Что делать если отель не подтвердил бронь

Что делать если отель не подтвердил бронь

Эта статья вам поможет узнать:

  • Почему так долго нет подтверждения брони?
  • Что делать, если долго нет подтверждения брони?

Принято считать, что задержка бронирования происходит по вине турфирмы. Якобы сотрудник турфирмы что-то не так сделал, или вообще не забронировал тур (хотя и такое может случиться, выбирайте надежные турфирмы). Но, друзья, на самом деле это не так. Если долго не подтверждают отель или авиабилеты, то не стоит винить в этом турфирму. Давайте посмотрим, почему так происходит.

Вообще, подтверждение тура (авиабилетов и отеля), как правило, происходит в течение суток. Если вы сегодня забронировали тур, то уже завтра, скорее всего, сотрудник турфирмы позвонит вам и подтвердит наличие брони.

Иногда на практике бывают ситуации, когда подтверждения брони приходится ждать 1-3 суток, а по некоторым турам – до 1 недели.

Чтобы понимать, почему долго нет подтверждения брони, либо долго не подтверждают отель или авиабилеты, нужно знать:

  • Как происходит бронирование?
  • Из каких действий оно состоит?
  • Сколько времени тратится на каждое действие?

Если у вас нет времени читать статью целиком, а нужен конкретный ответ, то вот он:

Почему долго не подтверждают тур?

  • Большая разница в часовых поясах (например, Доминикана)
  • Нерасторопность персонала некоторых отелей, курортов, компаний
  • Отдаленная дата вылета, которая не требует оперативного подтверждения
  • Форс мажоры принимающей стороны (отеля)

Если же хочется узнать, что, как и почему…

Итак, давайте прямо сейчас посмотрим всю цепочку действий и найдем те причины, почему ваша заявка долго не подтверждается.

Как происходит бронирование?

Сотрудник турфирмы заводит заявку, после чего она автоматически попадает в базу данных туроператора. Это действие занимает примерно около 10 минут (в зависимости от сложности заявки). Следующим шагом туроператор подтверждает нам авиабилеты (если они у него есть в наличии), а также отсылает запрос в отель, чтобы узнать о наличии свободных мест в отеле. Отель присылает туроператору ответ, а туроператор – турфирме. Вот и все, казалось бы…

Как мы видим, бронирование – это определенная цепочка действий, которая занимает какое-то время. Наш с вами вопрос заключается в том, почему же так долго происходит подтверждение брони. Почему приходится ждать часами, а то и днями? Где слабое звено?

Одна из причин – большая разница в часовых поясах. Давайте для примера представим, что вы покупаете тур в Доминикану. Сотрудник турфирмы завел заявку, заявка тут же попала туроператору, туроператор тут же отправил запрос в отель Доминиканы. Все это произошло в течение 1 часа. Но что же дальше?

А дальше заявка пришла в отель Доминиканы, но в Доминикане в это время ночь и все спят. Когда там наступит утро, работники отеля увидят заявку, проверят наличие мест и (в течение дня!) отправят подтверждение обратно туроператору. Но не тут-то было! Дело в том, что туроператор получает это подтверждение уже к концу рабочего дня, или даже на следующий день. А ведь вы ждете уже двое суток.

Если персонал отеля будет расторопен, то через 2 суток вы получите подтверждение. Но жители Доминиканы привыкли к спокойному размеренному образу жизни, и для них – совсем не обязательно спешить с подтверждением.

Есть еще другая причина, почему ваш тур так долго не подтверждается. Это отдаленная дата вылета. Другими словами, отель в первую очередь будет подтверждать самые близкие даты, и уже потом все более отдаленные. Кому-то из туристов нужно заселяться через 5 дней, кому-то через 15, а кому-то через 3 месяца. Приоритеты работников отеля очевидны!

Кроме перечисленных причин есть еще один возможный вариант развития событий, который повлияет на то, как долго будут подтверждать ваш тур. Мы в легком затруднении, какое точное название ему придумать . Это что-то вроде индивидуальных событий или особенностей. Давайте попробуем пояснить на конкретном примере.

Вы бронируете Тайланд как раз в то время, когда страна празднует китайский новый год. Желающих попасть туда в это время – миллионы. А сотрудников отелей и мест в отелях – единицы. А если еще учесть всяческие приготовления к празднику и огромный объем работы (а они такие же люди!), то и получается вот такая ситуация: вы ждете подтверждения брони, а его все нет и нет!

Почему могут не подтвердить тур (вообще не подтвердить)?

По простой причине – отсутствие свободных номеров и мест в отеле на те даты, которые вы бронируете

Что делать, если ваш тур долго не подтверждают?

  • просто ждать, если время позволяет
  • уточнить у сотрудника турфирмы, что именно происходит с заявкой, какие причины
  • помнить про все те причины, которые мы описали в этой статье

К сожалению, турфирма не всегда в силах повлиять на ускорение процесса. Однако, наша компания всегда старается это делать максимально быстро, насколько это возможно.

Источник

Почему могут не подтвердить отель

При онлайн-бронировании отеля могут возникать некоторые сложности. Одна из них — долгое ожидание подтверждения бронирования. Причиной таких задержек может быть не только технические сбои, но и другие факторы, такие как отдаленная дата вылета. Отель в первую очередь подтверждает ближайшие даты, а уже затем более отдаленные. Возможно, кому-то нужно заселяться через 5 дней, а для кого-то это может быть через 3 месяца.

Когда отель может отказать в заселении

Отель может отказать в заселении, если у туриста нет действительных документов, необходимых для регистрации. При заселении гостей необходимо предъявить паспорт гражданина РФ, однако могут быть и другие требования, прописанные в правилах предоставления гостиничных услуг в РФ.

Что делать в случае отказа в заселении

В случае, если отель отказал в поселении, то туристу можно предложить альтернативный вариант в их бюджете или вместе с турменеджером выбрать другой отель для бронирования.

Сколько можно ожидать получение подтверждения

Обычно подтверждение бронирования отеля получают сразу или в течение часа. Если бронирование осуществляется «под запрос», то время ожидания может быть от нескольких часов до трех дней. Это зависит от скорости ответа со стороны отеля. Необходимо помнить, что не все отели имеют систему бронирования номеров в режиме реального времени.

Почему так важны документы при заселении в отель

При заселении в отель требуются документы для соблюдения закона, установленного Правительством РФ. Если отель заселяет гостей без документов, это может означать, что он работает нелегально.

Советы и выводы

  • Необходимо заранее позаботиться о бронировании отеля, чтобы избежать возможных проблем.
  • Если отель отказывает в заселении, то рекомендуется выбрать альтернативный вариант в их бюджете или посоветоваться со своим турменеджером.
  • Стоит иметь в виду, что время ожидания подтверждения бронирования может зависеть от скорости ответа со стороны отеля.
  • Необходимо всегда иметь при себе действующий паспорт для регистрации в отеле.
  • Онлайн-бронирование отеля — это удобно, но необходимо помнить, что многие отели не имеют системы бронирования номеров в режиме реального времени.

Как быстро подтверждают отель

Обычно отели подтверждают бронь сразу или в течение часа. Однако, если бронирование проходит «под запрос», то время ожидания может длиться от нескольких часов до 3-х дней. Это связано с тем, что не во всех отелях настроена система бронирования в режиме реального времени. Скорость ответа отеля на бронирование также влияет на время подтверждения. Если отель не отвечает на запрос длительное время, то клиент может рассмотреть другие варианты. В целом, скорость подтверждения зависит от многих факторов и может быть непредсказуемой. Поэтому, при планировании путешествия стоит заблаговременно забронировать отель, чтобы избежать неприятных ситуаций и неудобств.

Куда жаловаться на отель в Сочи

Если вы поехали отдыхать в Сочи, а ваш отель не удовлетворил ваши требования и ожидания, вы не должны молчать об этом! Здесь есть несколько путей, как направить свою жалобу. В первую очередь, вы можете звонить на горячую линию ведомства и пояснить ситуацию. Также, вы можете написать о проблеме в социальных сетях и оставить отзыв на сайтах, таких как Booking.com или TripAdvisor. Однако, особенно эффективно будет направить жалобу на специальный сайт — Туризмконтроль. рф. Здесь специалисты будут осуществлять своевременный контроль и реагировать на каждую жалобу. К сожалению, официальные представители Ростуризма не сообщают о процессах обработки жалоб. Но важно помнить, что никакую несправедливость не нужно терпеть, и ваше мнение имеет значение.

Если вы заказываете тур, то не стоит сразу волноваться, если отель не подтверждается сразу же. Одной из причин может быть то, что вы выбрали отдаленную дату вылета. Отели предпочитают подтверждать бронирования, которые находятся ближе по времени. Например, если у вас вылет через 3 месяца, а у другого туриста через 5 дней, то скорее всего бронирование последнего будет подтверждено первым. Это связано с тем, что если у отеля много свободных номеров на более отдаленные даты, то он предпочтет заполнить их более близкими датами. Поэтому не стоит беспокоиться и ждать, пока отель подтвердит бронирование на вашу дату.

Источник

Оцените статью