Можно ли переселиться в другой отель если уже заселился

Как поменять отель?

Бывают случаи, когда по какой-либо причине вам надо поменять отель, о том как это сделать мы поговорим в этой статье.

С изменением места проживания не все просто, тут есть много нюансов, которые зависят от того, где вы бронировали отель и какие правила отмены брони указаны в вашем договоре.

Отель забронирован через туристическое агентство

В данном случае, все вопросы решаются исключительно через него или через туроператора, принимающего на месте, если вы уже приехали.

Гарантию того, что отель вам поменяют в этом случае дать невозможно, туроператор может переселить только в те отели с которыми у него заключено соглашение и то только при наличие свободных мест, да и желания самого оператора идти вам навстречу. Тут аргументы – мне не понравился цвет обоев в номере не подойдут. Отель могут поменять, если причина действительно веская.

Чаще всего споры возникают из-за расстояния до пляжа. Одно дело, когда отель в Египте написал, что до пляжа 500 метров, а на самом деле 1,5 километра. Другое – горные курорты, например, Черногория. Большинство отелей находятся на склоне и написанное 500 метров до пляжа реально может быть 500 метров, но вверх по горе. Перепад высот, естественно, никто нигде и никогда не указывает, ну разве что туристы в отзывах об отеле. Вы сами должны понимать, что отель в горной местности в 500 метрах от пляжа просто физически не может располагаться на равнине.

Отель забронирован самостоятельно онлайн

В этом случае руки у вас полностью развязаны. Первое, что вы должны сделать – внимательно прочитать условия отмены бронирования. На самом деле, вы должны сделать это еще до бронирования, но большинство наших туристов об этом благополучно забывают, пока не случиться какой-нибудь форс-мажор.

Чаще всего на сайтах типа booking.com они гибкие. Это значит, что не позднее чем за 1 сутки до заезда вы можете абсолютно бесплатно отменить бронь. А если поменять отель решили уже по приезду, то оплатить нужно за первые сутки или за то количество, которое вы прожили в отеле.

Самые дешевые варианты проживания предлагают со строгими условиями отмены. Это означает, что при изменении или отмены бронирования вы потеряете полную стоимость заказа. И именно в таких ситуациях возникает вопрос, а можно ли избежать штрафа?

Однозначно ответить на этот вопрос нельзя, ситуации, да и отели, бывают разные. Даже если вы забронировали номер с самыми строгими на свете правилами отмены, свяжитесь с сервисом бронирования и отелем. Возможно у вас действительно есть резкие основания поменять отель и вам пойдут навстречу. Но веские основания – это объективные причины, а не субъективные, основанные на эмоциях и нравиться/не нравиться.

Как поменять отель на месте?

В первую очередь четко определите для себя, что конкретно вас не устраивает. Возможно, смена номера решит проблему. Если так, то обратитесь на ресепшен и вам постараются помочь.

Если смена номера проблему не решит и вы точно решили искать другое жилье, то все равно сначало обратитесь на ресепшен, объясните им ситуацию. Сетевые отели могут переселить вас в другой отель при наличие места, особенно если вы участник их программы лояльности.

С деньгами здесь вопрос решается немного сложнее. По условиям отмены, вы либо оплатите сутки проживания, если они гибкие, либо придется договариваться с представителями отеля.

Тут опять же многое зависит от причины вашего решения. Если она субъективна, то применять будут правила, указанные на сайте. Если же причина действительно веская и отель решить ее никак не может, то все зависит от политики отеля и решения конкретного сотрудника, который будет решать ваш вопрос.

Если у вас есть хоть малейшие сомнения, лучше всегда бронируйте проживание с гибкими условиями отмены.

Источник

Форум

Конкурсы

Новости

Отели Турции

Рейтинг

Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

на месте отель вы не поменяете, не рассчитывайте на это!

меняйте отель до отъезда, это возможно и это несложно, делается в вашем агентстве

сколько времени осталось до начала вашего тура?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

да, кстати, уважаемый автор темы, может не всё так плохо?!

всё же отель после реконструкции

по логике, наоборот, после реконструкции в отеле должно стать лучше, чем было раньше

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

всё в порядке, изменить бронирование вы успеваете

подумайте хорошенько, стоит ли менять отель, всё взвесьте, просмотрите альтернативные варианты

если окончательно решите, что отель надо менять, то идите в агентство

время есть, но его мало, поэтому с принятием решения не тяните

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

мдя, ну и советы дают работники туризма.

несколько элементарных примеров для наглядности:
1). в сезон отели заполнены под завязку, свободных номеров нет
2). бронирования в отеле оператор оплачивает заранее до заезда туристов
3). у отелей, с которыми работают туроператоры разные хозяева

ну и? что на что менять будем?

случаи замены отелей редки и это не так просто делается, типа по приезду с помощью гида

«не понравилось», «ожидали большего», «хотим отель получше», «разочарованы» — это вообще не причина и даже не рассматривается

Re: Как заменить отель, если по приезду он не устраивает?

нет ну чего. девушка правильно ответила- для этого действительно должна веская причина. типа неожиданного ремонта или если отель не может предоставить номер прописаный в ваучере.
но даже с вескими причинами- это ооочень много ругани, времени, сидения в холле на чемоданах, нервотрепки, потраченых денег на звонки туроператору и в службу поддержки туристов. видела я такие случаи, успокаивала тетеньку одну (ей вместо стандарта аннекс тулили), да и сама была в ситуации. кроме того в том другом отеле вы им и нафик не здались и поселят еще неизвестно в какой номер, с видом непонятно куда.
имхо- испорченый отдых.

хотя знаю случай когда отель не смог предоставить человеку номер и его поселили в отеле той же категории но значительно лучше.

Источник

Что делать, если вас поселили в другой отель

Моя подруга несколько лет не была в отпуске. К сожалению, часто так бывает, что работа занимает все свободное время. Потом была беременность, маленький ребенок и соответствующие заботы. Невероятно сложный год с малышом, общая психологическая и физическая усталость все-таки заставили ее начать планировать отпуск.

В течение трех месяцев она считала бюджет, выбирала страну, температуру воздуха и воды и, наконец, сам отель. Выбор отеля дался нам, ее друзьям, особенно тяжело. В наши обязанности входило вместе с ней читать отзывы, как русских, так и иностранных туристов, бесконечно просматривать фотографии отелей, пляжей и близлежащих территорий. Вы же понимаете, что женщина в декрете очень серьезно относится к своему отпуску? Тем более, что отдых планировался с малышом. И вот, наконец-то, отель выбран, путевка куплена, и все мы с нетерпением ждали отбытия нашей подруги в путешествие.

Буквально через сутки после ее отъезда в соцсетях появился призыв о помощи. Их заселили не в тот отель! Три месяца отборочных туров среди отелей прошли насмарку.
Да, им предложили отель категорией выше, но это был «не тот отель». Изначально отдых планировался в отеле 4*, который находился на первой линии моря, с огромной зеленой территорией и массой развлечений для детей.
Но судьба оказалась неблагосклонна. И моя подруга с семьей оказались в маленьком, новом отеле, вдали от моря, с абсолютно голой территорией. Но зато этот отель имел категорию 5*.
Разочарование, обида, непонимание того, как добиться справедливости — вот те чувства, которые обуревали ей.
Я думаю, что многие попадали в похожую ситуацию и перед каждым вставал вопрос — что делать?
Попробуем разобраться в некоторых деталях овербукинга.

Овербукинг

Овербукинг — это незаселение туристов в отели, номера, которые были забронированы заранее.
Есть несколько причин, создающих данную ситуацию:

1. Неправильное планирование количества закупаемых мест. Часто отели продают на 10% больше мест, чем имеют. Это происходит из-за того, что какой-то процент туристов отказывается от поездки в последний момент, и чтобы отель не понес убыток, владелец вынужден подстраховаться.
2. Есть небольшой процент ошибки персонала отеля, когда случайно подтверждается бронь одного и того же номера.
3. Самостоятельные туристы могут продлить свое проживание в отеле, таким образом, на момент прибытия другого туриста его номер будет просто занят.
4. Мошенничество туроператора. Допустим, туроператор продает туры в два отеля. Но один отель не пользуется популярностью среди туристов, а второй — наоборот, излишне популярен. Стоимость обоих отелей одинакова. Тогда туроператор продает путевки только в раскрученный отель, а на второй отель поднимает цену на 20- 30%. И когда турист оказывается перед фактом отсутствия номера в известном отеле, ему предлагают замену на менее популярный, но более дорогой. Как правило, это срабатывает. Ведь мы заведомо считаем, что раз дороже, значит лучше.

В какой момент туристы узнают об овербукинге? Первые действия.

Чаще всего эту неприятную новость туристы узнают от «трансферного» гида. Имейте в виду, что сопровождающий гид ни чем вам не поможет. Поэтому дождитесь приезда в отель, где вы сможете начать действовать.
Первым делом в отеле следует встретиться с представителем фирмы и уточнить причину замены. Не стоит ругаться и шуметь. Достаньте договор, который вы подписывали еще в офисе. Скорее всего, вы там обнаружите небольшой пункт о том, что туроператор в случае необходимости вправе заменить отель или номер на лучший или равнозначный. Чаще всего, так оно и происходит. Но бывают случаи, когда забронированный отель или номер однозначно лучше предложенного на замену.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, в договоре следует прописать названия двух-трех отелей, которые будут устраивать лично вас. Перед тем, как заключить договор, есть смысл связаться с выбранным отелем, назвать вашего туроператора и уточнить насчет брони.
При подписании договора обращайте внимание на детали. В договоре обязательно должны присутствовать название отеля и тип номера. Это гарантия того, что если произойдет замена на месте, то у отдыхающего будет возможность компенсировать все свои расходы, связанные с заменой отеля.

Что делать, если предложенная замена хуже

Но иногда все же случаются такие ситуации, когда место для проживания гораздо хуже выбранного. В таком случае, вам необходимо будет доказать, что это действительно так.
Стоит выяснить, от кого исходит отказ на заселение. Если в этом виноват отель можно попробовать поговорить с сотрудниками. Скорее всего, вежливый разговор не поможет, тогда можно попробовать написать претензию, которую должны подписать менеджер фронт-офиса и представитель принимающей стороны. Все происходящее следует снимать на камеру и фотоаппарат. Как правило, хотельеры не любят чересчур активных и юридически подкованных туристов, и идут им навстречу.

Что делать, если очевидна разница в цене

А вот если вы решили вернуть разницу между стоимостью номеров, то этот вопрос решить на месте вряд ли удастся. В данном случае, по приезде необходимо обратиться в ту фирму, в которой вы покупали путевку.
Для этого в отеле возьмите справку-письмо об отсутствии брони на ваше имя. А также документ, подтверждающий перебронирование с указанием числа. Также на ресепшене вам должны выдать справку, в которой указаны даты и стоимость проживания. Если в выдаче этих документах будет отказано, то вызывайте управляющего отелем, звоните даже в туристическую полицию. Соберите данные об услугах отеля, который вы бронировали, и отеля, в который вас переселили.

Имея на руках все документы, вы можете подать претензию туроператору.
По федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ», ФЗ № 132, статья 10 претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Если случилось так, что вашу претензию отказались принять, ее можно направить туроператору по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. Если ответа не будет, можно обратиться в суд.

Кстати, моя подруга действовала вопреки всем законам. Скандалила, плакала и умоляла. В итоге их семья сменила 2 отеля. При этом оба отеля были не 4*, которые они купили, а все 5*.
Поэтому, если не боитесь испортить себе отпуск, требуйте, доказывайте, не соглашайтесь, и тогда, возможно, вам повезет с гораздо более выгодным предложением.

Источник