«Горячие» телефоны для поддержки иностранных туристов в Турции
Находясь на отдыхе в Турции (и даже уже не в первый раз) многие туристы практически не покидают территорию отелей, ощущая чувство неуверенности на улицах чужой страны, да еще и без знания иностранного языка.
Турция – чрезвычайно гостеприимная и интересная страна. И на большинстве своей огромной территории (особенно в курортных зонах) – очень безопасная. Турецкое правительство много делает для того, что бы всесторонне повысить туристическую привлекательность страны для иностранных гостей, поднять уровень сервиса и комфорта на самый высокий уровень.
В Турции вы не останетесь без поддержки, даже попав в сложную для вас ситуацию. Кроме прекрасно работающей полиции, в Турции есть несколько «горячих» телефонов, которые работают специально для помощи иностранным гражданам.
157 — «Горячая линия» Представительства Международной организации по миграции в Турции. Помогают в решении проблем защиты прав человека, в решении или предотвращении потенциальных проблем и угроз в Турции. В Памятке к телефону «157» написано: «Турция борется за права человека! Если у тебя отобрали паспорт, тебе угрожают или заставляют работать бесплатно, если ты оказалась в опасной ситуации, набери линию помощи 157. Звонок бесплатный, в любое время, с любого телефона. Сделай звонок, который тебе поможет!».
Для переключения на русский язык – дополнительно нажать 4. Из-за границы звонить по номеру +90 312 157 11 22. «Горячая линия» работает круглосуточно 7 дней в неделю.
179 — «Горячая линия» Управления культуры и туризма губернаторства Анталья (при участии Ростуризма) для информационного обеспечения и оказания поддержки иностранным туристам в Турции. Операторы Call-центра дадут всю необходимую информацию, связанную с отдыхом и нахождением на территории Турции, качеством предоставляемых услуг и питанием, уровню сервиса, транспортного обеспечения. Помогут в улаживании конфликтов при нарушениях правил обслуживания. При получении от туриста обоснованной претензии помогут сменить номер в отеле или переселиться в другой отель, заставить недобросовестные агентства или отели вернуть деньги.
Звонок на номер 179 по Турции бесплатный с любого телефона, включая мобильный. С 01 июня по 01 октября прием звонков круглосуточно 7 дней в неделю. В остальное время – с 9:00 до 17:00. Есть русскоязычный оператор (а также, вам могут ответить по-турецки, по-английски, по-немецки).
184 — «Горячая линия» службы «SABİM» Министерства здравоохранения Турции — оказывает информационную поддержку по вопросам оказания медицинской помощи, занимается разбором жалоб, разрешением сложных и конфликтных ситуаций в здравоохранении Турции. Служба «SABİM» создана, прежде всего, для граждан Турции, но в равной степени оказывает поддержку любому иностранцу по вопросам получения медицинской помощи. Звонок на номер 184 по Турции бесплатный с любого телефона, включая мобильный. Есть русскоязычный оператор. «Горячая линия» работает круглосуточно 7 дней в неделю.
444 47 28 «Горячая линия» Отдела поддержки международного пациента при Министерстве здравоохранения Турции. Бесплатные консультации по вопросам здравоохранения и оказания медицинской помощи, в том числе, экстренной. Вы можете позвонить по номеру 444 47 28, объяснить проблему и Вас, при необходимости, переключат на номера «112» («Скорая медицинская помощь») или «184» (службы «SABİM»), при этом оператор останется на связи и окажет помощь в качестве переводчика. Также бесплатно по номеру 444 47 28Вам окажут услуги перевода медицинских справок (для иностранных пациентов, получающих лечение в больницах Министерства здравоохранения Турции и частных клиниках).
Звонок на номер 444 47 28 по Турции бесплатный с любого телефона, включая мобильный. Из-за границы: +90 312 444 47 28. «Горячая линия» работает круглосуточно 7 дней в неделю.
Телефоны экстренной связи с Консульствами России в Турции 
Это телефоны только для экстренных ситуаций, сопряженных с угрозой жизни и безопасности российских граждан. Следует звонить немедленно в случаях угрозы насилия в отношении вас, ареста или дорожно-транспортного происшествия, в котором пострадали российские граждане, а также при возникновении стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций.
+90-541-417-87-78 Генеральное консульство РФ в Анталье, если чрезвычайная ситуация произошла в городах: Анталья, Аланья, Манавгат, Кемер, Фетхие, Бодрум, Мармарис, Датча, Серик, аэропорту Даламан,
+90-530-941-03-68 / +90-530-941-03-69 Генеральное консульство РФ в Стамбуле, если чрезвычайная ситуация произошла в городах: Стамбул, Измит, Ялова, Бурса, Чанаккале .
+90-533-464-40-78 / +90-530-520-18-00 Генеральное консульство РФ в Трабзоне, если чрезвычайная ситуация произошла в городах: Гиресун, Трабзон, Ризе, Артвин, Ардахан, Карс, Ыгдыр, Эрзурум, Байбурт, Эрзинджан, Гюмюшхане.
+90-531-261-64-46 Консульский отдел Посольства РФ в Турции.
Телефоны экстренных служб Турции
Название службы
Турецкое название
Пожарная служба
Yangın İhbar
Скорая медицинская помощь.
Единый номер вызова экстренных служб
Hızır Acil Servis
Телефонная справочная
80 Telefon Danışma
Муниципальная полиция
Дорожная полиция
Alo Trafik (Trafık polisi)
Polis İmdat
Жандармерия
Jandarma İmdat
Береговая охрана (Морская полиция)
Alo Sahil Güvenlik
Служба лесных пожаров
Orman Yangın İhbarı
ВНИМАНИЕ! Иностранцам, попавшим в автомобильную аварию, медицинская помощь в Турции должна быть оказана в любом медицинском учреждении, вне зависимости от того, есть ли у пострадавшего медицинский полис или нет.
В случае, если нет медицинского полиса, а травмы незначительны и не угрожают жизни и здоровью, иностранец должен оплатить 70% затрат на лечение, а остальная сумма — за счет государства.
При серьезных повреждениях медицинская помощь на всех этапах леченияоказывается БЕСПЛАТНО за счет бюджета Турции.
3 комментария
Аэропорт Анталии Трансфер такси от-до отелей | MyTransferAlanya
1 посадочное место при групповом трансфере:
Источник
Юридическая социальная сеть
Сейчас находимся на отдыхе в Турции.
Отель не отвечает заявленным требованиям, живем по факту на стройке.
На письменную жалобу написанную 30 апреля, не ответили.
Предложили вариант — с отелями и доплатой.
Ответы на вопрос (8):
Ваше дело — соглашаться или нет на предложение. Если не согласны, то после претензии можете обратиться в суд, ст.15,17,29 Закона О защите прав потребителей. Требования адресуйте туроператору. Можете взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов. Учитывая, что фактически поселили Вас на стройке.
Здравствуйте. Если условия проживания совсем не способствуют отдыху, то можете согласиться на их улучшение, а после возвращения обращайте свои претензии туроператору с подтверждением нарушений и не соответствия заявленных требований.
» Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.»
Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 30.11.2018) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
Уважаемый Алексей Александрович г. Нефтеюганск!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в ст. 29 Предусматривает следующее:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Исполнителю письменную Претензию заказным письмом с уведомлением с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении Договора оказания услуг;
2)О возврате денежных средств уплаченных за услугу;
4)О компенсации морального вреда.
Желаю вам успехов Владимир Николаевич
— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Выбирать, вы выбрали бюджетный отель, а претендуете на элитный? Доплачивайте и выбирайте другой отель, путёвки все по разной стоимости, и это не означает, что отдых в 5 звёздочном отеле, стоит одинаково, как и в 3 звёздочном. Доплачивайте и переселяйтесь, на основании Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция).
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Претензию вы можете предъявить турагентству в соответствии с Законом о защите прав потребителей только после возвращения в Россию из Турции. В настоящее время ничего сделать невозможно, поскольку вы находитесь под юрисдикцией другого государства.
Это ваше право соглашаться или нет.
Если принимать претензию отказываются, то ее нужно отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или заказным письмом с уведомлением о вручении.
Ответ фирма должна дать в течение 10 дней после получения требований туриста. Если ваши претензии не выполняются, либо выполняются не полностью, либо турагентство вообще молчит, то дальше — дорога в суд согласно ст.131 ГПК РФ со взысканием материального и морального ущерба ст.15 ГК РФ, ст.151 ГК РФ
Срок исковой давности составляет три года с момента нарушения прав. Исковое заявление подается в суд по месту жительства пострадавшего туриста либо в суд по адресу турфирмы, выбор — за вами. Если сумма ваших требований не превышает 50 000 рублей, то нужно обращаться к мировому судье участка по вашему месту жительства либо по месту регистрации фирмы-ответчика.
Здравствуйте! На данном этапе нужно собрать максимальную доказательную базу в форме фото, видеозаписей, свидетелей из России с Вашего места фактического пребывания, чтобы впоследствии предъявить претензию туроператору на основании ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» по факту некачественного оказания услуги. Сейчас же Вы можете доплатить, а потом взыскать причиненные убытки (ст.15 ГК РФ) с туроператора, который эти убытки должен возместить. На данном же этапе нужна максимальная доказательная база для суда. Cудиться уже будете в России. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
Здравствуйте! Ваше право 1) согласиться на предложенный вариант с доплатой или 2) отказаться и по приезду в Россию предъявлять свои требования к турагентству, где приобретался тур. На основании договора, заключенного с агентством, приложив фото-, видео-кадры, свидетельские показания вы вправе требовать:
— соразмерного уменьшения цены, т.е. некой скидки за оплаченный тур;
— возмещения понесенных расходов, например, если вы были вынуждены жить в другом отеле и оплачивать его, ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей.
Вы вправе в судебном порядке в дальнейшем требовать удовлетворения ваших требований, насчитываете неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за отказ от удовлетворения требований потребителей в размере 50%.
Источник
