Возврат денежных средств при аннуляции или перебронировании
Доводим до сведения наших клиентов, что при аннулировании или перебронировании (при уменьшении стоимости) туров, денежные средства будут возвращены:
- юридическим лицам – на расчетный счет компании в рублях;
- физическим лицам – на лицевой счет физического лица в рублях.
При оплате картой денежные средства возвращаются на счет данной карты.
Правила возврата денежных средств физическим лицам
1. При оплате посредством списания денег с пластиковой карты
2. При оплате денег через операционные кассы ПАО АКБ «Авангард», «ВТБ» (ПАО), «МКБ» и Т.Д. )
3. При оплате через терминалы
Возврат осуществляется ТОЛЬКО переводом на лицевой счет физического лица.
Для возврата Вам необходимо подойти в офис со следующими документами:
- оригинал заявления (предоставляется менеджером или можно скачать здесь);
- оригинал паспорта (+ копия);
- оригинал карты для перечисления (+ копия);
- оригиналы всех квитанций об оплате по заявке (+ копии);
- оригинал подтверждения;
- оригинал договора.
4. При заказе и оплате тура через Интернет-магазин
- заявление о возврате денег от имени лица- владельца карты в произвольной письменной форме с обязательным указанием паспортных данных;
- копия подтверждения.
Деньги будут возвращены на карту, с которой произошла оплата.
Возврат денежных средств будет осуществляться в течение 5 рабочих дней с момента получения оригинала заявления.
Компания Библио-Глобус лидирует в России по организации качественного разнообразного отдыха для всех категорий туристов, самые выгодные варианты для семейного, романтического, молодежного, индивидуального отдыха всегда можно найти в предложениях Библио-Глобус. Собственные полетные программы, широкая база эксклюзивных предложений по отелям, оздоровительным комплексам, апартаментам, гостевым домам, санаториям и т.п. Библио-Глобус предлагает лучшие варианты для отдыха в России: Крым, Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе с вылетом из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов в регионах. Оздоровительные и лечебные туры на курортах Кавказских Минеральных вод: Кисловодск, Пятигорск, Железногорск, Ессентуки и другие. Горнолыжные туры на популярные курорты Красной поляны (Сочи), Северного Кавказа. Экскурсионные туры: моря, горы, озера, фантастическая природа и только положительные эмоции. Круизы по городам России. Лечебные туры. Незабываемый пляжный, экскурсионный и оздоровительный отдых по доступным ценам в лучших отелях: Средиземноморья (Кипр, Тунис, Турция, Израиль и др.), Азии (Таиланд, Индия (Гоа), Шри Ланка и др.), Ближнего Востока (ОАЭ, Израиль, Оман, Иран), Африки и стран Индийского океана (Египет, Танзания, Маврикий, Мальдивы, Сейшелы и др.). Библио-Глобус предлагает широкую линейку пляжных, экскурсионных, горнолыжных, комбинированных, оздоровительных туров. В Библио-Глобус летом, зимой и в межсезонье всегда лучшие предложения – от заказа однодневных экскурсий до полного пакета отдыха, включая отели, авиабилеты и билеты на любые виды транспорта, концерты, развлечения и спортивные мероприятия, низкие цены и выгодные тарифы на дополнительные услуги в выходные, акции и скидки на проживание в стандартных номерах гостиницы, апартаментах, виллах или хостелах, на базах отдыха или в санаториях. Библио-Глобус — компания, которая позаботится о визе и страховке, даст полезные советы о любой стране пребывания. Библио-Глобус работает как с туристическими агентствами, так и с частными клиентами, предлагая самостоятельное бронирование услуг и разнообразные программы для партнеров и прямых клиентов. В онлайн системе бронирования Библио-Глобус можно оформить путевку и забронировать проживание в гостинице, купить недорогие пакетные предложения, индивидуальные программы активного, оздоровительного, экскурсионного, экстремального отдыха, а также получить удовольствие от шопинга по лучшим ценам в мировых столицах моды и покупок.
Отдыхайте с Библио-Глобус, чтобы ваш отдых наполнился яркими впечатлениями и отзывами, фото- и видеоотчетами, положительными эмоциями и приятными воспоминаниями. Библио-Глобус – персональный гид в любой поездке по всему миру!
За 2016 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 1 658 922 человек.
За 2017 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 863 294 человек.
За 2018 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 934 056 человек.
За 2019 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 3 584 389 человек.
За 2020 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 1 895 477 человек.
За 2021 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 199 140 человек.
За 2022 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 1 674 506 человек.
Источник
Библио-Глобус Туристический оператор — отзыв
Поменяли отель на вариант хуже без предупреждения
Я забронировала тур в Аланью за месяц до поездки. Внимательно читала отзывы о всех отелях и выбрала тот, что лучше всего подходил нам: рядом с центром города, на первой линии, 5 звезд, ультра все включено, номер с видом на море. У отеля был ресторан с шикарной террасой с видом на море. В отзывах писали, что за ужином играет пианистка, а сам отель интернациональный. Отель нам подтвердили мгновенно. Перед вылетом немного изменили время обратного вылета, что было не очень приятно, так как у нас фактически отняли день, но такое бывает с чартерами.
По прилету нас встретил не Библио-Глобус, а их партнер в Турции Fit Holliday. Уже в автобусе выяснилось, что нас повезут не в тот отель, который мы забронировали, а в другой! Гид не объяснил почему так произошло. Вел себя хамски и говорил что-то типа: я не за что не отвечаю, мое дело довезти до отеля. Кроме того, мы ехали в автобусе около 3-х часов без кондиционера в 30 градусную жару. Гид говорил что-то, но задним рядам было не слышно. Микрофон включил только в конце пути. И не поверите, что она сказал в микрофон: он попросил туристов оставить чаевые за поездку. За трансфер, который мы оплатили и вынуждены были задыхаться 3 часа.
По приезду в отель Diamond hill (на это заменил наш отель Библио-Глобус), я сразу поняла, что отель находится не на первой линии, как мы бронировали, а через две дороги от моря. Нужно было идти по переходному мосту, затем по городу, а потом еще по подземному переходу. На фото ниже вид из отеля, на котором понятно, что море не то, чтобы рукой подать.
Я расстроилась и не хотела заселяться в отель. Сразу же позвонила по номеру в ваучеру. По телефону мне сказали, что время у них уже не рабочее и что со всеми вопросами я могу обратиться к гиду завтра. На мои возражения девушка бросила трубку.
Пришлось заселиться в отель, ночевать нам все равно где-то нужно было. Отель был ужасен. В номере даже не было одноразовых наборов с мылом, шампунем, шапочками и так далее. Не было тапочек. Полотенец было всего 5 на двоих. Но номера еще куда ни шло. Пляж был грязным и не освещался вечером. На ужине огромные очереди и совсем не из чего выбрать. Курица и рис, отвратительное вино. В общем, ничего в этом отеле не напоминало 5 звезд.
Ну, и добила меня, конечно, ночь в этом отеле. Окна выходили на шумную и пыльную дорогу по которой ездили грузовики и мотоциклы. Всю ночь я не спала из-за шума. Даже с закрытым балконом было все слышно. Кондиционер шумел так, что я включила шумомер, чтобы проверить уровень шума, он показал 50 дц, что не комфортный показатель для сна.
Ниже фото из отеля «5 звезд» по версии Библио-Глобуса.
А вот так выглядел песочек на пляже. Окурки, крышки, пакеты.
Вот так выглядел «ресторан» и очереди за едой
На утро я обратилась к гиду. Который сначала хамски мне заявил: «Хотите идите жить в свой отель, он закрыт». На мое возражение, что отель открыт и работает стал неохотно кому-то звонить. Попросил подождать. Мы ждали пару часов в лобби, а гид просто ушел, сказав, что перезвонит. Он даже не взял наши номера телефонов. Я стала опять звонить по номерам на ваучере, мой агент в России тоже написал письмо тур-оператору. Мне несколько раз говорили, что перезвонят и не перезванивали и нагло клали трубку, когда я звонила сама. Я написала агенту, что если они не могут меня переселить в отель соответствующий условиям моего бронирования, пусть делают возврат денег и отправляют меня назад в Россию.
В итоге, только к 16 часам следующего после прилета дня, представители тур оператора стали хоть как-то шевелиться. Предложили мне другой вариант отеля, но номер намного меньше, чем был мною забронирован и без вида на море. Представители компании говорили хамски, перебивая и используя обороты: «А теперь послушай меня». Кроме того, от меня требовали подписать бумагу, что я добровольно переселяюсь в новый отель и претензий к тур-оператору не имею до того, как я увижу новый отель. Я отказалась подписывать бумагу и отказалась заселяться в маленький номер. И что вы думаете? Они нашли номер побольше, хотя утверждали что номеров нет и вообще мест в отелях в Аланье нет.
В итоге, мы переселились в другой отель. Который был не в черте города Аланьи, а в поселке Конаклы. Номер был без вида на море, но в целом отель был неплохой и оставшиеся 6 дней мы хорошо отдыхали.
Я никогда не поеду больше с Библио-Глобусом. Потому что они нагло меня обманули, когда сказали, что отель, который я забронировала, закрыт. Этот отель работает и сейчас. Они обманывали, когда говорили, что нет вариантов для переселения. Обманывали, когда говорили, что нет номеров побольше. Вели себя откровенно хамски и никто даже не извинился за испорченные сутки отдыха, которые мы просидели на ресепшене. Мы даже не искупались в этот день так как ждали звонка оператора.
Я всего лишь хотела получить то, за что заплатила, а не терпеть унижения за свои же деньги.
Остальные люди, которых также переселили просто смерились и не стали ругаться.
Источник
