Как отменить бронь отеля через тинькофф

Невозвратная бронь — это законно?

Законна ли невозвратная бронь отеля в России или штрафы за отмену бронирования? Ведь по гражданскому кодексу можно безвозмездно отказаться от любого договора услуг.

Полностью безвозмездный отказ от услуг встречается крайне редко. Гражданское законодательство предусматривает возмещение расходов, которые понес исполнитель в случае отказа. Хотя отели редко несут расходы до приезда гостя.

Штраф за отмену бронирования тоже придется заплатить в некоторых случаях. Но давайте по порядку.

Односторонний отказ от договора услуг

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю его фактические расходы. Исполнитель тоже может отказаться от договора, но тогда он должен полностью компенсировать убытки заказчика.

Поэтому полностью безвозмездный отказ возможен, только если исполнитель не успел потратиться на оказание услуг и у заказчика не возникло абсолютно никаких убытков. Согласитесь, маловероятная ситуация. Обычно хоть какие-то расходы и убытки возникают.

Например, вы заказали костюм у портного, а потом передумали и купили в магазине. Договор с портным вы расторгли, но он уже успел купить для будущего костюма подкладочную ткань, пуговицы и нитки. Это фактически понесенные расходы исполнителя. Их придется компенсировать, несмотря на расторжение договора.

Но отелю как исполнителю будет сложнее доказать расходы в случае отмены бронирования. В примере с портным есть материальные объекты: ткань, пуговицы, нитки и чеки, которые подтверждают расходы. У отеля таких доказательств нет, и расходы придется доказывать иначе.

Подтверждение расходов исполнителя

Отель должен доказать размер понесенных расходов и то, что эти расходы связаны с оказанием услуг конкретному клиенту. Так что если вы передумали заселяться в гостиницу и ее владельцы хотят получить с вас деньги, хотя услуга не была оказана, можно смело идти в суд. Отелю придется документально подтвердить, что именно к вашему приезду они потратили такую-то сумму.

Причем такие документы, как, например, журналы проводок, накладные на отпуск хозматериалов, зарплатные ведомости, платежные поручения об оплате электроэнергии, свидетельствуют лишь о ведении отелем хозяйственной деятельности. Из этих документов нельзя сделать однозначный вывод, что расходы связаны непосредственно с предстоящим оказанием услуг заказчику. Поэтому суды не принимают их в качестве обоснования расходов гостиницы на бронирование.

Например, Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа принял сторону истца, который отменил бронь в пансионате. Доказательств расходов пансионата, которые связаны именно с бронью истца, не было. Поэтому суд обязал вернуть деньги за бронирование истцу без каких-либо удержаний.

Вопрос о расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель, решается индивидуально. На размер расходов влияет момент отказа: чем ближе к дате исполнения услуги заказчик от нее отказался, тем больше расходов могло возникнуть у исполнителя. Еще на размер затрат влияют условия оплаты гостиничных услуг по договору.

Например, вы забронировали номер и попросили готовить вам завтраки из особенных продуктов из-за аллергии или диеты. В этом случае гостиница перед вашим приездом должна закупить нужную вам еду. И если вы откажетесь от номера, затраты на приобретение таких продуктов будут расходами исполнителя, которые вам придется компенсировать. Но если вы отказались от брони заблаговременно и гостиница еще не успела потратиться на продукты, возмещать будет нечего.

Виды бронирования и штрафы

В некоторых случаях понести штрафные санкции все же придется. Надо смотреть, какой вид брони у вас был. Их два: гарантированное и негарантированное бронирование.

В первом случае гостиница ожидает постояльца до расчетного часа дня, который следует за днем запланированного заезда. Если вы заранее не предупредите об отмене брони или опоздаете, с вас могут взять плату за простой номера, но не больше, чем за сутки. Если опоздаете больше чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

Во втором случае гостиница будет ждать вас до оговоренного часа в день заезда, а после аннулирует бронь.

Роспотребнадзор поясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действительны с момента ознакомления потребителя с условиями бронирования и штрафов.

Арбитражный суд Северо-Западного округа постановил, что штрафные санкции за отмену бронирования к истцу применяться не должны. В заявке на бронирование, счете на оплату и электронной переписке сторон не было информации о порядке аннулирования бронирования, в том числе о штрафе. О праве удержать предоплату гостиница сообщила истцу только после отмены им брони. Поэтому гостиница должна вернуть истцу деньги без удержания штрафа.

Так что если вы подпишете с гостиницей договор или согласуете заявку с подробными условиями бронирования, в том числе со штрафными санкциями, то в случае отмены брони у гостиницы появятся основания взять с вас штраф. А если вас никто предварительно не уведомил о штрафных санкциях, вы имеете полное право требовать все свои деньги назад. За исключением расходов гостиницы на подготовку номера именно для вас, если такие расходы были.

Кстати, если часто бронируете гостиницы, почитайте о подводных камнях «Букинга», чтобы защитить свои личные данные и деньги.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Источник

Забронировать отель

С какими партнерами по отелям вы работаете?

Партнер Тинькофф Путешествий по бронированию отелей — сервис Ostrovok.ru. Он сотрудничает с гостиницами по всему миру.

Зачем мне бронировать отель через Тинькофф, а не напрямую через Ostrovok.ru?

За бронирование отеля через Тинькофф вы получите кэшбэк до 10% на карту Тинькофф или кэшбэк 5% на карту любого другого банка. Если бронировать напрямую через Ostrovok.ru, кэшбэка не будет.

Кроме того, все вопросы после бронирования можно решить в чате поддержки Тинькофф — операторы на связи 24/7 и помогут разобраться с любой проблемой.

Как забронировать отель в Тинькофф Путешествиях с кэшбэком?

Это можно сделать на сайте Тинькофф Путешествий или в приложении Тинькофф: перейдите в раздел «Город» → «Путешествия» → «Отели». Дальше сделайте следующее:

Перед подтверждением бронирования убедитесь, что на странице отеля по‑прежнему есть логотип Тинькофф Путешествий — это важно для начисления кэшбэка. Если логотипа нет, перейдите к отелю с сайта Тинькофф Путешествий и доведите бронирование до конца.

После подтверждения бронирования отелем или оплаты на указанный вами e‑mail придет письмо с данными бронирования. Они также появятся в приложении Тинькофф: выберите раздел «Город» и нажмите на иконку чека в правом верхнем углу.

Как узнать, что входит в бронирование?

У каждого отеля свои особенности, удобства и развлечения, поэтому перед бронированием важно проверять, что входит в стоимость номера.

Перед бронированием узнать, что входит в стоимость, можно на странице отеля в блоке номеров. Там подробно указывают детали тарифа и услуги, которые в него включены.

В процессе оформления бронирования узнать, что входит в стоимость, можно перед оплатой. Нажмите «Детали тарифа» — и увидите все включенные услуги, а также условия отмены.

После бронирования информацию об услугах в отеле можно найти:

Как оплатить отель в Тинькофф Путешествиях?

Оплатить отель в Тинькофф Путешествиях можно:

Способ оплаты зависит от выбранного тарифа и правил отеля.

Иногда при выборе оплаты на месте требуется указать реквизиты банковской карты во время бронирования. Это гарантия вашего заселения в отель. С карты ничего не спишется.

Некоторые гостиницы предлагают оплатить номер наличными или переводом на карту. В этом случае мы не cможем отследить платеж и начислить кэшбэк автоматически. Чтобы получить бонус, обратитесь в чат Тинькофф: сотрудники проверят данные и начислят кэшбэк вручную.

Можно ли забронировать отель в рассрочку?

Да. Рассрочка в Тинькофф Путешествиях оформляется после оплаты бронирования на кредитную или дебетовую карту. Важно, чтобы платеж был недавно и на сумму от 1000 ₽.

За оформление такой рассрочки банк возьмет небольшую единоразовую комиссию. Бонусы за покупку начислятся по программе лояльности вашей карты Тинькофф.

Какие документы понадобятся, чтобы забронировать отель?

Чтобы забронировать отель, документы не нужны. Достаточно ввести контактные данные хотя бы одного гостя: фамилию, имя, номер телефона, e‑mail.

При заселении в отель потребуется оригинал гражданского паспорта для жителя страны или оригинал заграничного паспорта для иностранного гостя.

Например, Лена, гражданка России, летит из Кемерово в Дубай с пересадкой в Москве. Заселиться в московский отель она сможет только по российскому паспорту, а в дубайский отель — только по заграничному.

Можно ли забронировать отель, если мне нет 18?

Да. Для бронирования отеля в Тинькофф Путешествиях не важна дата рождения. А вот свободно заселиться в отель могут только совершеннолетние.

Дети до 14 лет могут жить в гостинице только с взрослым сопровождающим. Из документов потребуются письменное согласие родителей и свидетельство о рождении.

Дети с 14 до 18 лет могут жить в гостинице без сопровождающих. Из документов потребуются письменное согласие родителей и паспорт.

Согласие можно написать от руки в свободной форме: указать отель и даты пребывания ребенка, поставить дату и подпись.

Нужна ли справка о прививках или антителах от COVID-19?

В некоторых странах еще действуют ковид-ограничения, поэтому в отеле могут попросить справку о вакцинации или отрицательный ПЦР‑тест. Проверить требования к туристам в каждой конкретной стране можно на карте IATA.

При заселении в российский отель ковид-документы не нужны.

Где посмотреть информацию о забронированном отеле?

Это можно сделать несколькими способами.

Если не получается найти информацию об отеле, обратитесь в чат поддержки Тинькофф, сотрудники проверят бронирование и ответят на ваши вопросы.

Берет ли Тинькофф комиссию за бронирование отелей?

Нет, комиссии Тинькофф Путешествий за бронирование отелей нет.

Как отменить бронирование отеля?

Оставить заявку на отмену бронирования можно в личном кабинете или в приложении.

В личном кабинете на tinkoff.ru. Перейдите в раздел «Кошелек». Выберите нужный заказ и нажмите «Изменение, обмен, возврат» → «Возврат билетов».

В приложении Тинькофф. Перейдите в раздел «Город» и нажмите на иконку чека в правом верхнем углу. Затем выберите нужный заказ → «Возврат билета».

Мы рассмотрим заявку и сообщим, можно ли вернуть деньги и избежать штрафа. Это будет зависеть от причины отмены и правил отеля.

Даже если бронирование еще не оплачено, важно отменить его заранее. В этом случае отель не возьмет штраф за незаезд. Обычно гостиницы просят сообщать об отмене минимум за сутки до заезда. Узнать детали вашего бронирования можно в личном кабинете.

Источник