Что значит наземное обслуживание в отеле

Наземное обслуживание (наземка)

Наземное обслуживание главная часть тура (наряду с авиабилетами и визами)

Наземка (наземное обслуживание) включает в себя проживание, трансферы и экскурсионное обслуживание + для специфических лечебных туров еще лечение, для тех, кто едет учиться — обучение.

Наземка — это часть, за которую отвечают партнеры (принимающая сторона). Это иностранная туристическая фирма, работающая на прием иностранных туристов в своей стране.

Именно они должны встретить вас в аэропорту, отвести в отель, разместить в отеле по ваучеру, выданному турфирмой, они должны предложить вам экскурсионную программу или выполнить уже оплаченную экскурсионку.

Не смотря на то, что подавляющее большинство туров проходит совершенно нормально-
«Нас не встретили» — ситуация увы не редко встречающаяся.

Вы прилетели — встречающие походят к другим туристам, либо туристы подходят к табличкам — а вы не видите таблички, и никто к вам не идет.

Что делать?
Как всегда и везде- главное не паниковать!
Затем еще раз оглядеться, прочитать все таблички! Может вас назвали как то по-другому?
Был, например, случай в Китае — туристов должны быть встречать, как MR Petrov+1
А китайцы затейливо написали — Мr Kolya +1 — турист не думал, что его так по-братски назовут, и не замечал табличку.

Поэтому читаете все таблички — делайте скидку на ошибки в написании. Если вы по — прежнему видите, что все таблички к вам не относятся, постарайтесь найти гидов с русским языком и спросить, не знают ли они где такая-то принимающая сторона. Часто гиды прекрасно друг друга знают и помогут вам найти нужного гида. Но иногда и это не помогает.

Тогда вы звоните по телефонам.
Каким?
Осторожный турист должен иметь при себе два — четыре номера телефона.
Телефон номер 1 в случае, когда вас не встретили — телефон ХОТ-ЛАЙН принимающей стороны.
Сейчас редкая принимающая сторона не имеет хотлайна. То есть телефона круглосуточной горячей линии. Если вам его не дали отдельно, он должен быть на ваучере. Но тут неплохо бы знать английский. Хотя в странах, где русских туристов много с вами будут говорить по-русски.
Если там не помогают, и вы совсем ничего не можете понять\объяснить- то

Телефон номер 2 — о фис принимающей стороны . Звоните, если время рабочее или близко к тому. В пять утра звонить бесполезно.

Телефон 3 турфирмы, которая вас отправила
Но здесь надо точно знать, когда вы приезжаете. Если в выходной или ночью — этот телефон при отсутствии трансфера не поможет.

Телефон 4 — вашего агента . Если вы постоянный клиент — такой телефон у вас есть.

Вариант — вам ничего не удалось добиться или же вы самостоятельны и не пугливы.

Тогда берете местное такси и, показывая название отеля — отправляйтесь в свой отель. НО. Обязательно берите чек . Тут есть, конечно, некоторые сложности.

В Китае вас не довезут до отеля, если название отеля написано по-английски.

В Италии – могут обмануть с ценником.

Но обычно никаких сложностей с такси не возникает. Потом уже из отеля – обязательно дозвонитесь по какому-нибудь из 4-х телефонов. Деньги за трансфер вам вернут.

Источник

Что значит наземное обслуживание в отеле

Наземное обслуживание туристов это одна из тех составляющих, которая включается в туры из Перми на любой кошелек. Когда отдыхающие прибывают в чужую страну, их должен встретить агент принимающей туристической фирмы. Но не всегда взаимодействие фирмы отправителя и принимающей стороны четко отлажено. К сожалению, иногда оказывается, что туристов прибывших в страну на отдых, учебу или лечение никто из сотрудников фирмы-партнера не встречает. Ситуация может осложниться тем, что туристы плохо или вообще не говорят на языке местного населения и даже не владеют международным языком – английским. Что делать в этой ситуации?

Прежде всего, туристы должны знать, что включает в себя комплекс услуг по наземному обслуживанию:

  1. предоставление выбранного или забронированного номера для проживания;
  2. доставка туристов к месту проведения отдыха и обратно;
  3. предоставление возможности посетить экскурсии;
  4. если путевка приобретена на бальнеологический курорт, предоставляется лечение;
  5. если путевка приобретена с целью обучения, предоставляется возможность проходить обучение.

Все туристы, купившие горящие туры из Перми вправе получить полный пакет указанных услуг. Начиная с аэропорта, их должен встретить сотрудник принимающей стороны и доставить в отель вместе с багажом. В гостинице туристы размещаются в номере, затем им предлагается выбор экскурсионных программ.

Если же в аэропорту оказывается, что туристов никто не встречает, необходимо не паниковать, а попробовать разобраться в ситуации. Иногда оказывается, что имя прибывшего было написано на табличке у сотрудника принимающей стороны неверно и поэтому они не могут обнаружить друг друга. Следует спокойно рассмотреть все таблички в руках у встречающих агентов и в случае сомнений самостоятельно подойти к ним и спросить, кого они ждут.

Также следует помнить, что пробки на дорогах бывают не только у нас стране и сотрудники турфирмы могут просто опаздывать на встречу. Необходимо присесть и подождать своего гида некоторое время.

Еще перед выездом необходимо позаботиться о наличии номера телефона принимающей стороны и в случае непредвиденных ситуаций попробовать позвонить им.

Если же и телефоны не отвечают, можно отправиться в отель самостоятельно, воспользовавшись местным такси. У таксиста нужно будет взять чек, чтобы эта поездка была оплачена турфирмой. Приятного отдыха.

Источник

Функция наземного обслуживания туристов или что делать если вас не встретили

Полноценный туристический продукт, предоставленный путешественникам отправившей на отдых компанией, в обязательном порядке включает одну из основных составляющих – наземное обслуживание туристов. А что это такое расскажем дальше.

Отдыхающие, прибывшие в страну с незнакомым менталитетом, плохо ориентирующиеся на чужой территории должны быть встречены агентом принимающей туристической фирмы. К величайшему сожалению любителей путешествий тандем поставляющей туристический поток и принимающей стороны далеко не всегда четко отлажен. Отсутствие сотрудников фирмы-партнера в аэропорту нередко омрачает прибытие на отдых, лечение или обучение.

Туристы должны знать, что наземное обслуживание – часть полноценного пакета туристических услуг, равнозначная предоставлению виз и авиабилетов. Оно включает:
• предоставление проживания в забронированном, выбранном в процессе формирования туристического продукта номере,
• трансфер к месту отдыха и в обратном направлении,
• обслуживание экскурсионных программ,
• предоставление лечения в случае путевок на бальнеологические курорты,
• обучение для студентов или учащихся, приехавших за рубеж с этой целью.

Туристы, купившие путевки, вправе рассчитывать на получение всего объема оплаченного сервиса. В аэропорту любителей путешествий должен встретить сотрудник принимающей стороны, доставить вместе с багажом в гостиницу, разместить в номере отеля по предъявленному ваучеру, выданному отправляющим туроператором, предложить выбор экскурсионных мероприятий или осуществить выполнение уже приобретенных экскурсий.

Действия разумного туриста, если его не встретил гид принимающей турфирмы

Если встреча с агентом турфирмы партнера не произошла, не нужно паниковать. Причиной могут быть довольно разнообразные ситуации. Часто туристы не могут найти сотрудников туристической компании из-за неправильно написанного имени на табличке. Следует внимательно присмотреться к текстам табличек, находящихся в руках у тех, кто ждет прибытия своих клиентов в аэропорту, учесть вероятность простейших грамматических ошибок. Ничто не мешает подойти к нескольким гидам, спросить агента с непонятной табличкой о том, кого он ждет.

Причиной отсутствия встречающих сотрудников могут быть элементарные опоздания из-за транспорта или заторов на дорогах. Возможно, гид принимающего туроператора просто опоздал. Но если даже по истечении некоторого времени путешественников все же никто не встретил, следует воспользоваться телефонами, запастись которыми нужно обязательно еще перед выездом.

Отправляясь в чужую страну осторожному туристу необходимо иметь несколько телефонных номеров. Это:
• ХОТ-ЛАЙН – номер, принадлежащий принимающей стороне, обеспечивающий круглосуточную связь и решение проблем туристов со времени прибытия на территорию чужой страны. Этот номер должен быть указан на ваучере. Необходимо учесть, что общение по этому номеру в преобладающем количестве случаев проистекает на английском. Но в странах с активным наплывом туристов из России на связи будет русскоговорящий агент.
• Телефонный номер офиса принимающей туристической компании, по которому бессмысленно звонить в нерабочее время.
• Телефон отправившей турфирмы, где на связь также никто не выйдет в выходные дни и в нерабочие часы.
• Телефон формировавшего пакет услуг агента.

Если телефонные звонки не принесли результата, существует вариант для самостоятельных и не пугливых путешественников: местное такси. В качестве адреса таксисту можно показать название гостиницы, куда он непременно доставит туристов. Только обязательно нужно взять чек для того, чтобы трансфер до места назначения был оплачен.

С таксистами могут возникнуть некоторые сложности. Разбирающий только иероглифы китаец может не понять название отеля, написанного по-английски. Итальянец может в чеке указать неверную стоимость. Но в большинстве стран планеты, активно посещаемых туристами, сложности с такси – огромная редкость.

Прибыв на место, не забудьте дозвониться по какому-либо из телефонов. Ваше пребывание обязательно должен курировать агент местной турфирмы, решать за Вас все возможные бытовые и организационные проблемы. Он обязан появиться, а туристическая компания обязана оплатить понесенные в процессе транспортировки до места назначения расходы.

Источник

Оцените статью