Как гость может изменить бронирование с сайта
Часто возникает ситуация, когда гость сделал бронирование на официальном сайте отеля, а позже ему понадобилось изменить бронь: поменять даты заезда или выезда, удалить допуслугу или исправить ошибку в фамилии. Модуль онлайн-бронирования TravelLine дает возможность это сделать, не отменяя бронь.
Подробно рассказываем, какие параметры бронирования гость может поменять самостоятельно, и как это сделать.
Когда бронирование завершено, форма бронирования предлагает гостю скачать подтверждение и автоматически отправляет его на почту, указанную при бронировании. В подтверждении есть три точки для перехода к изменению брони:
По клику на одну из ссылок в новой вкладке браузера откроется сайт отеля с модулем онлайн-бронирования TravelLine. Гостю нужно ввести код доступа, указанный в подтверждении, и нажать на кнопку «ПОКАЗАТЬ ДЕТАЛИ БРОНИ >»:
Откроются детали бронирования:
Чтобы отредактировать дату заезда и/или выезда, гость нажимает на кнопку «Изменить даты и время»:
Затем выбирает новые даты и нажимает «Изменить»:
Если на новые даты стоимость брони изменится, система предупредит об этом. Гостю останется только нажать на кнопку «Применить изменения»:
Затем форма бронирования предложит добавить напоминание в календарь Outlook, iCal или Google календарь:
Обратите внимание: если гость заказал трансфер, изменить даты бронирования нельзя, так как услуга привязывается к определенной дате. С другими услугами изменение брони сработает.
На странице «Детали моего бронирования» в блоке «Проживание в номере» гость нажимает нажимает на кнопку «Изменить»:
После того как гость определился с новой категорией или тарифом, он нажимает «Выбрать»:
Форма бронирования предупреждает гостя о возможном изменении цены и отображает новую цену. Чтобы изменить категорию, надо нажать «Применить изменения»:
Когда категория номера обновлена, модуль онлайн-бронирования TravelLine отправляет обновленное подтверждение на указанный адрес электронной почты:
Для этого гость в деталях бронирования нажимает на кнопку «Изменить дополнительные услуги»:
Гость может удалить допуслуги совсем или выбрать новые. При сохранении изменений система покажет новую цену и отправит подтверждение бронирования на email гостя.
Еще гость может изменить свои контактные данные и добавить комментарий к бронированию:
Или полностью отменить бронирование:
1. Все ли брони можно модифицировать?
Да, но изменения зависят от способа оплаты, который выбрал гость.
Способ оплаты
Что гость может изменить
Даты проживания и время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Удалить персональные данные после проживания.
Банковский перевод для физических лиц
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
Безналичный расчет для юр. лиц (предоплата менее 100%)
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
Безналичный расчет для юр. лиц (предоплата 100%)
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма брони и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа и если при ее изменении не меняется сумма брони.
Удалить персональные данные после проживания.
Гарантия банковской карты (оплата при заселении)
Даты проживания, время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Тариф, если бронь не является штрафной*.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Удалить персональные данные после проживания.
Гарантия банковской картой (предоплата)
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Добавить, удалить, изменить дополнительную услугу, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
Банковская карта (эквайринг Comfort Booking и собственный эквайринг отеля, отложенная электронная оплата)
Дата заезда и выезда, если если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер, стоимость раннего заезда/позднего выезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронь не является штрафной*.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные.
Оплата частями MoneyWall или ЮKassa
Время заезда и выезда, если стоимость раннего заезда/позднего выезда не меняется и не включена в сумму предоплаты.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные.
Оплата в офисе (оплата наличными)
Даты проживания, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер, стоимость раннего заезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
*Штрафная бронь — бронь, созданная по невозвратному правилу аннуляции — при отмене брони взимается штраф.
Добавить номер, удалить или добавить гостя в бронь нельзя при любом способе оплаты. Отменить бронирование можно при любом способе оплаты.
2. Бронь можно изменять в любое время?
Изменение брони становится недоступно, когда наступает дата и время заезда, указанные в подтверждении бронирования.
3. Как сократить количество отмен с сайта?
Расскажите гостям о возможности изменения брони на сайте и в соцсетях. Например:
Если у вас изменились планы вы или ошиблись при вводе контактов, измените данные бронирования без его отмены. Это можно сделать в подтверждении бронирования, которое пришло вам email, который вы указывали при бронировании.
Чтобы перейти к изменению брони, введите код доступа из подтверждения бронирования».
4. Что будет, если гость выбирает даты, на которые нет доступных номеров, категорию номера, в которой нет свободных комнат и т. д.?
Модуль онлайн-бронирования предупреждает гостя о том, что бронирование нельзя изменить, и оно остается без изменений. В этом случае гостю удобнее позвонить в отель, чтобы лично обсудить возможные варианты размещения.
Если вам звонит гость и хочет изменить детали бронирования, вы можете сделать это самостоятельно, через личный кабинет TravelLine. Как это сделать, читайте в инструкции.
Источник
Как поменять отель
Иногда случается, что после бронирования гостиницы возникает необходимость ее поменять. Из этой статьи вы узнаете, можно ли поменять отель после оплаты тура и как это сделать с минимальными потерями.
Возможность поменять отель зависит от способа выбора тура и вариантов бронирования отеля. Здесь могут возникнуть сложности, поэтому лучше разобраться в этом вопросе заранее.
Выбор тура через турагентство
При заказе тура и отеля через туристическое агентство, ответ на вопрос, можно ли поменять отель, зависит от туроператора. Кроме него никто не может гарантировать положительного решения. Он зависит от наличия свободных номеров в отелях, с которыми сотрудничает турагентство, и от желания оператора пойти навстречу.
Если интересуетесь, как поменять отель после оплаты тура оператору, обратите внимание на такие моменты:
Всегда внимательно читайте условия договора перед подписанием. В каждом договоре обязательно присутствует раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного туристического тура. Обратите внимание, за сколько дней до вылета можно изменить первоначальные условия. В большинстве случаев смена условий влечет за собой применение штрафов. Их размер зависит от туроператора, стоимости отеля, времени до вылета, когда вы решили внести изменения. Предупредите турагентство о решении поменять гостиницу как можно раньше. Оператор озвучит сумму штрафа. Если она окажется приемлемой, вам необходимо оплатить штраф и внести в кассу разницу в стоимости нового номера (по необходимости). Чем больше времени до вылета осталось, тем проще внести изменения, особенно если это не пакетный тур. Если вы задались целью, как поменять гостиницу, перед вылетом, вероятность положительного решения невысока. Штрафные санкции в таком случае составят до 80% стоимости путевки, что не выгодно в первую очередь самому туристу. Если вы прибыли на курорт и обнаружили, что номер отель или номер вас не устраивают, решать вопросы так же необходимо с представителем туроператора.
Стоит понимать, что аргументация для смены отеля должна быть достаточно веская. Если вам не нравится мебель в номере или вид из окна, вам вряд ли придут на помощь. Зачастую споры возникают из-за неточной подачи информации на сайте и в рекламных буклетах. Например, указано, что до пляжа 300 метров, а на самом деле полтора километра, или гостиница находится на склоне горы, поэтому чтобы попасть на пляж придется ежедневно преодолевать спуск и подъем. Информация о перепадах высот не указывается, но может быть почерпнута из отзывов туристов, отдыхавших в отеле ранее.
Недостоверная информация, расположение, которое вредит здоровью, иные веские причины в большинстве ситуаций позволяют отменять ранее принятые решения.
Заказ тура онлайн
Отказаться от брони легче, если вы заказывали отель с помощью международных систем бронирования или напрямую в отеле. Условия отказа всегда размещаются на сайте. При аннулировании брони за сутки до заезда, проблем быть вовсе не должно. Достаточно отозвать заявку и сделать другой заказ. Во многих случаях штрафные санкции могут не взиматься. Чем дешевле номер, тем строже условия отказа. Величина штрафа в некоторых случаях может достигать стоимости номера. В то же время, при наступлении форс-мажорных обстоятельств руководство гостиницы идет навстречу гостям.
Если вопросом, как поменять отель, вы задались по приезду в гостиницу, придется внести деньги за первые сутки проживания или за время, которое вы фактически провели в номере. Вопросы озвучьте администрации, четко изложив аргументы и требования. Вам могут предложить сменить номер. Сетевые отели могут поселить вас с другой отель сети, если будут свободные места. Общих рекомендаций и гарантий вам никто не даст. Вопрос отказа от брони зависит от политики отеля и степени важности причин.
Приступая к выбору отеля, всегда внимательно изучайте условия. Жизнь полна неожиданностей, поэтому лучше подготовиться к ним заранее. Обратите внимание на отзывы туристов, на фотографии объекта. Из отзывов можно почерпнуть много информации, которой не будет в официальных релизах. При возникновении вопросов, задавайте их оператору или руководству отеля.
Источник
