Как вернуть деньги за бронирование отеля в абхазии

Правила бронирования и аннулирования отдыха в отеле

1. Область применения

Настоящие правила регулируют порядок бронирования и аннулирования путевок в Alex Beach Hotel****.

2. Alex Resort & Spa Hotel бронирование

2.1. Бронирование осуществляется одним из перечисленных способов

• — воспользоватьcя калькулятором отдыха на сайте отеля и оформить заказ
• — отправить заявку в свободной форме на адрес электронной почты отдела бронирования hotelalex@hotelalex.ru;
• — забронировать номер по телефонам в контактах.

2.2. Заявка должна содержать следующую информацию

• — дата заезда в отель и дата выезда из отеля;
• — количество бронируемых номеров необходимой категории;
• — количество человек в каждом номере;
• — фамилии и имена гостей, возраст;
• — данные плательщика;
• — контактный телефон, адрес электронной почты, название организации, фамилия и имя лица, сделавшего заказ;

Максимальный срок обработки заявки — 18 часов с момента ее получения, исключая выходные и праздничные дни.

2.3. Подтвержденное бронирование

• — Заявка считается подтвержденной после получения письменного или устного подтверждения от сотрудников отдела бронирования отеля. Подтверждение заявок осуществляется не позднее 18 часов с момента получения заявки, исключая праздничные и выходные дни.
• — Подтверждение бронирования передается по электронной почте на адрес, указанный лицом, совершающим бронирование при оформлении заказа. Однако, по техническим причинам, Alex Resort & Spa Hotel не может проверить факт доставки подтверждения бронирования по электронной почте, при этом бронирование своей силы не теряет.

2.4. Подтвержденные бронирования имеют 2 статуса

Гарантированное бронирование — бронирование с предоплатой заявленного периода проживания в размере 50% или 100%, гарантирующее наличие номера закрепленным за лицом, совершившим бронирование с 14:00 дня заезда до 12:00 следующего дня.

Негарантированное бронирование — производится по предварительному запросу без предварительной оплаты.

3. Договор и оплата

• — Договор на приобретение путевок в Alex Resort & Spa Hotel заключается во время бронирования непосредственно между лицом выполняющим бронирование и Alex Resort & Spa Hotel.
  Все претензии и обязательства по предоставленным услугам касаются непосредственно лица, выполняющего бронирование и Alex Resort & Spa Hotel.
• — Договор вступает в силу, с момента принятия Alex Resort & Spa Hotel заявки на бронь номера (-ов) от лица выполняющего бронирование.
• — Сделанный заказ можно оплатить любым из доступных способов. Обращаем Ваше внимание на то, что Alex Resort & Spa Hotel вправе устанавливать ограничения по выбору способов оплаты.

4. Изменение заказа

Чтобы добавить к существующему заказу дополнительный номер или дополнительный период проживания, Вам необходимо оформить еще одну бронь.
Для изменения оформленной и подтвержденной брони обращайтесь по телефонам в контактах.

5. Аннулирование бронирования

• Для аннулирования бронирования обращайтесь по телефонам в контактах.
• Сделанный Вами заказ должен быть гарантирован оплатой в течение трех банковских дней (если иное не оговорено иными условиями, в рамках действующих на момент бронирования акций и специальных предложений отеля), в противном случае Ваше бронирование автоматически аннулируется. Уведомление об аннулировании Вашего бронирования отправляется Вам по электронной почте на адрес, указанный Вами при оформлении заказа. Однако, по техническим причинам, Alex Resort & Spa Hotel не может проверить факт доставки Вам уведомления об аннулировании бронирования по электронной почте. При этом аннулирование своей силы не теряет.
• В случае позднего аннулирования заказа, отель вправе применить к клиенту штрафные санкции:
• при отказе за 10 дней до заезда – 20% от стоимости путевки;
• при отказе за 5 и менее дней до заезда – 50 % от стоимости путевки.
• В случае незаезда, опоздания, отъезда ранее забронированного срока перерасчет стоимости не производится.

6. Возврат денежных средств

• Для возврата денежных средств направьте в наш отдел бронирования заявление о возврате по электронной почте (срок рассмотрения заявки — 7 рабочих дней).
• В случае оплаты по безналичному расчету, возврат денежных средств будет осуществлен на указанный Вами в заявлении о возврате расчетный/лицевой счет в течение 30 дней.
• При бронировании и оплате через туристическое агентство все вопросы, связанные с возвратом денежных средств, необходимо направлять в адрес туристического агентства.

7. Стоимость услуг

• Бронирование производится по ценам, действующим на момент бронирования.
• Цены являются действительными на момент бронирования и после подтверждения брони изменению не подлежат.
• Все цены указаны в рублях.

8. Защита информации

• В процессе бронирования Вы предоставляете следующую информацию: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения. Эти данные необходимы для создания и регистрации бронирования. Alex Resort & Spa Hotel не передает Ваши данные третьим сторонам и не использует их в иных целях.
• Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения. Указанные персональные данные отображаются в подтверждении брони, отчетной бухгалтерской документации.

9. Ответственность

Оформляя заявку на бронирование, Вы соглашаетесь с текстом данных правил. При несогласии, с какими-либо положениями этого документа, рекомендуем отказаться от дальнейших действий по оформлению заявки на бронирование, в противном случае продолжение однозначно расценивается, как принятие всех условий данных правил бронирования и аннулирования.

8 (800) 500 30 74 — Москва, м. Фрунзенская, ул.Ефремова, д.12/2, оф. 502
8 (840) 234 06 86 — 384870, Республика Абхазия, г.Гагра, ул. Званба д.1

Источник

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Как вернуть деньги за гостиницу — Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за гостиницу

Как вернуть деньги за гостиницу

Не смотря на сложившуюся ситуацию с распространением коронавирусной инфекции, даже при обычных условиях потребители имеют право отказаться от бронирования гостиницы без каких-либо финансовых потерь на основании п. 15, п. 28, п. 29 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085).

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, где указывается вид услуги и её стоимость (п. 3 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 N 359).

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

Поэтому при отказе от бронирования заблаговременно с потребителя не может быть удержана плата за проживание, так как эта услуга не была оказана. Кроме того, если потребитель отказался заранее исполнитель не вправе ссылаться на упущенную выгоду и применять к потребителю штрафные санкции.

Также необходимо учитывать, что соглашение о неустойке (штрафе) должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства (п. 1 ст. 331 ГК РФ).

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя до расчетного часа при гарантированном бронировании с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

В соответствии с п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В связи с объявлением ВОЗ пандемии новой коронавирусной инфекции, введением в субъектах страны режима повышенной готовности или ЧС, отменены массовые мероприятия, командировки, некоторых граждан отзывают из отпусков.

В таких случаях законодательством предусмотрена возможность обращения граждан к исполнителю услугс предложением об изменении или о расторжении договоров в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При не достижении сторонами соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении договор может быть расторгнут, либо изменен судом, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

По общему правилу п. 4 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Иными словами, исполнитель, не исполнивший свои обязательства, обязан вернуть, полученные от потребителя денежные средства.

Заявление о расторжении (изменении) договора, претензия с требованием вернуть денежные средства могут быть направлены по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя.

За консультацией по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в судебном порядке потребители могут обращаться по телефонам 8(3902)34-36-14, 34-36-40 с 08 ч. 00 мин. до 12 ч. 00 мин. и с 13 ч. 00 мин. до 17ч. 00 мин. с понедельника по пятницу.

Источник