Как часто должны менять полотенца в отеле 3 звезды

Как часто менять белье в отеле?

Раз в пять дней для гостиниц и хостелов, имеющих одну звезду; Раз в три дня для категории две и три звезды; Ежедневно для категории четыре и пять звезд.

В чем разница между отелями 4 * и 5 *?

Отели 5 звезд. Здесь предполагаются те же услуги и условия, как и в 4-х звездочном отеле, только на более высоком уровне, а также второй санузел в номере и телефон в ванной комнате. Площадь стандартного номера не менее 16 кв. м. Особенно хочется сделать акцент на отелях 5 звезд.

Как часто менять белье в отеле? Ответы пользователей

. «без звезд» и «одна звезда» смена постельного белья происходит 1 раз в 5 дней В отелях с «двумя» и «тремя» звездами белье меняют 1 раз в .

Постельное бельё и полотенца в нашем отеле меняются по запросу. Т.е. для смены полотенец необходимо бросить их на пол, для смены постельного белья нужно .

Ежедневная уборка номера должна быть включена в услуги отелей любой категории. Для экономкласса по стандарту смена постельного белья должна .

Как ориентироваться? · Ежедневно (категория отеля 4 или 5 «звезд»); · Один раз в два дня (3 «звезды») или раз в три дня (2 «звезды»); · Раз в пять .

Как правило, на одного гостя приходится три комплекта сменного постельного белья: один в номере, другой у горничной, третий — упакованный на складе. В документе .

В нормальных отелях (от 4-х звезд и выше) — ежедневно. Обычно в номерах на специальных табличках напоминалках указано, что необходимо сделать постояльцу для .

Именно поэтому мы с трепетом и теплом вспоминаем наши отпуска, где в отелях всегда безупречное постельное белье. Но ведь мы заслуживаем .

Как часто в отелях и гостиницах меняют постель · ежедневно в четырехзвездочных и пятизвездочных отелях; · один раз в два дня в трехзвездочных гостиницах; · один .

** В двухзвездочных отелях собственные санузлы должны быть хотя бы в половине номеров. Менять постельное белье горничные должны один раз в три .

Источник

Требования к гостиницам категории «три звезды»

Требования к категориям гостиниц и других средств размещения Российской Федерации установлены «Положением о классификации гостиниц», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1860 (с изменениями в соответствии с постановлением Правительства РФ от 07 апреля 2022 г. № 616) .

В соответствии с приложением № 4 к Положению, к гостиницам категории «3 звезды» предъявляется следующий набор обязательных требований.

I. Здание и прилегающая территория

Внешнее освещение здания и прилегающей территории в тёмное время суток:

• освещение центрального входа, наружное освещение подходов к зданию

• вывеска с информацией, предусмотренной требованиями нормативных правовых актов
• освещаемая или светящаяся с названием гостиницы
  (требование не является обязательным для гостиниц, не занимающих отдельное здание, при условии наличия на этом здании иной освещаемой или светящейся вывески)
• при наличии отдельного входа в предприятие питания — вывеска с его названием

• отдельный от служебного входа
  (требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)

II. Техническое оборудование и оснащение

Аварийное освещение и энергоснабжение:

• аккумуляторный источник электропитания в аварийном режиме для световых указателей (знаков безопасности), исправные аккумуляторные фонари у дежурного персонала;
• стационарный генератор, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов
  (требование не является обязательным: при использовании аварийного энергоснабжения (при соответствии надежности электроснабжения гостиницы I или II категории, предусмотренных действующими Правилами устройств электроустановок))

Водоснабжение:

• круглосуточное горячее, холодное
  (в районах с перебоями водоснабжения должен быть обеспечен минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды);
• горячее от резервной системы горячего водоснабжения на время аварии, профилактических работ;
• бутилированная питьевая вода в номере или питьевая вода в кулере в коридоре (бесплатно)
  (Требование является обязательным для районов, где отсутствует подтверждение соответствия качества воды централизованных систем питьевого водоснабжения требованиям санитарных правил и нормативов (при обеспечении питьевой водой посредством централизованных систем питьевого водоснабжения).
  Требование является обязательным для гостиниц, у которых отсутствует подтверждение соответствия качества воды нецентрализованного водоснабжения требованиям санитарных правил и нормативов (при обеспечении питьевой водой при нецентрализованном водоснабжении))

Система отопления, обеспечивающая допустимую температуру воздуха в номерах гостиницы (наличие системы отопления не является обязательным для сезонных гостиниц, находящихся в южной климатической зоне Российской Федерации (Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Крым, Республика Северная Осетия — Алания, Чеченская Республика, Краснодарский край, Ставропольский край. Астраханская область, Белгородская область, Волгоградская область, Калининградская область, Ростовская область), работающих в период с мая по сентябрь включительно.
Допустимая температура в номерах 18-24 градусов по Цельсию в холодный период года, 20—28 градусов по Цельсию в теплый период года).
Для загородных отелей, турбаз, баз отдыха, расположенных на земельных участках особо охраняемых природных территорий, с количеством номеров 15 и менее, допускается печное отопление.

Вентиляция:

• система вентиляции (естественная и (или) принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения

Лифт в здании (требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа):

• высотой более 3 этажей
  (не обязательно для:
  — гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
  — гостиниц, расположенных в здании, являющемся объектом культурного наследия, и(или) выявленным объектом культурного наследия, и(или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения;
  — курортных отелей, домов и центров отдыха, пансионатов;
  — загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)
• высотой более 5 этажей (для:
  — курортных отелей, домов и центров отдыха, пансионатов;
  — загородных отелей, туристских баз, баз отдыха);

Время ожидания лифта не более 45 с (выполнение требования подтверждается заявителем документально).

Круглосуточная работа лифта (при наличии)

Наличие телефона (не обязательно для: гостиниц с количеством номеров 15 и менее; загородных отелей, туристских баз, баз отдыха):

• связь с персоналом из номера (допускается наличие кнопки вызова обслуживающего персонала, не обязательно для гостиниц с количеством номеров 15 и менее)
• телефонная внутренняя связь (без выхода за пределы средства размещения) в 100 процентов номеров (допускается наличие кнопки вызова обслуживающего персонала для:
  — курортных отелей, домов и центров отдыха, пансионатов;
  — загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)
• телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле), телефонная связь внутренняя и городская

Информационно-телекоммуникационная сеть «Интернет» во всех помещениях гостиницы (требование не является обязательным при отсутствии технической возможности предоставления подключения к сети «Интернет» в месте расположения гостиницы, которое должно быть подтверждено документально)

III. Номерной фонд

Одноместные (двухместные) номера с санузлом (умывальник, унитаз, ванна или душ)
(требование не является обязательным для апарт-отелей и мотелей)

• не менее 100 % (допускается наличие в номерном фонде семейных номеров с количеством спальных мест более 2-х, при этом площадь номера должна быть в гостиницах с круглогодичным функционированием не менее 6 м 2 на 1 проживающего и не менее 4 м 2 на 1 проживающего в гостиницах с сезонным функционированием.
  В семейном номере курортных отелей, домов и центров отдыха, пансионатов, загородных отелей, турбаз и баз отдыха допускается наличие двухъярусной детской кровати)

Многокомнатные или соединяющиеся номера
(требование не является обязательным для:
— гостиниц с количеством номеров 50 и менее;
— гостиниц, расположенных в здании, являющемся объектом культурного наследия, и(или) выявленным объектом культурного наследия, и(или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения;
— апарт-отелей;
— мотелей)

Площадь номера, за исключением номеров категорий «джуниор сюит» и «студия» (без учета площади санузла, лоджии, балкона), не менее:

• одноместного — 12 м 2 (допускается уменьшение площади на 10 %);
• двухместного — 15 м 2 (допускается уменьшение площади на 10 %)

Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):

• 100% номеров
• площадь санузла не менее: 2,5 м 2
  (допускается уменьшение площади на 5 %)

Вентилятор (для гостиниц, расположенных на территориях, относящихся к южной климатической зоне Российской Федерации (Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Крым, Республика Северная Осетия — Алания, Чеченская Республика, Краснодарский край, Ставропольский край. Астраханская область, Белгородская область, Волгоградская область, Калининградская область, Ростовская область))

IV. Санитарные объекты общего пользования

Туалет:

• вблизи общественных помещений
  (требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 15 и менее (при условии обеспечения доступа гостям в служебный туалет))
• оборудование:
  • туалетные кабины,
  • умывальник с горячей и холодной водой (смеситель),
  • зеркало,
  • мыло (диспенсер с жидким мылом),
  • туалетная бумага;
  • бумажные полотенца (или электрополотенце);
  • крючки для одежды, корзина для мусора

V. Общественные помещения

Общественные помещения с мебелью и другим оборудованием, соответствующие функциональному назначению помещения

Холл (требование о минимальной площади холла не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее):

• не менее 30 м 2 плюс по 1 м 2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го; максимальная площадь может не превышать 80 м 2

Служба приёма и размещения:
(при наличии нескольких корпусов или нескольких видов гостиниц в одном гостиничном комплексе на одной территории допускается единая служба приема и размещения)

• с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами
  (не обязательно для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)

Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха
(не обязательно для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)

Сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей в службе приема и размещения
(не обязательно при наличии мини-сейфа в каждом номере)

Вешалки в холле и в общественных помещениях

Ковровое покрытие (ковры) в коридорах
(не обязательно для:
— курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов
— загородных отелей, туристских баз, баз отдыха)

Служебные помещения для персонала: столовая или помещение для приема пищи, санузлы, раздевалки, помещения для отдыха, подсобные помещения
(не обязательно для гостиниц с количеством номеров 15 и менее)

VI. Помещения для предоставления услуг питания

Предприятия питания:

• предприятия питания любого типа (типы предприятий питания: ресторан, кафе, бар, столовая, предприятие быстрого обслуживания, буфет, кафетерий)

VII. Услуги

Служба приема — круглосуточный прием (в гостиницах с количеством номеров 50 и менее время приема может устанавливаться гостиницей самостоятельно;
в курортных отелях, домах и центрах отдыха, пансионатах, загородных отелях, турбазах, базах отдыха допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно)

Вручение корреспонденции гостям

Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно — по просьбе

Утренняя побудка (по просьбе)

Ежедневная уборка номера горничной

Ежедневная заправка постелей

Смена постельного белья: 1 раз в 3 дня

Смена использованных полотенец: ежедневно

• исполнение в течение суток
  (не обязательно для:
  — курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
  — загородных отелей, туристских баз и баз отдыха)

• предоставление утюга, гладильной доски и (или) гладильная комната

Химчистка: исполнение в течение суток
(допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием)
(не обязательно для:
— гостиниц категории «3 звезды» с количеством номеров 50 и менее;
— курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
— загородных отелей, туристских баз и баз отдыха)

Иные услуги:

• мелкий ремонт одежды (не обязательно для гостиниц категории «три звезды» с количеством номеров 50 и менее)
• автомат для чистки обуви
  (не обязательно для загородных отелей, турбаз и баз отдыха)
• хранение багажа
• обмен валюты либо банкомат с возможностью обмена валюты или возможностью оплаты услуг банковской картой
  (не обязательно для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)
• вызов такси

Туристские услуги:

• туристская информация в службе приема и размещения (в холле гостиницы)

Медицинские услуги:

• вызов скорой помощи, пользование аптечкой

VIII. Услуги питания

Обслуживание:

• возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (2-разовое, 3-разовое питание);
  (не обязательно для городских гостиниц (отелей), апарт-отелей и мотелей)
• расширенный завтрак;
  (не обязательно для апарт-отелей и мотелей.
  Расширенный завтрак — континентальный завтрак, дополненный большим ассортиментом хлебобулочных изделий, джемов и(или) варенья, холодных напитков, сыра и(или) холодных мясных закусок.
  Продолжительность завтрака не менее 3 часов)

Обслуживание в номере:
(не обязательно для:
— курортных отелей, санаториев, домов и центров отдыха, пансионатов;
— апарт-отелей;
— мотелей)

• в часы завтрака и в период с 12.00 до 23.00 (требование по обслуживанию в номере в часы завтрака не является обязательным для гостиниц категории «три звезды» с количеством номеров 50 и менее)

IX. Технологии обслуживания, внешний вид персонал

Наличие письменных стандартов для персонала, фиксирующих функциональные обязанности и установленные правила работы

Форменная одежда персонала, служебные значки

Критерии бальной оценки гостиниц

Кроме соответствия обязательным требованиям гостиницам категории «3 звезды» необходимо набрать минимальное допустимое количество баллов по результатам:

• 42 балла для городских гостиниц (отелей)
• 42 балла для гостиниц в зданиях, являющихся объектами культурного наследия и(или) на территории исторического поселения
• 44 балла для курортных отелей, санаториев, домов (центров) отдыха, пансионатов
• 44 балла для апарт-отелей и комплексов апартаментов
• 42 балла для мотелей
• 45 баллов для загородных отделей, туристских баз, баз отдыха

• городские гостиницы (отели):
  • 34 балла для гостиниц с количеством номеров более 50
  • 29 баллов для гостиниц с количеством номеров от 16 до 50
  • 23 балла для гостиниц с количеством номеров 15 и менее
• гостиницы в зданиях, являющихся объектами культурного наследия и(или) на территории исторического поселения:
  • 38 баллов для гостиниц с количеством номеров более 50
  • 33 балла для гостиниц с количеством номеров от 16 до 50
  • 27 баллов для гостиниц с количеством номеров 15 и менее
• курортные отели, загородные отдели, дома (центры) отдыха, пансионаты:
  • 52 балла для средств размещения с количеством номеров более 50
  • 43 балла для средств размещения с количеством номеров 50 и менее
• апарт-отели и комплексы апартаментов:
  • 38 баллов для средств размещения с количеством номеров более 50
  • 33 балла для средств размещения с количеством номеров 50 и менее
• мотели:
  • 33 балла для мотелей с количеством номеров более 50
  • 29 баллов для мотелей с количеством номеров 50 и менее
• туристские базы и базы отдыха:
  • 49 баллов для средств размещения с количеством номеров более 50
  • 44 балла для средств размещения с количеством номеров 50 и менее
• гостиничные номера при визит-центрах:
  • 34 балла

Критерии бальной оценки персонала

Кроме требований, указанных выше, персоналу гостиницы категории «3 звезды» необходимо набрать 26 баллов по критериям бальной оценки персонала гостиниц.

Требования к номерному фонду

Номерной фонд оценивается отдельно в соответствии с требованиями к гостиничным номерам различных категорий.

Источник