Как сдавать номер отеля при выезде

Как правильно сдать номер при выселении

Пролетающий отпуск оставляет приятное послевкусие, сплетенное из новых эмоций, необычных впечатлений и волшебного релакса. Приподнятое настроение легко может подпортить прощание с отелем. Казалось бы, что проще – освободить номер? Вот получить комнату своей мечты — задача куда серьезнее. Однако и в этом вопросе есть свои нюансы.

Выселиться из гостиницы без проблем иногда довольно сложно. Гости сталкиваются с обвинениями в кражах и порче имущества. Если действительно виноват, лучше открыть кошелек и без лишних вопросов погасить задолженность. Иначе ждут долгие и муторные разборки, вплоть до вызова полиции.

В Европе действует единая компьютерная сеть на всех правонарушителей, должников и дебоширов. Попасть туда проще простого, а вот путешествовать потом будет ох как нелегко.

А если претензии являются ошибкой? Не то слово, как обидно! Мы собрали свод нехитрых правил сдачи номера, которые помогут избежать недоразумений.

Правила выселения

Каждая гостиница устанавливает свой чек аут. Обычно это происходит в 12 часов, кое-где на час-другой раньше или позже.

Пока гость спускается с чемоданами на ресепшн, номер могут уже проверить. На процедуру уходит всего минут пять.

Времени хватает, чтобы пересчитать полотенца, посуду и прочий инвентарь, а также содержимое платного мини-бара, оценить общее состояние помещения – вдруг отпускник умудрился что-то сломать или испортить.

Если постоялец делил номер с животными – кошкой или собакой – придется подождать подольше. Сотрудники проверяют, оставил ли питомец следы когтей и зубов на мебели и обоях.

Считайте и звоните

Однако не только гостинице нужно подстраховываться, но и гостю.

По Интернету бродит масса отзывов, в которых путешественники рассказывают неприятные истории о том, как им пытались предъявить несправедливый счет.

К сожалению, для сотрудников некоторых отелей, особенно если речь идет о массовых туристических направлениях (Турция, Египет, Тунис), это неплохая статья доходов. Во время приема номера они вдруг недосчитываются полотенец или газировки в холодильнике. Но чаще недоразумения случаются из-за халатности служащих, их невнимательности.

Чтобы не было проблем при выселении, еще на берегу стоит обратить внимание на некоторые вещи. Тем, кто не планирует грызть орехи и с удовольствием тянуть дорогущий виски из мини-бара, не лишним будет пересчитать все бутылочки и пачки со снеками, сверив с перечнем. Иногда горничные просто напросто забывают доложить недостающие продукты после предыдущих постояльцев, автоматически записывая их на счет новенького гостя. Не стесняйтесь звонить на ресепшн и приглашать горничных, иначе доказать, что напитки выпили не вы, очень тяжело, придется в конце отдыха возмещать ущерб.

А лучший выход – на стадии регистрации в гостинице вовсе отказаться от услуги. И не просто на словах, а попросить полностью убрать содержимое мини-бара.

Переступив порог номера, обязательно проверьте, работает ли телевизор с пультом, все ли плафоны у ламп в целости и сохранности, осмотрите основные поверхности, шкафы. Любая поломка – повод звонить менеджеру ресепшн, если, конечно, не хочется потом раскошеливаться за чужие промахи.

Пригласите горничную

Чаще всего комнату принимают уже после того, как постоялец покинул ее. И в этом кроется главная ошибка. Не редки случаи, когда клиенту предъявляют претензии в том, чего он не делал. Разборки грозят как минимум испорченным настроением и опустевшим кошельком. А то и задержкой в выезде и вовсе опозданием на самолет, если речь идет о крупной порче имущества.

Лучший способ избежать неприятностей – сдавать номер лично. Пусть горничная при вас проверит все детали.

Что можно взять, а что нет

Заядлые туристы любят на память о путешествиях привозить домой необычные вещицы. Взятые же из отеля приобретают статус особенных трофеев, с изюминкой в виде оригинального лейбла.

В загашнике у сотрудников гостиниц россыпь комичных и не очень историй о том, что прихватывали с собой гости: от банальных полотенец и серебряных ложек до мраморного камина, как это случилось однажды в одном из отелей Лос-Анджелеса.

Но для добропорядочных постояльцев имеется негласный перечень того, что смело можно положить в чемодан, а что лучше не трогать.

  • Тапочки. Как правило, домашняя обувь всегда одноразовая, другому гостю уж точно не предложат использованные тапочки, они отправляются в утиль (хотя в Китае, например, иногда ставят многоразовые шлепанцы);
  • Косметические средства. «Расходный материал» в виде шампуней, гелей, кремов считается своего рода подарком, их в гостинице море. Милые мини-бутылочки порой отличаются настолько стильным дизайном, что вполне могут сойти за презент родным и друзьям;
  • Наборы для шитья, средства для чистки обуви. Тоже в полном распоряжении клиентов, да и в хозяйстве пригодятся;
  • Открытки, канцелярия, записные книжки и блокноты. Такие вещи выпускаются в рамках рекламной кампании, то есть они для того и предназначены, чтобы кочевать по свету и извещать всех о существовании такого замечательного отеля;
  • Кофейные и чайные наборы, сладости. Входят в список бесплатных комплиментов от администрации – подарок лично вам, забирайте!

Нельзя

  • Халаты, полотенца, постельное белье;
  • Бытовые приборы;
  • Декоративные украшения;
  • Мебель, ковры;
  • Посуда и пепельницы. Если очень приглянулось что-то из этого, можно попросить администрацию о столь маленьком подарке. Обычно не отказывают, иногда – предлагают купить. То же касается табличек «не беспокоить», некоторые туристы их коллекционируют.

Источник

Про выезд из отеля

У каждого отеля свои правила, будем говорить о том, что бывает чаще всего.

1. Check in и Check out. Первое — время, с которого можно заселяться в отель, обычно это 13:00-15:00. Второе — время до которого надо освободить номер, обычно 11:00-14:00. Если этого не сделать, то с Вас возьмут плату за дополнительные сутки пребывания (говорить о справедливости не будем, таковы правила) . У некоторых отелей есть «раннее заселение» и «поздний выезд»: Вы занимаете номер несколько лишних часов, а с Вас берут как за 1/2 суток. Эту услугу надо согласовывать на ресепшен.

2. «регистрация до 22.00» — вероятнее всего, имеется в виду, что ресепшен работает не круглосуточно, а в 22:00 закрывается до утра.

Если в данном отеле правила именно такие, то Вам надо ДО Check out забрать свои вещи из номера, подойти на ресепшен, сказать, что Вы уезжаете и сдать ключи. Менеджер проверит, нет ли за Вами каких-либо долгов, если есть, то предложит их оплатить. Если долгов нет, то он может распечатать и предложить Вам подписать итоговый счет (а может и не предложить, в Европе это редкость) . Вы можете попросить копию счета, Вам ее тут же выдадут (а в Японии дадут не спрашивая и очень удивятся, если Вы не возьмете) .

После этого Вы можете оставить вещи в отеле. Об этом надо сказать менеджеру на ресепшен. Чаще всего чемоданы запирают в специальной комнате, но могут просто поставить рядом с ресепшен (неоднократно приходилось видеть в больших отелях 5* целые груды чемоданов, огороженные ленточкой) . Часто дают какой-то квиток, что бы не было путаницы с получением, но если отель небольшой и Вы прожили в нем достаточно долго для того, что бы Вас запомнили, то могут ничего не дать. Если ресепшен круглосуточный, то вещи можно забрать хоть на следующее утро, но если после 22:00 там никого не будет, Вам придется взять свой чемодан до этого времени. Потом можно посидеть в холле (почти наверняка есть туалет, а однажды в 3* был и душ с горой чистых полотенец) , никто Вас не прогонит.

вы что-то напутали в своем вопросе.. . пишите, что регистрация до 22, и тут же пишите про «уехать» — это совсем разные вещи. уехать вы можете в любое время, хоть в 3 ночи.. . собираете вещи — спускаететь на рецепцию, сдавая ключи — менеджер проверяет по компу инфу: пользовались ли телефоном, минибаром и др услугами платными — если да, то выставляет вам счет. так же — может послать кого-то по персоналу проверить номер — всё ли там впорядке, все ли на месте, ничего ли не разгромленно и сожжено.. .
про оплату — тут каждый отель действует на свое усмотрение: кто-то принимает оплату при заселении, кто-то замораживает сумму на вашем счету и при отъезде снимает ее, кто-то производит расчет в день отъезда.
относительно чеков — если вам нужно ( для отчетности) — то вы просите чек (квитанцию) об оплате.

часто путешествую.. . в европе мы просто спускаемся, сдаем ключи и прощаемся — никаких проверок и прочего.. . т. к. в европе при букинге номера нужна кретидтка, с которой автоматом всё спишут..

Источник

Расчетный час в гостинице. Общие правила при заселении и выселении гостей

Поездка в чужой город делает необходимым поиск жилья, где можно остановиться на некоторое время. Чаще всего выбор места для заселения падает на гостиницу, поэтому чрезвычайно важно знать про время расчетного часа. Необходимо также ознакомиться и с тем, как происходит вычисление стоимости проживания.

Что такое расчетный час

Как правило, в каждой гостинице установлено два времени такого часа: при заселении и при выселении гостей. В большинстве случаев временем заезда является 14.00, а выезда -12.00. На стойке регистрации обязательно должна быть установлена табличка, информирующая гостей о времени расчетного часа в гостинице. Иногда гости задаются вопросом, почему выезд осуществляется на два часа раньше, чем заезд. Здесь необходимо понимать, что хозяйственной службе гостиницы необходимо успеть произвести влажную уборку номера и замену постельного белья и ванных принадлежностей после отъезда предыдущих постояльцев.

Во время заселения происходит оплата гостиничного номера, а также получение информации об услугах, предоставляемых в гостинице. При выезде осуществляется сдача номера администратору гостиницы, расчет за проживание, если он не был осуществлен при заезде, и оформление отчетной документации.

Ранний заезд и поздний выезд

Многие гостиницы предоставляют гостям услуги заселения до времени расчетного часа и выселения после него. Это очень удобно для путешественников. Для того чтобы была возможность заселения в номер до 14.00, необходимо уточнить у службы приема и размещения в гостинице, имеются ли свободные номера, соответствующие выбранной вами категории. Оплата за ранний заезд производится согласно тарифам, установленным руководством гостиницы. Чаще всего, если заезд осуществляется за час или два до расчетного часа и имеются свободные номера, готовые к заселению, то оплата за это время проживания с гостя не взимается. По правилам, заезд с 0 до 12 часов дня, предшествующего забронированному, рассчитывается как половина стоимости суток проживания. Если готовых к заселению номеров нет в наличии, то администратор может предложить гостю оставить свой багаж в камере хранения в гостинице и отдохнуть в лобби-баре, либо посоветовать, где можно провести время в городе.

Возможность продлить проживание после 12.00 также зависит от наличия свободных номеров. В большинстве гостиниц стоимость позднего выезда рассчитывается следующим образом: с 12 до 18 — почасовая оплата, которая зависит от категории номера и его стоимости в сутки. С 18 до 00 оплата производится за половину суток. Выезд после полуночи оплачивается в полном размере.

Действия гостя и служб гостиницы во время выселения

При выселении из номера во время расчетного часа гость должен убедиться в том, что собрал все свои вещи и ничего не забыл. После чего постоялец спускается к стойке регистрации и отдает администратору ключи от номера. Администратор просит горничных принять номер с целью убедиться в том, что гостиничное имущество не было повреждено или украдено. После того как горничная убеждается, что в номере не возникло никаких проблем, она сообщает об этом администратору, которыйьподготавливает для гостя отчетную документацию и в случае необходимости помогает вызвать такси.

Источник

Оцените статью