Как называют посетителей отеля

Видео: Шабесгои Централ парка Курска по своему глумятся над гостями и посетителями

Содержание

Ключевое различие — гость против посетителя

Два существительных гостя и посетителя имеют несколько схожее значение. Мы используем оба этих существительных для описания людей, которые посещают наши дома. Однако бывают случаи, когда гость и посетитель не являются синонимами. Например, гость может быть синонимом клиент отеля тогда как посетитель может быть синонимом турист. Эти нюансы в значениях — ключевое различие между гостем и посетителем.

Что значит гость?

Существительное гость может иметь несколько значений в зависимости от контекста.Гость может обратиться к

— кто-то, кого пригласили в гости или остаться в чьем-то доме

Она тепло приветствовала гостей в своем доме.

Я жду двух гостей на ужин.

Вы можете спать в нашей гостевой спальне.

— кто-то, кого приглашают на место или мероприятие в качестве особой награды

Хозяева не успели как следует пообщаться с гостями.

Гостей шокировало странное поведение невесты.

— клиент в отеле, ресторане и т. Д.

Двое гостей жаловались на неэффективность обслуживания номеров.

Менеджер лично встретил гостей.

Гостям были предложены закуски.

Что означает посетитель?

Посетитель — это тот, кто посещает человека или место. Это существительное образовано от глагола «посетить». Посетители могут посетить дом или людей в доме, географическое положение или страну. Иногда существительное посетитель может использоваться как синоним слова турист.

Он частый гость в Нью-Йорке.

Вы ждете гостей сегодня вечером?

Посетители этого здания должны расписаться на стойке регистрации.

Музей Лувр принимает посетителей со всего мира.

Полиция допросила всех его посетителей, но никто из них ничего не знал.

Иногда существительное посетитель может заменить существительное гость. Но это только когда мы говорим о человеке, которого приглашают в гости или в чей-то дом. Например,

Но посетителей нельзя использовать для обозначения клиентов в отеле или приглашенных на мероприятие.

В этот музей приезжают посетители со всего мира.

В чем разница между гостем и посетителем?

Смысл:

Гость может ссылаться на

• человек, которого пригласили в гости или остаться в чьем-то доме
• клиент в отеле, ресторане и т. д.
• человек, которого приглашают на мероприятие как особую честь

Посетитель относится к человеку, посещающему кого-то или где-то, особенно в обществе или в качестве туриста.

Изображение предоставлено Pixabay

Источник

Как называются люди проживающие в гостинице?

Double-up- организация системы двойного заселения (когда незнакомые люди заселяют . Во главе стоит директор или, как его называют в зарубежных гостиницах, .

Как называют людей которые живут в отеле?

— Портье — это человек, который стоит за стойкой ресепшена в отеле, обслуживает гостей, селит, выселяет, регистрирует и помогает им во время проживания.

Кто живет в гостинице?

Связанные с гостиницей профессии:отельер — общее управление гостиницей;портье — встреча в приёмной и руководство расселением прибывающих;горничная — уборка гостиничных номеров;носильщик — переноска багажа постояльцев до/из номера.консьерж — человек, который смотрит за комфортом гостей и всем тем чего они пожелают.

Кто входит в персонал гостиницы?

Наиболее распространенными сотрудниками в данных заведениях являются администраторы, менеджеры гостиницы, горничные, повар, официант, охранник. Если гостиница крупная, то нанимаются аниматоры, медики, крупье в казино, массажисты, парикмахеры и специалисты маникюра.

Кто главный в отеле?

Генеральный директор является первым лицом отеля и имеет все мыслимые полномочия, в гостинице он играет роль капитана корабля. Генеральный директор задает стиль отеля.

Кто заселяет в отель?

Когда турист заселяется в гостиницу, первое, что он видит – это ресепшн. Его основное назначение – это регистрация гостей в отеле и размещение по номерам. За стойкой всегда присутствует администратор: он отвечает за бесперебойное обслуживание путешественников.

Как называется человек на входе в отель?

Швейца́р, придверник или портье́ (фр. portier от фр. porte — дверь)— человек, чьей основной обязанностью является встреча посетителей у входной двери в какое-либо заведение.

Кто заселяет людей в отель?

Когда турист заселяется в гостиницу, первое, что он видит – это ресепшн. Его основное назначение – это регистрация гостей в отеле и размещение по номерам. За стойкой всегда присутствует администратор: он отвечает за бесперебойное обслуживание путешественников.

Как называются люди проживающие в гостинице? Ответы пользователей

Double Up — двойное заселение (когда незнакомые люди заселяют один номер, . Tourist Class — гостиницы строго пансионного типа, это также называют .

Как называется отель – Какие бывают виды отелей и гостиниц . телевизор и проживающие там люди могут спокойно познакомиться и пообщаться.

смены, и поэтому эта проверка называется ночной аудиторской . проживающих в гостинице клиентов, а также информирующие посетителей о наличии свободных мест .

Сейчас, благодаря разросшимся Park Inn и Holiday Inn, отели с такой приставкой воспринимаются скорее как элитные. Но раньше Inn означало, что гостиница .

как называется место для проживания что то типа общежития (когда много людей в . Хостел = ХОСТ — гость есть мотели и отели и пансионаты и гостиницы и .

При выборе отеля для проживания на отдыхе, многие люди, далекие от туриндустрии, . Вообще, гостиницей или отелем, называются здания, располагающиеся в .

Например, они могут принимать на работу только людей с высшим образованием или отсеивать тех кандидатов, . Должность на ресепшене в офисе как называется .

«Гостиница — это предприятие, которое предоставляет людям, находящимся за пределами . Рестораны при гостиницах обслуживают как проживающих в них гостей, .

Для проживающих Гостей вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по карточкам Гостя. При бронировании, размещении или свободном поселении (без .

Источник

ПРОЦЕСС ПОСЕЛЕНИЯ В ГОСТИНИЦУ. КАТЕГОРИИ ГОСТЕЙ

Во многих гостиницах процесс прибытия гостя кажется про­стым делом. Гость приветствуется, информация о нем проверяет­ся, производится оплата и выбирается номер.

Кроме предварительного бронирования, это первая возмож­ность гостя увидеть гостиницу в действии. Первые впечатления самые важные, и именно поэтому процесс приема, регистрации и размещения часто упоминается в иностранной литературе как «момент истины».

Различные типы гостиниц отличаются уровнем обслуживания. Это различие в обслуживании особенно бросается в глаза во вре­мя прибытия и регистрации гостя. Отели низкого класса, как правило, не имеют служащих, работающих с прибывающими го­стями между парадной дверью и регистрационной стойкой. В та­ких отелях гость может контактировать только с портье за стой­кой.

Гостиницы высшей категории имеют несколько представите­лей, обслуживающих гостей с момента прибытия до момента ре­гистрации. Гость может встретиться с дежурным гаражной служ­бы, швейцаром и посыльным до того, как подойдет к службе прие­ма и размещения.

Первый служащий, с которым гости часто сталкиваются в го­стинице высшей категории, — дежурный гаражной службы. Он приветствует подъезжающих гостей, открывает дверь их автомо­биля, может помочь с размещением багажа на тележке и отвечает за безопасность транспортного средства. Подобное обслуживание предоставляется многими высококлассными гостиницами. Однако не все гостиницы с полным обслуживанием предлагают гаражную службу. Она наиболее часто встречается в гостиницах, располо­женных в центре города, где места для парковки в дефиците и са­мостоятельная парковка для гостя неудобна.

Эта служба приносит доход многим гостиницам. Взимая с гостя плату за стоянку каждый день, отдел гаражной службы получает прибыль, направляемую на оплату затрат на обслуживание и стра­хование стоянки или места для стоянки автомобилей. Плата за стоянку добавляется непосредственно к счету гостя.

Многие гостиницы передают полномочия по оказанию данного вида услуг частной компании, отвечающей за работу стоянки. При аренде частная компания берет ответственность за стоянку авто­мобиля гостя, страхуя его от повреждений, и укомплектовывает персоналом отдел. В таких случаях гость даже не сознает, что га­ражная служба — законтрактованный отдел.

Как и в ситуации с гаражной службой, не во всех гостиницах есть швейцары, так как эта штатная единица не приносит доход гостиничному предприятию. В результате только самые крупные гостиницы могут позволить себе иметь службу швейцаров.

Многим гостям никто не представляет гостиницу так, как швейцар. Одетый в форму швейцар — частично дежурный на этажах, частично посыльный, частично гид и частично друг. Швейцар могут подсказать гостю интересные исторические места, объяснить дорогу, вызвать такси. Вновь прибывшим гостям швейцар помога­ет достать багаж из автомобиля, пока посыльный не займется им. В дополнение ко всему швейцар также открывает двери.

После того как гостя поприветствовали у парадного входа, он подходит к регистрационной стойке. Процесс регистрации доста­точно важен как существенная часть комплексной оценки работы гостиницы. Идеальная регистрация проходит незамеченной го­стем, потому что все службы гостиницы функционируют слаженно. От дежурного, паркующего автомобиль, до швейцара, приветствующего гостя, от посыльного, подносящего багаж, до персона­ла за стойкой — все системы работают синхронно.

Регистрация (заезд) гостей начинается во многих гостиницах в 14.00, но есть отели, которые начинают в 15.00 (например, «Swissotel Красные Холмы»). Гость заполняет регистрационную Карточку (образцы форм, анкет представлены в приложении 2), портье уточняет форму оплаты. Расчеты с проживающими гостя­ми могут производиться:

■ по безналичному расчету (по перечислению денежных средств организациями на счет гостиницы);

Большинство гостей оплачивает свое проживание без проблем, но существуют гости, которые могут уехать из гостиницы не рас­платившись. К выяснению вопросов кредитоспособности (плате­жеспособности) гостей необходимо подходить очень деликатно. С одной стороны, гостиница должна застраховать себя от неполу­чения доходов, с другой стороны, гостиница может потерять кли­ентов из-за чрезвычайной подозрительности и недоверия к гостям. В одних гостиницах настаивают на полной оплате вперед, в других предлагают оплачивать определенные периоды проживания, в третьих — в конце недели, а в некоторых гостиничных предприя­тиях гостям позволяют проживать и пользоваться услугами в кре­дит и производить оплату при отъезде.

У каждой гостиницы разная степень доверия к своим гостям, которая зависит прежде всего от контингента поселяющихся го­стей и класса отеля. Различия в процедурах проверки платежеспо­собности и порядке получения оплаты за гостиничные услуги не разрывно связаны с разным уровнем технического оснащения служб приема и размещения гостиничных предприятий. Соответ­ственно подходы к проблемам оплаты обслуживания в гостиницах с неавтоматизированными, полуавтоматизированными и автома­тизированными системами будут отличаться. Необходимо отме­тить, что обсуждение вопросов, связанных с выяснением платеже­способности клиентов, требуют от персонала группы приема и размещения высокого профессионализма, опыта, такта и интуи­ции.

Решив все вопросы по оплате, портье приступает к назначению номера. При выборе номера для гостя нужной категории портье должен учесть множество моментов (национальные особенности, традиции, привычки, образ жизни, курящий или некурящий но­мер и т.п.). После того как был присвоен номер, гостю выдается ключ, а вместе с ключом выдается карта гостя (Guest Passport), ко­торая содержит следующие данные: фамилия гостя, номер комна­ты и сроки проживания (рис. 2.1).

Многие гостиницы используют визитную карту как средство рекламы. В ней может быть информация о расположении гости­ницы и транспорте, с помощью которого можно добраться до го­стиницы, а также информация о работе вспомогательных и допол­нительных служб: расположение, часы работы.

По окончании оформления коридорный или посыльный прово­жает гостя до предоставленного ему номера, помогая поднести ба­гаж.

Две категории гостей появляются у стойки — с бронированием и без такового. Гости с бронированием обслуживаются без проблем. Портье повторно подтверждает заказ на размещение (напо­миная о сроке пребывания в отеле), гость подписывает карту реги­страции, согласуется метод оплаты (нюансы, связанные с условия­ми оплаты проживания), выбирается номер и происходит обмен любезностями. В компьютеризованном отеле процесс регистра­ции занимает пару минут.

Рис. 2.1. Карта гостя (guest passport) с ключом от номера

Гости, забронировавшие номер, могут столкнуться с двумя про­блемами: отсутствие записи о бронировании номера или отсут­ствие мест. Прибытие и регистрация должны идти быстро (даже если запись утеряна). Настолько возможно быстро портье ищет информацию о бронировании и оформляет размещение.

Совершенно другой уровень ожидания предусмотрен для го­стей, не имеющих брони (в приложении 2 приведен образец блан­ка без предварительного бронирования). Если место свободно (а в большинстве гостиниц имеются свободные номера), процесс реги­страции будет немного длиннее. Информация, которая была бы получена портье в результате бронирования, должна теперь быть получена непосредственно от самого клиента и проверена. Те же самые вопросы, изложенные портье по бронированию, должны быть заданы и портье по размещению: сколько ночей? сколько но­меров? сколько мест в номере? Портье предлагает прибывающим гостям альтернативные варианты размещения, категорию номера и зависимости от продолжительности пребывания, если запрос го­стя не может быть выполнен в точности. Рассмотрим в качестве примера стандарт процедуры поселения в гостиницу:

■ поприветствовать входящего в отель гостя не позднее чем че­рез 30 с после того, как он вошел в отель (если у стойки приема очередь — поприветствовать гостя, стоящего в очереди послед­ним);

■ обращаться к гостю по имени (не менее трех раз в процессе ре­гистрации) ;

■ общаться с гостем, улыбаясь, в теплой и дружественной ма­нере;

■ предоставить гостю ручку и регистрационную карту для запол­нения;

■ подтвердить дату и время отъезда;

■ подтвердить категорию комнаты и ее цену;

■ предложить на выбор комнату для курящих либо некурящих;

■ в случае оплаты кредитной картой удостовериться, что карта принадлежит именно этому гостю и сделать с нее слип с помо­щью импринтера;

■ попросить паспорт гостя и миграционную карту, визу (для ино­странных граждан) для регистрации проживания в Москве;

■ предложить список газет разных стран;

■ осведомиться, есть ли у гостя карта постоянного авиапассажи­ра определенных авиакомпаний для начисления бонусных миль;

■ заполнить багажную квитанцию (номер комнаты, число мест багажа), которую затем передаст носильщику;

■ процедура приема и размещения каждого гостя должна зани­мать не более 5 мин;

■ проводить гостя в комнату;

■ ознакомить гостя с часами работы и месторасположением ре­сторанов (предложить заказать столик в ресторане), баров, кафе, банка, магазинов, салона красоты, оздоровительного центра;

■ ознакомить гостя со всеми удобствами комнаты.
Рассмотрим категории гостей, которые могут оказаться у стой­
ки приема и размещения:

Повторные гости.Число повторных гостей отражает общее удовлетворение гостей гостиничным продуктом и услугами. Нуж­но каждого первого гостя сделать повторным, а каждого повторно­го — постоянным.

Гостиница должна осуществлять постоянный мониторинг и об­новление историй гостей. Вся информация и данные относитель­но предпочтений, специальных потребностей и требований гостя должны быть собраны к заезду focth и распространены по всем отделам, которые будут задействованы в его обслуживании.

Специальное внимание должно быть уделено негативному про­шлому опыту, предшествующим осложнениям или неудобствам для гостя, которых необходимо избежать в течение следующего пребывания гостя. Именно поэтому профайл (история гостя) гостя требует регулярного обновления. Удовлетворенность гостя может достигаться путем такого предложения продукта или предоставле­ния такого обслуживания, при котором гость ощущает особое ин­дивидуальное отношение к себе со стороны каждого сотрудника и руководства гостиницы.

Бизнесмены и командированные.Должны быть идеально иден­тифицированы еще на этапе резервирования, так как нередко по­мимо размещения они интересуются и заказывают бизнес-услуги. Особое внимание проявить к специальным потребностям гостя.

Деловые люди в большинстве случаев являются повторными гостями, и поэтому их требования должны быть выполнены максимум в течение 20 мин, нужно заранее предупреждать о любой иозможной задержке. Также необходимо получить согласие гостя м 6 789>

Дата добавления: 2021-09-25 ; просмотров: 2719 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

Источник