Инструменты продвижения отеля в 2022–2023 годах. Опыт и планы cпа-комплекса «Лучано»
Туристический рынок пережил потрясение в начале 2022 года. Каждый его игрок искал способы остаться на плаву. Спа-комплекс «Лучано» из Казани нашел свою стратегию: SEO-продвижение и контекстная реклама, которая «догоняет» прохожих, увидевших ее на улице. Также в планах — развитие программы лояльности. Обо всем подробно рассказала Камилла Галимуллина, руководитель отдела продаж и маркетинга спа-комплекса «Лучано».
Спа-комплекс «Лучано» находится в центре Казани. Это 30 тысяч квадратных метров для отдыха и оздоровления. В отеле уровня пяти звезд 74 номера — от стандарта до люкса. У нас есть акватермальная зона и оздоровительный центр с медицинской лицензией. Также на территории комплекса расположились рестораны, бары, банкетная площадка и конференц-зал.
Изюминка нашего комплекса — это консьерж-сервис. Шеф-консьерж удостоен профессионального знака «Золотые ключи» от Международного союза консьержей Les Clefs d’Or.
Мы классифицируем бронирования по источникам. Они перечислены ниже на графиках. Для сравнения привожу статистику до событий февраля 2022-го и после.
Как мы видим, после февраля ситуация для отеля кардинально не поменялась. Прямые бронирования по-прежнему преобладают. Это звонки, email, мессенджеры, а также гости walk-in — те, которые заселились без предварительной брони. Люди приходят к нам по сарафанному радио, также работают рассылки и посадочные страницы.
До февральских событий было меньше бронирований с сайта. Потому что Booking забирал весь трафик себе. Сейчас ситуация поменялась. В 2023 году планируем развивать направления Tour и MICE.
Мы перестали вести аккаунты в запрещенных социальных сетях и переключили внимание на другие площадки:
- VK. Это идеальная витрина услуг. Здесь гости знакомятся с информацией о нашем комплексе. Для продвижения мы закупали рекламу в пабликах, работали с блогерами, делали розыгрыши и партнерские мероприятия. Но значительной конверсии не увидели.
- Telegram. Здесь мы делали кросс-постинг, то есть дублировали контент и занимались тем же самым, чем и в VK. Закупали рекламу в пабликах, работали с блогерами и партнерами.
- Яндекс Дзен. Начали вести блог для SEO-продвижения.
Полностью обновили сайт и грамотно настроили SEO. Инструмент стал одним из ключевых. Также мы настроили контекстную рекламу, чтобы стимулировать бронирования с сайта. Их стало больше после ухода Booking.
Что еще сделали для продвижения сайта:
- Расширили присутствие в метапоисковиках — отельных агрегаторах.
- Пополнили списки OTA — онлайн туристических агентств.
- Обновили карты — заполнили витрины в 2ГИС и Яндексе, затем запустили рекламу.
Это имиджевое направление. Блоги — хороший канал, чтобы познакомить потенциальных клиентов с брендом. Как замеряли результаты: после публикации смотрели, насколько у нас увеличилось количество подписчиков. Затем считали стоимость одной подписки.
Мы использовали офлайн-инструменты для продвижения. Запускали креативы на LED-панелях, в том числе в Москве.
LED-панели считывали MAC-адреса устройств, подключенных к wi-fi в радиусе километра, и отправляли их нам. С помощью MAC-адресов мы «догоняли» контекстной рекламой тех прохожих, которые видели нашу рекламу на улице.
Если коротко: то же самое, что и в 2022-ом.
- SEO. Продолжаем заниматься SEO-оптимизацией сайта, создавать посадочные страницы и вести блог. Мы анализируем информационные («какой отель выбрать в Казани») и коммерческие («забронировать», «заказать», «купить») запросы. То расширяем семантическое ядро, то, наоборот, — сужаем. Пересобираем облако запросов и под конкретный запрос создаем посадочную страницу.
- Контекст. Сначала решаем, что именно нужно сейчас продвигать — нативную статью или лендинг. Затем настраиваем Яндекс Директ. Одни из способов — запуск с помощью Мастера кампаний. Это автоматическая стратегия от Яндекса: мы только выбираем сумму, которую готовы платить за конверсионные действия.
- Email-маркетинг. Это актуальный источник для сегментов аудитории Tour, MICE и Corporate. Корпоративным клиентам удобно получать информацию именно таким образом.
- Социальные сети. Возобновим работу с ушедшей социальной сетью, хоть и без рекламы: наши конкуренты сохраняют там активность. Это важно для поддержания статуса и имиджа бренда.
- Программа лояльности. Сейчас условия довольно банальны: «остановитесь в отеле 5 раз и получите скидку 10%». Планируем реконструировать программу лояльности и включить в нее дополнительные услуги нашего комплекса.
- Отзывы. Продолжаем работать с отзывами и стараемся повышать оценку. Сейчас наш рейтинг — 4,7. Мы стремимся к 5.
Мы следуем мультиканальной стратегии. Приведу пример. Клиент сначала видит нашу рекламу. Он фиксирует предложение в голове, а когда появляется необходимость, пользователь вбивает брендовый запрос в поисковик, заходит на сайт и оформляет заявку. Все маркетинговые решения работают комплексно. Потому нам важно знать, где и когда клиент взаимодействовал с брендом, какие этапы предшествовали покупке и сколько времени они заняли. Чтобы провести такой детальный анализ, мы используем несколько инструментов. Расскажу о главных.
- Calltouch. Эта аналитика моя любимая! Проверяю личный кабинет Calltouch каждое утро. Добавляю туда данные по источникам лидов. Поисковики Google и Яндекс занимают топовые позиции. Это звонки, заявки и переходы по QR-кодам, которые мы размещаем в местах продаж и на креативах рекламных кампаний. Также неплохой трафик идет из рекламы в картах Яндекса и 2ГИС. Calltouch помогает оценивать результативность каждого инструмента. То, что работает, — улучшаем. Остальное пересобираем. Сквозная аналитика — незаменимый инструмент в нынешних реалиях. С его помощью проверяем гипотезы, оптимизируем траты.
- Яндекс Метрика. Здесь смотрим, откуда идет трафик. Больше всего переходов из поисковых систем. Но и переходы с рекламных объявлений занимают неплохие позиции. Потому что мы сначала изучаем аудиторию, на которую собираемся рекламироваться. На основе этого анализа готовим креативы, прогнозируем бюджет и только после этого запускаем кампанию.
- PMS Fidelio. Это наша система управления отелем. Здесь представлена наша загрузка по номерному фонду за последние полгода. Также система показывает средний чек, среднюю стоимость номера, откуда к нам приехал гость, его возраст. Возможностей много.
Я хотела бы сказать: коллеги, не бойтесь тестировать инструменты продвижения, рекламу и не экономьте на аналитике.
Источник
Как продвигать спа при отеле
Отель обладает рядом дополнительных возможностей для развития своего SPA. Hotel SPA может привлекать не только гостей из данного города живущих или работающих в доступности от данного SPA, но и гостей отеля. Целесообразно составлять общие с отелем программы, включая в стоимость проживания некоторые SPA услуги.
Привлечение в SPA гостей отеля:
- размещение информации об услугах SPA на сайте отеля;
- сайт SPA;
- таргетирование и продвижение услуг SPA на сайте;
- выкладка информации на ресепшн, по номерам, в ресторане;
- активное продвижение на ресепшн;
- небольшая экскурсия при поселении;
- приветственный бесплатный массаж воротниковой зоны или foot-массаж на 15 минут;
- включение услуг в стоимость номера (например, останавливаясь в отеле, гость может бесплатно пользоваться бассейном и спортивным залом);
- правильная логистика (проходя в бассейн или фитнес-зал, гость должен пересекаться с администратором SPA, который сможет профессионально предложить SPA услуги);
- внедрение клубных программ;
- программы лояльности для гостей отеля, особые для постоянных клиентов.
Привлечение в SPA гостей, не проживающих в отеле:
- сайт SPA;
- таргетирование и продвижение услуг SPA на сайте;
- реклама с использованием СМИ;
- наружная реклама;
- внедрение клубных программ;
- программы лояльности для постоянных клиентов
- выкладка информации на ресепшн и в ресторане;
- проведение тематических мероприятий;
- сотрудничество с бизнес-центрами, расположенными в радиусе SPA-центра;
- сотрудничество со страховыми компаниями и т.д.
Источник
Как продвигать спа при отеле
Какие самые актуальные процедуры для спа при отеле?
Предполагается, что спа в отеле предназначено для гостей города, которые приехали… Нет, точно не в спа, а по каким-то другим, очень важным делам. И эти люди явно не склонны день-деньской проводить в самых лучших банях столицы. Так какие самые актуальные процедуры для спа при отеле?
Ни для кого не секрет, что всем путешественникам хотелось бы набраться сил после длительных перелетов, пеших экскурсий по примечательным местам, или многочасового сидения на конференции.
Почему же тогда редкий прейскурант отельного спа в отеле крупного города предлагает именно такие услуги, результат которых восстановление сил?
И если даже предлагают, то словно специально длинным и красочным описанием затемняют смысл процедуры.
Вернувшись с многочасовой пробежки по Невскому нет сил читать про то, какой чудесный массаж, к примеру, шведский. Хочется лечь, расслабиться и… и получить процедуру. Вот только бы кто-то сказал коротко и ясно, какую!
Правда, иногда говорят, вот пример:
Кто-то правда считает, что человек, совершающий длительные перелеты, останется в отеле на 4 месяца, чтобы восстановиться?!
Способы предложения услуги и способы привлечения клиентов
Останавливаясь в разных отелях, я отметила такой факт: в большинстве случаев специалисты, которые занимаются продвижением услуг, предполагают, что войдя в номер, гость отеля бросится читать все буклеты, которые есть у него на столе или на прикроватном комоде. Как вы думаете, какова эффективность такой рекламы услуг в отеле?
Невероятно, но вдруг гость все-таки решил это сделать. Более того, прочитав, собрался в спа. Легко ли найти спа в крупном отеле? Вовсе нет. Чаще всего, приходится спускаться на некий нулевой или со знаком минус этаж и плутать в коридорах без указателей в поисках грядущего релакса. В одном из отелей Холидей Инн в Москве мы с менеджером заблудились вместе, и она сказала, что в этих «катакомбах» персонал специально учат ориентироваться. Она была – персонал. Но не ориентировалась. Так что же говорить о гостях?
Не лучше обстоит дело с теми отелями, которые опускают гостей на тот самый нулевой этаж в лифте. Мы были свидетелями в Ритц Карлтон (опять Москва), как в лифт на первом этаже вошли господа с мороза в бобровых шубах, потеснив розовощекого гостя из Германии, который возвращался, надо думать, из сауны в спа. Он был теплый, распаренный, в халате, а «бобры» веяли свежим морозцем, и громко хлопали себя по меху, сбивая мокрый снег прямо на ноги в белых одноразовых тапочках!
Конечно, скорее, это недоработка организаторов, чем специально издевательство над гостями отеля. Посетителю, получившему процедуру в спа-центре, предлагают пойти на ресепшн отеля, чтобы там заплатить за нее. Видимо, задумывалось, чтобы гость отеля расплачивался при выезде, а получилось как всегда – с размахом и по-русски.
! Городской отель – место проживания занятых людей. Зачем бы они ни приехали, их меньше всего будет интересовать длительный отдых в спа, а еще меньше специально подобранные индивидуальные программы по коррекции фигуры. Дайте ему отдых, простой и понятный каждому путешественнику – массаж, баня, детокс, быстрый сон…
! Организуйте услугу так, чтобы на ее получение не приходилось тратить силы, достаточно того, что гость тратит деньги. И глядишь, нам не придется писать о спа в отеле, как о застывшей в мраморе мертвой форме гостеприимства
Источник
