогда он должен полностью компенсировать убытки заказчика. Поэтому полностью безвозмездный отказ возможен, только если исполнитель не успел потратиться на оказание услуг и у заказчика не возникло абсолютно никаких убытков.

Можно ли поменять тур после подтверждения

Изменить данные туриста можно даже после подтверждения бронирования. Но скорее всего, туроператор потребует доплату.

Как отменить тур без потери денег

○ Что делать, если турфирма не возвращает деньги

Иск можно предъявить по месту проживания или по месту нахождения компании. При размере возмещения до 50 тыс. рублей обращаются к мировому судье, он обязан рассмотреть заявление в течение месяца с момента подачи. Если сумма больше, иск подают в районный суд.

Можно ли купить путевку за 2 дня до вылета

Как устроены горящие туры Горящие туры — это туры с вылетом в ближайшие дни. Они могут «гореть» за неделю-две до вылета, а могут — за один-два дня.

Можно ли перебронировать отель в Турции

В целом, «перебронирование» отеля на другой не приветствуется агентством, так как приводит его к штрафным санкциям со стороны гостиницы и туроператора. Оно в свою очередь вынуждено перекладывать на клиента фактически понесенные по его вине расходы.

Можно ли поменять бронь отеля на другой

Отель забронирован самостоятельно онлайн

Чаще всего на сайтах типа booking.com они гибкие. Это значит, что не позднее чем за 1 сутки до заезда вы можете абсолютно бесплатно отменить бронь. А если поменять отель решили уже по приезду, то оплатить нужно за первые сутки или за то количество, которое вы прожили в отеле.

Вопрос перебронирования путевки может возникнуть у любого туриста, будь то изменение планов или нахождение более выгодного предложения. Однако, стоит помнить, что каждый туроператор имеет свои правила и условия, которые могут варьироваться в зависимости от страны и отеля.

Перебронирование тура на другую дату возможно только при полной аннуляции предыдущего и возмещении понесенных расходов. Дополнительно турист должен оплатить штраф, который может составлять от 20 до 60% от полной стоимости тура в зависимости от количества дней до начала путешествия.

Также возможно переоформление документов на другого туриста за дополнительную плату до одних суток до вылета. Однако, переоформление путевки на другого человека возможно только если бронирование было совершено по базовой цене.

Если же турист решил отказаться от поездки, то он должен будет заплатить штраф, который может составлять от 10 до 60% от полной стоимости тура в зависимости от количества дней до начала путешествия. Если отказ произошел менее чем за 6 рабочих дней до начала тура, то турист может потерять до 50% от стоимости путевки.

Отметим, что если тур стал дешевле, то турист может аннулировать уже купленный тур на одну дату и забронироваться на другую дату с более выгодной ценой. Однако, стоит учитывать, что каждый туроператор имеет свои правила и условия, которые могут варьироваться в зависимости от страны и отеля.

Наконец, важно отметить, что купить тур и не лететь обратно можно, однако, это может привести к неприятным последствиям. Например, при повторном въезде в страну могут возникнуть проблемы с миграционными службами. Кроме того, стоит учитывать, что большинство туристических компаний не рекомендуют такой подход и могут отказаться от сотрудничества в будущем.

Источник